年终工作总结报告模板6

20__年即将结束，回顾这一年的工作，我充满喜悦地看到了硕果累累的成果，也经历了与同事们协同攻关的艰辛，还遇到了困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年即将到来。可以说，20__年对于公司来说是关键的一年，我们推动了行业改革，拓展了市场，并取得了持续的发展。接下来，我将总结一下今年的重要工作情况：

首先，我虚心学习，努力工作，圆满地完成了任务。在20__年，我自觉加强了学习，虚心向他人请教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我通过在工作岗位上学习提高，不断掌握方法并积累经验。另一方面，我通过阅读书籍和与同事交流，丰富了自己的知识和技巧。在各级领导和同事的帮助下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作的重点和难点。

其次，我在20__年主要负责工程维修工作，包括卫生间后墙贴瓷砖、天花修补、宿舍走廊护栏和宿舍阳台护栏的维修等。我以爱岗敬业、扎实工作的态度，勇于承担重任，在本职岗位上发挥出应有的作用。

然后，我心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实了管理目标责任制。在20__年上半年，公司制定了完善的规程和考勤制度。下半年，行政部组织召开了年度工作安排布置会议，实施了工作目标完成情况考评，并将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中，我完善了宿舍管理工作制度，有效提升了管理水平。

另外，我加强了组织领导，切实落实了消防工作责任制。为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司在上级领导的指导下，建立了消防安全检查制度，推动了消防安全工作的开展。

在工作中，我积累了一些宝贵的经验和收获。首先，我认识到只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好地适应工作岗位。其次，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。此外，只有坚持原则，落实制度，才能履行好用品的申购与领用。还有，要树立服务意识，加强沟通协调，才能把本职工作做好。同时，我还要加强与员工的交流，与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题。

在工作中，我还存在一些不足之处。首先，我对新的事物学习不够，往往凭借经验办事，缺乏工作上的大胆创新。其次，本部分员工存在骄傲情绪较高，我行我素，不遵守公司的制度，甚至在同事之间挑拨是非，这不利于团结和谐的工作环境。另外，宿舍偷盗事件的发生也是一个问题，虽然我们做了很多工作，但仍然不能解决根本问题。希望通过安装高清视频监控系统来更好地预防被盗事件的发生。

针对20__年工作中的不足，我制定了下一步的打算。首先，我将积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系。其次，我会加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。同时，我还将加强基础工作建设，强化管理的创新实践，提升管理水平。在未来的工作中，我会不断创新，与员工进行沟通，提高员工的安全意识。同时，我也会严格要求自己，在安全管理方面起到模范带头作用。

总结来说，20__年是我在工作中取得一定成绩的一年，我在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。然而，我也意识到自己还有许多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我会继续努力，向领导汇报自己的思想和感受，纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信，在上级的正确领导下，我们的明天会更美好！

年终工作总结报告模板7

不知不觉我已经在客服中心这个大家庭待了一年了。这五个月里，我从一个刚走出校园的大学生变成了一个上班族，成为了客服中心的一员。

在这里，我们每天早上都会召开班前小组会议。小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结出一些错误，并强调今天外呼需要注意的问题。我们之间互相分享案例，发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种挑战的客户时能够游刃有余。每个小组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与讨论，各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计和制作。每天下班之前，我们会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但体现了我们客服中心大家庭般的温暖。我们每天记录下自己当天的工作感言，记录工作中的点点滴滴。更重要的是，在_银行客服中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自身的综合素质，不断完善自我。这紧张忙碌的气氛使我感到有些压力，但老员工和新学员们的热情、欢迎和微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，我变得更加成熟和稳重。

从这一年的工作中，我总结出以下几点经验：

一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。对待工作中的每一件事，我都认真对待。当遇到繁琐的琐事时，我总是积极努力去做。当同事需要替班时，我会毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。我记得_主任给我们新员工上过的一堂课中讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月来，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重将理论与实践相结合。

首先，我注重理论联系实际。在工作中，我用理论来指导解决实际问题。通过理论的指导，我提高了分析和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

其次，我注重克服思想上的“惰”性。我按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我将业务知识的学习视为一种责任，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次，我按照自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤出时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续努力，保持与客户之间的良好关系，用优质的服务解决客户的问题。我制定了以下计划：

一、高效完成外呼任务。在进行每天的外呼时，我会总结各地区的特点，善于发现不同地区客户的生活习惯和性格特征，从而高效地进行外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，我会在下午的时间拨打电话，因为下午接触率较高。对于_地区的客户，我会多进行预约回拨。再例如，__行的客户理解能力和反应能力较慢，所以在外呼时我会放慢语速，与客户匹配。我会做到数量、质量和效率的统一。

二、加强自身学习，提高业务水平。我会熟练掌握“一口清”，能够脱口而出地解决客户问题。我会加强对知识库的使用，熟悉知识库的树形结构，以便高效地利用知识库。我会不断巩固所学的业务知识，做到准确完整地回答客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。我要培养一个客服代表应具备的执业心理素质。我会学会将枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作当成一种享受。

在客服中心的一年里，我经历了很多变化，收获了很多成长。我会继续努力，为客户提供更好的服务，不断提升自己的能力和素质。我相信，在客服中心这个大家庭中，我会继续成长和进步。

年终工作总结报告模板8

现在正值大四学生实习的季节，一般在这个时候的实习每个人最后都要以上交一份书面材料，这份书面材料学校要进行审核，从而给出你相应的学分。而这个材料里必不可少的就是一份你的实习报告。

注意!!实习报告和实习总结不一样!

很多同学都会混淆实习报告和实习总结，认为两者并没有什么区别，其实并不是。

实习报告：报告都有基本的格式，就像政府工作报告，主要表述这一年或这一段时间的工作，计划实施情况，就是一种公布式的报告，让别人知道你在这一段时间的情况。

实习总结：就是实习完成后进行的整体性总结和概括。在中遇到的困难，并且是如何克服的。总结自己获得的经验和解决问题的方法。

实习报告是对实习期间的工作情况进行详细叙述和分析的一份书面材料。在撰写实习报告时，应包括以下几个方面的内容。

首先，需要对实习期间的工作环境、基础条件、有利和不利因素进行分析和描述。这部分内容可以从主观和客观的角度出发，全面了解实习工作的背景和条件。

其次，需要对实习期间的成绩和缺点进行评价和总结。这是实习报告的核心部分，要明确指出自己在实习期间取得的成绩和表现出的缺点。成绩可以包括工作成果、解决问题的能力等方面，而缺点则需要详细说明并提出改进的方案。

第三，需要总结和归纳实习期间的经验和教训。实习是一种实践活动，通过实习可以积累宝贵的经验和教训。因此，在实习报告中，应该对实习期间所获得的经验和教训进行分析和总结，并将其提升到理论的高度，以便今后的工作。

第四，需要明确今后的打算和计划。根据实习期间的工作任务和要求，应该总结前一时期工作的经验和教训，明确自己的努力方向，并提出改进措施等。

除了以上内容，实习报告还应包括实习的主要内容、目的和意义，以及实习单位对实习生的评价等信息。实习报告应该以电脑打印的方式呈现，字号宋体小四，行距20磅，字数一千字左右。

最后，需要特别强调的是，实习报告必须实事求是，不要弄虚作假。实习报告是对实习期间工作情况的真实反映，应该客观地描述自己的成绩和缺点，不要夸大或掩饰实际情况。

年终工作总结报告模板9

伴随着新年钟声的第一响，又迎来了全新、充满期待的20__年。回望20__年度的工作与生活，我们感受到了公司和身边同事这一年来所发生的巨大变化。我们的品牌不断快速提升，同事们也在不断进步与提升，共同努力奋斗着实现同一个目标。新的一年到来了，也带来了更大的挑战。在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾和总结过去一年所做的努力。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程。从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。自20__年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高。人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这无疑是对人力资源部同事们的强心剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有些陌生，不知道公司设立这个部门的真正用意。通过今年大家的共同努力，逐渐取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。