其次，我在思想上有了很大的变化。在这一年里，我更加坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习，我更深入地理解了“社会主义核心价值观”的精神实质，同时也在理解中改变了自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了很大的进步。

然而，我也意识到自己存在一些不足和需要努力改进的方向。作为一名银行从业人员，我在业务和思想上仍然存在一些不足。在明年的工作中，我将通过不断充实自己、提高自己来改正这些不足，并弥补自己的缺陷。在业务方面，我还有提升的空间。例如，在办理柜面业务时，因为我性格稍显腼腆，我只是回答客户的问题，而没有主动向客户推销本行的其他业务产品。在明年的工作中，我将努力克服自己性格上的弱点，大方地向客户推广本行的产品。在思想方面，我将继续深化对“社会主义核心价值观”的理论学习，巩固理论基础。

最后，对于新的一年，我有很多期望和展望。首先，我将加强理论学习，进一步提高自身素质。我将转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里，我将努力学习，充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。总结过去的经验和教训，是为了更好地干好今后的工作。我希望领导和同事们能够批评和指正我的不足和欠缺，我会努力改进。

时间过得很快，一年转瞬即逝。回顾这一年的工作，我非常满意自己的表现。在明年的工作中，我将继续努力，不断提高自己，为银行的发展贡献自己的力量。让我们一起创造一个更加美好的明天。

年终总结及下一年工作计划9

本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、 工作重点

1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。

5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。

二、本年度不足之处：

1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。

2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较低。

3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。

4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。

5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。

三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：

1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。

2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。

3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。

4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。

5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐。

6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。

7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。

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在我工作的岗位上，我负责直接面向客户的柜面业务操作、查询和咨询等。我独立为客户提供服务，并独立承担相应的责任。柜面业务是银行对外的第一条线，我努力保证每天完成对外营业事项，并及时完成扎账工作。我还积极完成总分行下达的各种营销指标，比如推广手机银行和网上银行服务。我的工作成绩一直都不错，各项指标都能达到要求，比如客户等待时间和残钞回收。

在新的一年里，我将继续加强自己的服务态度和速度，提高服务效率，确保对外营业的顺利进行。我会积极参加分行组织的各种培训，提升自己对各类业务的熟悉程度，提高自身素质。我还会加强自己的营销能力，在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。我也会与团队密切合作，提高整个团队的效率。

面对银行业竞争的加剧，我会努力学习新业务。我会查找相关文件，联系分行相关部门，了解资产、资金托管、上门收款和离岸业务等。我希望为业务条线做好充分准备。

回顾过去一年，我发现自己还有一些不足之处。首先，我在工作中仍然不够细致，容易在细微的地方犯错，比如小金额的找零和传票的整理。这些看似简单的事情，却经常导致较多的失误。其次，我在相关产品的营销方面做得不够好，特别是实物黄金、黄金制品等。另外，我对外汇业务的了解还比较少，因为审核不够仔细，所以未能按要求办理外汇业务。此外，我在班前和班后工作时不够仔细，经常发现自己的打印单据不足，需要去寻找，影响了业务办理速度和客户体验。最后，我发现自己过于依赖后台人员，在遇到新业务或少见业务时总是希望得到他们的支持，而不主动寻找解决办法。

针对以上不足之处，我制定了下一年度的工作计划和改进措施。首先，我将继续提高自己的服务能力和业务水平，争取在业务办理中快速高效，并确保客户有满意的体验。其次，我会加强柜面一句话的营销能力。我将继续发扬保持对功能的营销，并加强对实物商品如黄金、贵金属和金银制品等的营销。我会学习更多的话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。作为银行零售客户的第一线，柜面是营销工作开展的第一线，我必须在这方面有所进步。第三，我会加强对外汇等严格监管业务的学习和询问。在办理这类业务时，我会多向贸易融资部及后台人员咨询，避免再次发生错误。第四，我会在自己能看见的地方贴上小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。第五，我会认真完成班前和班后工作。我会提前10分钟做好班前工作，如预热各类机具、准备各种凭证和清点尾箱大额现金。在班后，我会整理好柜台各类用具和凭证，保持整洁有序。第六，我会利用上班空余时间阅读各类业务制度和操作流程，尤其是新业务和少见业务的文件。我希望能提高自身的业务能力，利用小时间获得大收获。最后，我会做好总结工作。每次遇到新业务后，我会在办理完毕之后总结自己的思路流程和留存传票，确保能够掌握新业务。

总之，我会在新的一年里努力改进自己的不足之处，提高工作质量和效率，为客户提供更好的服务。

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年终总结及下一年工作计划10

20__年已经悄然而过，回顾20__年的工作，有失有得。

一、能按照公司要求完成工作。

对乡镇模式印象更深刻，理解乡镇的六要素，是做好乡镇工作的根本，赶集，一条街建设，形象高端出样，样机库存，网络会，责任人，已经深深引入脑子，是工作的指导书。工作过程中不拖泥带水，为完成目标，积极想办法。

二、在公司领导和同事的帮助下，能不断成长，增加知识和独立处理问题的能力。

在以前的工作中总是作为一部机器，你让干啥，就干啥，也不问为什么，机械性的劳动缺收获甚微，在领导和同事的帮助下，做每件事，都在问自己这么做，为什么，只有这么做才能更好的达到结果，等深刻体会到后，再不停的创新，不停的改进，达成公司既定的目标。