2、及时解决问题：各部门的领导都能认真对待本部门出现的问题，及时找出问题的原因和解决办法，妥善处理，避免问题的严重后果和重复出现。

3、安全工作常抓不懈：我们始终把安全工作放在首要位置。我们在各类会议上都强调安全工作的重要性，新员工入职前都接受必要的岗前培训，以便让所有员工都意识到安全的重要性，时刻保持警惕。晚班员工也绝不放松，严谨认真，不放过任何不安全的因素。

二、20__年已经过去，通过总结成绩，我们也意识到我们的不足之处：

①、销售业绩的增长未达到理想目标，个人销售业绩的差异化状况并未改善，整体业绩增长幅度不大。

②、服务的档次化和细节化有待提高，不同楼层和员工的服务接待水平存在差异，服务标准和水平参差不齐，需要进一步提高服务的档次化。

③、后勤部门管理有待完善。尽管相比以往有了很大的进步，但在菜品的异物、出品速度和质量等方面还存在一定的失误，内部的卫生、纪律和人员管理等方面还有待进一步提高。

④、制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。

20__年，我们迎来了新的开始，我们要提高标准，不断学习，继续努力，使我们的工作稳步提高。

三、20__年主要工作计划：

①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续发展。

②、更好地树立全员服务和营销观念，让每个人都成为营销员和宣传员，每个人都是服务员。

③、发挥榜样的力量，营造全店争当先进、向先进学习的氛围，促进服务质量的提高。

④、开发内部潜力，拓展客户来源。继续加强培训工作，提升员工的综合素质，提高服务质量，提升管理团队的综合水平，再上一个新的台阶。

⑤、持续完善各项管理工作，加强全员的节能意识，力求实现利益最大化。

⑥、稳定员工队伍，加强业务技能的学习，相互促进，共同提高。

⑦、配合并落实公司政策，与其他分店进行沟通、协调和支持工作，共同学习，共同进步。

今年是公司成立的第四个年头，也是全面贯彻公司质量管理的一年！新的一年伊始，万象更新。要实现今年的营业目标，需要公司各级领导的正确领导，更需要全体员工的共同努力。作为公司的一员，我们要以独特的热爱公司、热爱岗位、敬业精神，团结一致，开拓进取，锐意创新，实现经济效益和社会效益的快速增长。我们将以优异的成绩向开业四周年献礼，为公司品牌的建立奠定坚实基础，为保持公司品牌的青春活力而努力奋斗！

年终工作总结与计划范文6

20__年即将结束。在公司领导和同事的支持和帮助下，我一直在努力提升自己的能力和素质。通过学习理论知识、总结工作经验，以及加强自身修养，我严格遵守各项规章制度，努力尽职尽责。现在我将把我过去一年的工作总结如下：

一、工作态度

我对自己的工作充满热爱，并且能够认真对待每一份工作。我努力工作，具有高度的职业精神和高度的主人翁意识。我遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力

我在过去一年中更加努力地学习。作为一个新员工，我面对了一个新的挑战。为了尽快适应工作，我不怕麻烦，向领导请教，向同事学习，并摸索出适合自己的工作方法。在短时间内，我熟悉了自己的工作内容，明确了工作程序和方向，并提高了自己的工作能力。通过形成清晰的工作思路，我能够顺利地完成工作任务。我经常与其他销售人员沟通，分析市场情况、存在的问题以及解决方案，以便共同提高。

三、未来的努力方向

为了提高我们的服务水平，我认为我们应该提供人性化的服务。订票人员在与客户交流时应该用礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方、体贴的语言，养成使用“你好”、“请稍候”、“请放心”、“旅途愉快”等谦虚的习惯，给人一种亲切感和温暖感。

每一个电话、每一个确认、每一个报价、每一个解释都要充满诚意和热情，才能体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。回复邮件和传真时，要保持干净、清晰、美观、简洁、准确、规范的格式。为了赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，只有这样才能增强员工的主人翁意识。每个人都有贡献，我们要节约资源，明白一个简单的道理，公司和员工的命运是相互关联的，公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益也通过公司的成长得到体现。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，这更加坚定了我们要更加努力、取得更好成绩的决心。

回顾过去一年的工作，我成功地完成了我的工作任务。这得益于公司的培养，领导的关心和教育，以及同事的支持和帮助。我也充分认识到自己的缺点和错误，并从中学会了做人做事。在未来的日子里，我会珍惜这些机会，继续努力学习，勤勤恳恳工作，忠实地履行做人做事的宗旨。在领导和同事给予我的舞台上，我将尽自己的一份力量为公司的发展贡献力量。在以后的工作中，我会更加努力，让自己走得更远。

年终工作总结与计划范文7

过去的一年里，我通过努力工作取得了一些成果。年终将至，我觉得有必要对自己的工作进行总结，以便吸取教训，提高自己，并在明年做得更好。下面是我对过去一年工作的简要总结。

我是今年x月份开始工作的，同时也开始组建销售部门。进入工作后，我通过不断学习产品知识、获取同行业的信息和积累市场经验，对预付费储值卡市场有了深入的认识和了解。我能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户的需求，与客户良好沟通，并逐渐赢得客户的信任。通过努力，我获得了几个成功的客户资源，并逐渐积累了一些优质客户，对市场也有了较透彻的了解。在不断学习产品知识和积累经验的同时，我的能力和业务水平也有了较大幅度的提高。

虽然之前一直从事与销售相关的工作，我对销售管理方面还有一定的距离。我的工作做得不够好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训和指导不够，影响了销售部门的业绩。

一、部门工作总结

在将近三个月的时间里，销售部门全体员工共同努力，讨论制定了销售各环节的话术、产品的核心竞争优势，并为各媒体出谋划策，提出了“万事无忧德行天下”的核心口号，使我们的产品在市场上逐渐被客户所认识。销售部门全体员工共计整理了五千多条黄页资料，并寄出了三千多封宣传资料。我们不畏严寒，在税务大厅、高新区各写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打下了基础，做好了准备。在团队建设方面，我们制定了详细的销售人员考核标准，并建立了销售部门的运行制度、工作流程和团队文化等。这是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在一些问题。

从销售部门的销售业绩来看，我们的工作做得不好，可以说是非常失败的。

尽管存在一些客观因素，但我们在工作中还有很多问题，主要表现在：

1）销售工作中最基本的客户访问量太少。销售部门是今年十月中旬开始工作的，到现在为止，有记录的客户访问记录只有210个，再加上没有记录的大致数量，总共约为230个。按照每天五个销售人员拜访两个客户的计算，我们的基本客户访问工作做得不好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清晰地传达我们产品的情况，了解客户的真正需求；对客户提出的建议不能迅速响应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品有多少了解或接受程度，在被拒绝后没有进行二次追踪是一个致命的错误。

3）工作没有明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，导致销售工作没有统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等不良后果。

4）新业务开拓不够，业务增长较小，个别销售员的工作责任心和计划性不强，业务能力还有待提高。