6、定期满意度调查

（1）每季度进行患者满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、制定优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

20__年的工作已经成为过去。在20__年的工作中，我们一切都将从零开始，一切都将以我们的最基本工作开始。我们没有压力，也没有思想上的包袱，我们只有做好自己工作的赤诚之心，相信我科一定能够在20__年的工作中做得更好！

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年终总结工作计划4

一、本年度工作总结

今年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，以便吸取教训，提高自己，从而在明年的工作中做得更好。下面是对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部。在没有负责市场部工作之前，我没有销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏相关行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，我一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教部门经理和北京总公司的领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，并针对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识、收集同行业之间的信息和积累市场经验，我现在对市场有了一个大概的认识和了解。我逐渐可以清晰、流利地应对客户提出的各种问题，准确地把握客户的需求，良好地与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，我也取得了几个成功的客户案例，积累了一些优质客户，对市场的认识也更加透彻。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平也有了较大幅度的提高，现在可以针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，拿出一个较完整的方案来应对一些突发事件，全程操作一个项目。

然而，我也意识到自己存在一些缺点：对市场了解不够深入，对产品的技术问题掌握较弱，不能很清晰地向客户解释，对一些大问题不能快速提出解决方法。在与客户的沟通过程中，过分依赖和相信客户，引起一连串的不良反应。我的本职工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训和指导力度不够，影响了市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品在河南市场上逐渐被客户所认识。我们以良好的售后服务和优质的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在很大的问题。

下面是公司20xx年的总销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做得不好，可以说是销售做得十分失败。产品价格混乱，给我们开展市场造成了很大的压力。

虽然客观上存在一些因素，但在工作中我们的做法也有很大的问题。主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，到现在有记录的客户访问记录只有个别，加上没有记录的概括为一些，八个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量也很少。从上面的数字上看，我们基本上没有做好访问客户这项工作。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能将我们公司产品的情况十分清晰地传达给客户，无法了解客户的真正想法和意图。对客户提出的某些建议不能迅速做出反应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而导致销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在市场品牌很多，但主要也就是那几家公司。我们公司的产品在产品质量和功能上属于上等的产品，但在价格上卖得偏高。在今年的销售过程中，产品的价格是牵涉问题最多的。由于价格原因，我们失去了几个客户。对于小型的客户来说，价格并不是太重要的问题。但对于采购数量较多的客户来说，他们非常敏感于产品的价位。在明年的销售工作中，我认为可以适当调整产品的价格，以促进销售。

在我们进入市场比较晚的区域中，我们的产品知名度和价格都没有优势。在开拓市场方面，我们面临很大的压力。因此，我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对较小。外界因素减少了，再加上我们销售人员的灵活性，我相信我们能做得更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这句话来概括。在技术发展飞快的今天，明年是一个大有作为的一年。如果在明年没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会再做这个市场。

四、来年工作计划

在明年的工作规划中，下面几项工作将作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。建立一支具有凝聚力、合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，建立一个和谐、具有杀伤力的团队将是一项主要工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题。销售人员出差、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质。在工作中，他们能够发现问题、总结问题，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

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年终总结工作计划5

本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、 工作重点

1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。