其次，我要加强自身的学习，拓展知识面。我会努力学习工程机械专业知识，了解同行业的发展趋势以及统筹规划，以做到心中有数，为公司的销售工作提供更好的支持。

最后，我要做到实事求是，及时向上级汇报情况，并向下级传达领导的指示。我会努力成为领导的好助手，为公司的销售部门提供更好的协助。

年终工作总结与计划范文3

时间如飞，光阴如梭。转眼间，忙碌的一年又要结束了。回顾过去的一年，我对自己的工作感到非常满意。在支行各级领导的带领下，以及和同事们的共同努力下，我认真学习业务知识和技能，主动履行工作职责，圆满地完成了本年度的各项任务，并在思想觉悟、业务素质、操作技能和优质服务等方面都有了一定的提高。接下来，我将详细总结一下我在过去一年的工作情况：

1、一年来所学的业务知识

在过去的一年里，我一直保持着良好的工作状态，严格要求自己，以一名合格的合作银行员工的标准来要求自己。我专注于本职工作，努力钻研业务技能，默默地为合作银行事业贡献自己的光和热。作为一名__岗位的一线员工，我深知自己需要不断提升业务技能水平，才能在工作中游刃有余，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意和业务发展为目标，我努力提供优质服务，树立了热忱服务的良好窗口形象。我始终坚持着“来有迎声，问有答声，走有送声”的原则，让每个顾客都能满意而归。我们都知道，在__支行辖内，__分理处是一个相对繁忙的地方。我们每天的业务量平均达到一百多笔，接待的顾客也有一二百人。尤其是小钞和残币的处理更是需要耐心和细心。因此，我时刻提醒自己要在工作中认真、认真再认真地按照总行和支行制定的各项规章制度进行操作。

在过去的一年中，我始终严格要求自己，在我的努力下，我没有发生过任何责任事故。在做好自己的工作的同时，我也利用自己多年来在会计工作中积累的经验来帮助其他同事。只要同事们有问题，他们都会来找我，我会细心地给予解答。当我自己遇到问题时，我也会虚心地向其他同事请教。我对待业务技能有着一条明确的要求：三个人行必有我师，我要尽一切努力学会自己不会的知识。想要帮助其他人在工作中，我必须提高自己的业务素质。__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极开展工作，较好地完成了各项任务。在过去的一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时努力钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾过去一年的工作，我对自己的表现感到非常自豪。我忠于职守，任劳任怨。银行是一个服务行业，我的工作使我每天都要面对众多客户。因此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在繁忙的工作中，我始终坚持着微笑服务的原则，耐心细致地解答客户的问题。即使遇到不讲理的客户，我也试着去包容和理解他们，最终也得到了客户的理解和尊重。进入__银行分理处三年多以来，我全心追寻自己的理想。我用心学习每一个知识点，用心理解每一项工作，用诚心和热情对待我的工作。在这个大家庭中，我取得了今天的成绩与集体是息息相关的。我很庆幸能够进入这样一个团结协作的集体工作。正是这个集体给了我学习和提高的机会，我也非常珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更周到、更热情的服务态度去赢得客户的满意，留住客户。我要牢固树立起“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想，以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，与农商行共同成长，创造一个更美好的明天。

2、一年来的思想变化

在过去的一年里，我更加坚持在业余时间认真学习和领会“社会主义核心价值观”。通过学习，我加深了对“社会主义核心价值观”的理解，改造了自己的人生观、价值观和世界观，思想上取得了极大的进步。

3、存在的不足和今后努力的方向

作为一名银行从业人员，我意识到自己在业务和思想方面还存在不足之处。在未来的工作中，我一定会通过不断充实自己、提高自己的能力来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务方面，与老员工相比，我仍有提升的空间，尤其是在办理柜面业务时，由于我的性格稍显腼腆，我只是简单地回答顾客的问题，而没有主动向顾客推广本行的其他业务产品。在未来的工作中，我一定会努力克服自己性格上的弱点，大方地向顾客推广本行的产品。在思想方面，深化对“社会主义核心价值观”的理论学习。

4、对新的一年的展望

首先，我将加强理论学习，进一步提高自身素质。我要转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事，把工作做得更出色。新的一年里，我将努力学习，充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期的挑战。总结过去，是为了吸取经验教训，更好地开展未来的工作。我衷心希望各位领导和同事能够批评和指正我工作中的不足和欠缺。

年终工作总结与计划范文4

本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等，独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能够达标，如客户等候时间、残钞回收等。

一、 工作重点

1、专注提高的服务态度及速度。，提高服务效率，保证对外营业正常完成。

2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。

3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机银行等服务开通指标。

4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契，提高整个团队的效率。

5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分准备。

二、本年度不足之处：

1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事，但是往往造成较多的失误。

2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等相关的营销量较低。

3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细，未能严格按照要求办理外汇业务。

4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客户体验。

5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。

三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及改进措施：

1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理速度。

2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。

3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错误再次发生。

4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的小细节。比如在柜台上贴上提示找零的金额范围，避免错误发生。

5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作，如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐，以便于下班时的整理工作。

6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间也能有大收获。

7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新业务、学会新业务、掌握新业务。

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年终工作总结与计划范文5

20__年，在公司全体员工的共同努力下，我们取得了令人欣喜的业绩。连续三年，我们的年销售额突破了千万元大关，员工人数也超过了二百人。与此同时，我们与客户的关系也在稳步发展，新开发了一批大客户。以下是我们公司过去一年的工作总结。

一、总结

1、员工对公司的认可度在不断提升：随着公司的发展，我们不断改善员工的需求和福利，尽可能满足员工的需求，解决员工的困难。员工们深知他们的发展依赖于公司的发展，因此他们在工作热情和态度上有了很大的改观。他们表现出无论任劳任怨、埋头苦干的企业主人精神。