我是今年X月份到公司工作的，四月份开始组建市场部。在没有负责市场部工作以前，我没有销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始。一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

今年的成长：初来乍到，不敢谈成绩，说说我的成长进步吧。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利地应对客户所提到的各种问题，准确地把握客户的需要，良好地与客户沟通。因此逐渐取得了客户的信任。经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平都有了一个较大幅度的提高。对市场的变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应对一些突发事件，全程操作一个项目。

存在的缺点：对市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握过于薄弱，不能十分清晰地向客户解释，对于一些大的问题不能快速提出解决方法。在与客户的沟通过程中，过分依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上。对市场销售人员的培训和指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品在河南市场上渐渐被客户所认识。良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做得比较好的方面，但在其他方面我们的工作还存在很大的问题。

下面是公司20____年总的销售情况：

1.从上面的销售业绩上看，我们的工作做得不好，可以说是销售做得十分失败。公司产品价格混乱，这对我们开展市场造成了很大的压力。

2.客观上存在一些因素，但在工作中其他方面也存在很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，到现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个。八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看，我们基本的访问客户工作没有做好。

3.沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有多少了解或接受的程度，导致许多重要的客户流失。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良后果。

5.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司。现在我们公司的产品从质量和功能上属于上等的产品，在价格上卖得偏高。在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个客户因为价格而丢单，面对小型客户，价格不是太重要的问题，但面对采购数量较多的客户，客户对产品的价位非常敏感。在明年的销售工作中，我认为应该适当调整产品的价格，以促进销售人员的销售。

在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势。在__开拓市场的压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对较小。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们可以做得更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这句话来概括，在技术发展迅速的今天，明年是大有作为的一年。假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会再做这个市场。

四、20____年工作计划

在明年的工作规划中，下面的几项工作将作为重点来做：

1、建立一支熟悉业务、而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源自于有一个好的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，建立一个和谐、具有杀伤力的团队作为主要工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的难题，销售人员出差、见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题、不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质。在工作中能发现问题、总结问题，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

4、在部分地区建立二级销售、服务网点。(建议试行)根据今年的销售情况，对于部分乡镇地区建议设立二级网点。从今年来看，我司二级网点的销售占比进一步上升。因此，明年的规划上应重点做好二级网络的建设。从今年来看，许多竞品品牌还没有大力开展，因此我们要抓住先发优势，快速占领终端市场。

5、根据公司下达的销售任务，将销售目标分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与整个公司的员工综合素质、公司的指导方针和团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和具备良好工作模式和环境是工作的关键。我相信公司明年的发展会更好。