1、处理日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨，以及接听客户咨询电话并记录。

2、向客户传达销售政策，发送业务信函。

3、安排销售会议，并记录和跟踪会议结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案，包括用户基本情况、使用品种、数量、价位和结算方式。

5、协助办理各种促销活动，包括了解活动情况和统计费用报销等。

6、建立销售分类台账，反映销售收入价格、运杂费、货款回收额度和应收货款额度。

7、建立销售费用台账，反映部门内部费用和每个业务人员的费用、差旅费、运杂费等。

8、统计、汇总和打印转发各种报表。

9、初审并上报签批销售经理的差旅费。

10、妥善保管涉及我厂商业秘密的销售资料和数据，不得丢失或泄露给外部。

11、分析和建档同类产品竞争品牌资料，领用、登记和分发销售相关宣传资料。

12、排查、跟踪和跟进各月份的客户回款额。

二、存在的缺点和问题

我意识到自己对太阳能市场的了解还不够深入，对产品的技术问题掌握还不够扎实，无法清晰地向客户解释，并且在面对一些大问题时不能迅速提出解决方案。在与客户沟通的过程中，我过于依赖和相信客户，导致了一连串不良反应。此外，我在本职工作方面表现不佳，指导力度不够，影响了市场部的销售业绩。在2021年来临之际，我将努力提高自己的技术知识，尽力做到应对自如、从容得体。我将不断增强自己的辨别能力，以更好地与客户沟通，并更多地为公司利益着想。

三、部门组织上的建议

在明年的工作规划中，我提出以下几项主要工作：

1、建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。人才是企业宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业发展的根本。在明年的工作中，我们将着力打造一个和谐、有杀伤力的团队。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理一直是企业的难题，销售人员在出差和拜访客户时常常处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题并不断提高的习惯。培养销售人员发现问题和总结问题的目的在于提高销售人员的综合素质，使他们能够在工作中发现问题、总结问题，并提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

4、设定销售目标，确保每个月都有进账。根据公司下达的销售任务，将任务分解到每个时间段，确保各个销售人员完成各个时间段的销售任务，并在此基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展与员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设是密不可分的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和工作环境是工作的关键。

四、总结

通过努力学习和不断摸索，我在过去的一年中收获颇丰。无论是工作安排还是解决问题，我都会慎重考虑，力求做到游刃有余。我坚信只要尽心努力，就一定能够做好工作。作为销售内勤工作了一年，我也意识到自己有些经验，有时会过于依赖自己的判断而处理事情不够细致，因此出现了一些问题和错误。我决心在未来的工作中提高自己的素质和修养，学习更多的为人处事的哲学，以超越现在的自己，争取更大的进步！

年终工作总结模板11

作为一位刚入职的新员工，我迅速适应了这个陌生的工作环境，并熟悉了我的工作内容。我对这个机会非常珍惜，因为我知道这将是我职业生涯的一个重要起点。我会竭尽全力做好我的工作。

回顾过去一个月的工作和学习经历，我从中得到了以下几点心得：

首先，我虚心请教，努力学习。作为一位刚入职的新人，我主要的任务是学习。因此，我首先学习了图纸，熟悉了公司产品的结构和控制流程。当遇到不明白的地方时，我积极向领导和同事请教，努力获取知识和经验。

其次，我遵守公司的制度，并服从领导的安排。在过去的一个月里，我始终严格遵守公司的规章制度，从未迟到或早退。我完全服从领导的安排，并主动承担自己不会的工作，努力减轻领导和同事的工作负担。作为一名学徒，我一直向他们请教工作中的经验。

最后，我总结了自己的不足之处，并展望了未来。在这段时间里，我发现了自己存在的许多不足之处，比如与其他部门同事的沟通较少，对问题处理的方法不够成熟，经验不够丰富，无法进行统筹规划。展望未来，我除了继续听从各级领导的安排，虚心向他们学习外，还要加强与其他部门同事的沟通交流。我会通过不断学习和总结来积累工作经验，逐步提高自己的工作能力，为公司提供更好的服务。

总而言之，尽管我才刚刚入职不久，但我已经适应了这个新的工作环境，并且在工作和学习中取得了一些成绩。我将继续努力，不断提升自己的能力，为公司做出更大的贡献。

年终工作总结模板12

在20__年，我加入了__分公司，在这里从事着我不熟悉的寿险工作。过去的一年里，得益于公司领导的亲切关怀和其他师傅的热心帮助，我已经能够独立从事和开展保险营销业务，没有违法违规行为，并与整个部门的员工一起更好地完成了领导和上级交办的各项任务。接下来，我将向大家报告一下我过去一年工作的情况。

首先，我努力提高了自己的政治素养和思想道德水平。

我积极参加了上级公司、分公司和部门组织的各类政治学习、主题教育、职业教育活动、组织活动和文娱活动，并没有无故缺席。我始终坚持正确的政治方向，主动从各方面提高自己的政治素养和思想道德水平，取得了一定的进步。

其次，我努力提高了自己的专业素质和服务水平。

我积极参加了上级公司、分公司和部门组织的各种业务学习培训和考试，勤于学习，善于创造。我不断加强自身业务素质培训，不断提高业务操作技能和服务客户的基本技能。我掌握了应有的专业业务技能和服务技能，能够熟练处理各种业务，并且了解了公司经营的各种业务产品，能够进行有针对性的宣传和推广。

第三，我严格执行了各项规章制度。

在过去的一年里，我能够严格执行上级公司和分支机构的规章制度、内部控制制度和服务规定，始终使用文明用语，不越权，不以权谋私，没有产生任何客户投诉或其他违法行为。在业余时间，我自律，不参与赌博、购买__等不良行为。

最后，我完成了分公司和部门交办的各项任务。

在过去的一年里，我兢兢业业，勤奋努力，早出晚归，坚守岗位，默默奉献，积极完成了分公司和部门交给我的所有任务。我能够积极照顾部门的营销工作和任务，也积极推广电子银行业务、各种银行卡等中介业务。

在过去的一年里，我怀着对保险营销的热爱，努力履行自己的工作和岗位职责，按照上级领导的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成绩，赢得了领导和同事们的赞誉。回顾过去的一年，我对自己的成绩感到满意，但同时也意识到与优秀员工相比，还存在一些差距和不足。然而，我充满信心和决心，将努力工作，在未来的工作中找到差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自己的整体素质，做好工作。