第三，我要正确对待客户咨询并及时解决问题。销售是一个长期循序渐进的过程，客户咨询与产品销售同等重要。在与客户交流时，我会认真记录客户咨询的问题，并口头作出承诺。如果我不能回答客户的问题，我会及时向领导和相关部门汇报，并制定相应的解决方案。我会与客户沟通，确保他们对处理方案感到满意。

此外，我还要认真学习公司产品和相关知识，并根据客户需求为他们制定相应的采购方案。熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在过去的销售过程中，我注重学习产品知识，努力回答客户的问题。我还计划进一步了解产品的工作原理和安装知识。

在产品市场分析方面，尽管山东东营区域的市场潜力巨大，但由于竞争激烈，我们需要给客户提供丰厚的利益空间才能在市场中立足。我们的产品价格比同类进口品牌低，性能比国产同类品牌优越。

对于2月份的工作计划，我计划将重点放在东营区域，通过与已经建立合作关系的客户保持良好的关系，并提供售后服务来巩固合作。同时，我也会努力争取拥有自己的客户资源。此外，我会熟悉同类产品的生产厂家和价格，以便给客户提供满意的答复。我还会继续学习业务知识和销售实战，提高自己的综合素质，为公司的发展做出贡献。最后，我会积极搜集信息并及时汇总，力争在山东新区域开发市场，扩大产品市场占有额。

以上就是我对20__年1月工作的总结和2月份的工作计划。希望领导能够给予指导和建议，以便我能更好地提升自己的工作能力。

年终工作总结报告模板5

办公室是公共事务的管理和服务部门，肩负着人事行政管理和后勤保障的作用，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽部门。为了总结经验教训、查找差距，现将一年以来的工作状况以及存在的问题进行总结。

一、综合事务工作

办公室的综合事务工作具有广泛性、服务性、琐碎性，工作涵盖面较广，项目繁杂，涉及范围广，很多是一些不起眼的杂务，然而这些被称为小事却与全酒店员工的工作、生活都息息相关。

1、文件起草、存档

本部门本着谨慎、严格的原则起草各类文件，如各种申报文件、通知、通告等，并做好存档工作，存档率在98%以上。

2、会议纪要记录工作

做好每天的会议纪要记录工作，确保上传下达，并进行存档。

3、卫生检查

制定卫生检查制度，并实行绩效考评制度，以确保卫生状况达到要求。

4、支援一线

协作一线部门，协调后勤部门人员的支援工作，确保一线工作的顺利进行。

5、照片存档

协助各部门做好各项工作的记录、存档工作，如消防演习、员工培训、员工生日、员工活动等。

6、制作聘请宣传文件

完善聘请软硬件设施，与虎头山续签一年合同，聘请会展架的制作工作，聘请简章的拟定及印刷工作等。

7、员工福利

定期为当月员工举办生日聚餐，建立员工更衣室，重新整理和装修员工宿舍，提高员工的生活质量。

8、外联工作

完成酒店各种证照的年审工作，协作环保局、派出所及社区的各项工作，保持与外部相关机构的良好合作关系。

二、工作中的不足与差距：

1、工作琐碎，难以做到尽善尽美

由于综合办公室的工作较琐碎，每项工作都希望能做到最好，但受限于各种主观和客观条件，不能把每件事情都做到完美。

2、对各部门工作了解不够深入

对各部门的工作了解不够深入，对存在的问题把握不够全面，需要更加深入了解各部门的情况，为领导决策提供更好的参考意见。

3、制度落实不够

由于酒店事务繁杂，存在对制度建设的重视，但忽视了对制度落实的监督，需要加强对制度的执行和落实。

4、对客房、前厅的培训工作不够重视

对客房、前厅等部门的培训工作需要加强，确保员工的专业素质和服务水平得到提升。

5、内部基础管理有所放松

对部门内部运行的规范化、程序化管理有所松懈，部门分工不明确，导致部分工作进展缓慢，需要加强内部基础管理。

6、人力资源动态管理不到位

对员工动态了解不准时、不充分，酒店信息沟通制度执行不到位，不能及时将有用信息反馈给领导，需要加强人力资源的动态管理。

以上是本年度综合事务部的完成业绩，这些工作的顺利完成离不开各部门的大力支持与协作，更离不开领导的正确指引。在总结工作的同时，我们也看到了本部门存在的许多问题。

新的一年即将到来，我们将继续围绕酒店领导的工作，克服缺点，改进方法，加强管理，改进服务，推动工作再上一个新台阶，为酒店的健康快速发展作出贡献。