（2）做到在保障公司运营情况下，公司正式员工流动率控制在15%以下，职工续约留用率大于90%，招聘员工计划完成率大于85%，本部门人员流动率控制在5%以下，职工留用率大于95%。

实施保障：针对各岗位员工工作中存在的素质能力和专业能力进行调查分析并制定岗位说明书，按照岗位说明书对相关岗位采取招聘、录用、考核、培训、奖惩等管理措施；加强企业文化建设，丰富员工活动，促进员工沟通交流，融洽相互关系，了解摸清员工需求，发现和发扬员工闪亮点，调动员工积极性，提高员工归属感与团队凝聚力；做好人才储备与培养工作，积极促进员工成长，为公司内部晋升通道建设打好基础。

（3）做好车辆、采购、食堂、卫生、通讯、基础设施维护等管理工作。做到在满足公司各项后勤需求的情况下，全年食物中毒事件为零，食堂餐饮贴心可靠，有效减少浪费，为职工提供良好工作、生活环境。

实施保障：更新观念，增强部门全体人员服务意识；加强食堂卫生和买菜验收工作，做好每月、每周、每日的收支汇总，合理管控成本；定期组织检查环境卫生，保证员工工作生活环境；严格遵守相关采购制度，做到货比三家，保质保量，厉行节约；做好驾驶员培训和相关监督工作，保证车辆安全行使，以安全、有效、节约为原则，合理做好车辆调配工作。

20__年工作计划：

1、在20__年度工作基础上，继续做好公司会议管理、活动管理、后勤管理、各类对外联系及接待等日常管理工作，做好各类统计报表工作。

2、做好各级来文的收发登记、批办传阅和督办工作，做到有批复、有落实、有回复；按照公司领导要求做好文件起草及总结、汇报和计划等撰写工作；及时与相关单位签订协议，保障公司运营。

3、加强员工培训工作，按照公司教育培训等各项工作计划落实相应工作；根据上级有关要求，组织相关人员参加培训及复训；做好公司各类资证的换证审核工作。

4、进一步做好人事管理及文件档案管理工作；规范来往文件的接收、发放、归档及档案的借阅等工作，做到便于查询、便于管理。

5、进一步加强门卫人员管理，加强门卫卡口管理工作；要求门卫人员在按要求做好监管工作的同时，提高服务意识，提升企业形象。

6、做好行政值班及各类节日期间的工作安排，确保公司运营安全。

7、加强职业卫生管理，落实各项职业病防治工作，保护职工健康。

8、加强制度管理，定期落实对制度规范执行情况的核查及管理工作。

9、做好沟通协调工作，做好公司领导交办的各项工作。

新的一年已经来到，20__年的成败得失已是过往，办公室将针对20__年工作中的亮点继续保持和加强，针对工作中不足将进行针对性的完善与改进，做好20__年度的行政后勤与人事工作。

年终总结和新年计划书11

20__年，经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了ｘｘ这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下：

一年来，我充分认识到学习的重要性，注重自身素质修养和提高。我关心国家大事，留心身边小事，不断听取同志们的意见，从中完善自我，共同提高。我自觉主动地进行理论学习，时刻不忘理论学习的重要性。我定期加强理论学习，与时俱进，以便在工作中有所创新。我不仅提高了自己的理论水平，还将所学的理论与日常工作相结合，使工作做得更出色。

同时，我坚持做事先做人，努力做好日常工作。为了做好日常工作，我每天都提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的准备工作，并能及时打扫两位领导的办公室等。在处理公文时，我严格按照国家事业单位公文处理办法中规定的程序办事。发文时，我按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，我按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。此外，我还特别注意对纸张资料和电子文档的归档整理，及时保存和归档有用的资料，销毁没用的资料。我在电脑中建立了个人工作资料档案库，并每周五集中整理、分类保存工作过的资料，以便今后查找。

在工作中，我严格要求自己，时刻警醒。我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。尽管我还是新同志，经验还不足，但我能够虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己的不足，不断提高政治和业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，尽力完成所有工作。在平时，我遵守劳动纪律，团结同志，从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。我以不求有功、但求无过的信念对待所有事情。

然而，我也意识到一些存在的不足。首先，在本职工作中，我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。有时候我没有严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快速、精确。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，导致遗漏一些重要内容。

其次，我对工作程序的掌握不够充分，对自身业务的熟悉程度也不够全面。这导致我偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至出现一些不应该出现的错误。

另外，我缺乏细心，办事不够谨慎。作为文秘工作人员，我理应具备细心和良好的专业素质，思路要缜密。然而，在这方面，我还有所不足，时常出现粗心大意、做事草率的情况。

为了改进自己，我将努力朝着以下方向努力：

首先，我将在工作中多向领导、同事虚心请教学习，与大家协调、沟通，从大趋势、大格局中思考、谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

其次，我将提高工作质量，培养强烈的事业心和责任感。我会在每一件工作完成后进行思考和总结，确保本职工作有计划、有落实。特别是要找出工作中的不足，善于自我反省。

另外，我会爱岗敬业，勤劳奉献。我不会为工作而工作，而是要主动出击，积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，实事求是，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

最后，我会注意培养自己的综合素质，将政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力。我将为景区的发展贡献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

总之，在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比以前有了很大的进步。我从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步离不开全局新老同志们对我的支持和帮助。我从老同志身上学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我深表感谢和致敬，并真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能继续给予我关怀和支持。对于我在工作、生活及其他方面做得不妥之处，请同志们批评和指正。在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。

年终总结和新年计划书12

回首20_年，我怀着太多美好的回忆，感受到了自己的成长和进步。虽然在处理问题和工作方法上还存在一些不足，但我坚信加入汽车销售行业是正确的选择，我相信未来会更加美好。

首先，我要总结和分析自己的销售工作。在职业心态方面，我意识到每天早上从清晨醒来开始，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作是非常重要的。即使我没有他人经验丰富，我可以用诚信来与他人竞争；即使我没有他人销售业绩出众，我可以通过优质的服务来与他人竞争。

其次，我要重点开展客户关系。对于B类客户，我要像对待A类客户一样来接待，这样我就能多一个A类客户的机会。我要每周至少拜访三次客户，这样才能实现目标。我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去攻一个客户，只有这样才能取得收益和效果。当重点客户认可了，我再将精力转移到下一个重点客户上。

同时，我也要意识到自己工作中的不足。急于成交只会影响我销售业务的开展，同时也打击了我的自信心。在以后的工作中，我要摒弃这些不良的做法，并向老销售员请教，积极学习业务知识，尽快提高自己的销售技能。

除了个人的工作总结和分析，我还希望公司在20_年的工作开展中取得更大的进步。我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，与公司保持一致的经营思想和理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化建设。

在业务方面，我要了解客户的兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争要比上一季度的业绩翻一番。

在意识上，无论是销售还是汽车产品知识的学习，我要摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，与上司、朋友、同事更加融洽相处。

最后，我衷心希望公司明年的业绩更加辉煌！