二、认真完成各项工作

办公室文员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生必须的影响。所以针对各项工作必须要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。

三、分清职责，加强协调

办公室文员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中必须要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。

四、加强自身学习，提高业务水平

由于办公室的工作种类多样，自我在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，进取提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

在这一年的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自我的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自我。

自我进入公司已经一年多了，这段时间里，我逐渐熟悉了公司的情况，也得到了领导和同事的帮助，同时自己也努力工作，现在已经基本融入了公司的氛围。对于公司的组织架构、运作模式等各方面，我也有了初步的了解。我的工作岗位是办公室文员和财务会计，主要负责办公室日常文件的收集和整理，协助办公室主任的工作，以及监督公司的财务工作。在这段时间的工作中，我总结了以下几点经验：

一、理顺工作思路

办公室是承上启下、沟通内外的枢纽，起着非常重要的作用。因此，我需要对工作有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确，避免疏漏和差错。在处理繁杂琐碎的事务性工作时，我要有清晰的思路，避免工作过程中的混乱。

二、认真完成各项工作

作为办公室文员，我主要负责草拟各种请示，整理公司的销售数据、账务数据和员工的绩效考核数据等。这些数据的准确性对公司的工作有着重要的影响。因此，我要对每项工作都要认真对待，多核查、多盘点，避免出现疏漏和错误。

三、分清职责，加强协调

作为办公室文员，我与公司的各个部门都有交集，起到了沟通和协调的作用。因此，我在工作中要明确自己的职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。我要与其他部门加强沟通，密切配合，保证全局工作的顺利进行。同时，我要协调公司经理和营销管理部的工作安排，传达领导指示，反馈信息，确保上下级之间的畅通。

四、加强自身学习，提高业务水平

由于办公室的工作种类繁多，我在公司的工作时间相对较短，对各种工作和数据的熟悉度还有待提高。因此，我要不断学习，向书本、向领导、向同事学习，积累经验。通过学习和积累，我已经具备了一定的工作经验，能够比较从容地处理工作中出现的问题。在组织管理、综合分析、协调办事和文字表达等方面，我都有了很大的提高。我会继续努力，提高自身的业务素质，争取工作的主动性，做到专业心和职责心，提高工作效率和质量。

在这一年的工作中，我不仅收获了很多，同时也发现了自己的不足之处。在未来的工作中，我将保持踏实的工作态度，改正过去的错误，吸取经验教训，认真工作，严格要求自己。

文员年终总结及明年计划6

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；同时，还要注意细节，提供额外的帮助和服务，让来访客人感到宾至如归。

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；同时，还要学会处理电话中的各种问题和疑问，给客户提供准确的信息和帮助。

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；保持通讯录的准确性和完整性，及时添加或删除联系人的信息。

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，定期清洁和整理前台区域，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；在工作中不断学习和提高自己的知识和技能，了解公司的各项规章制度，掌握公司的产品知识，为电话推广提供基础支持。

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；积极协助行政部门完成各项工作，包括电话催促等，确保相关人员及时递交所需资料，同时做好相关记录和整理工作。

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；确保快递和信件的及时签收，并及时转交给相关人员，对于人不在的情况，要妥善保存物品，确保物品的安全。

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

工作计划：

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。通过加强团队建设，制定明确的工作纪律，提高团队的凝聚力和执行力。

2、定期思想交流总结。定期组织团队成员进行思想交流与总结，分享工作中的经验和教训，相互学习和提高。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。建立一个经理信箱，鼓励员工提出建议和意见，及时反馈并积极改进，以提供更好的服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。根据工作实际情况，完善和优化管理制度，制定明确的操作标准，提高工作的规范性和效率。

5、人员的招聘、培训。根据工作需要，及时进行人员招聘和培训，确保团队的人员结构和素质符合工作要求。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。了解楼宇验收的相关内容和要求，定期进行实地考察和学习，提高对楼宇管理的理解和操作水平。

7、交房工作的准备、实施。做好交房准备工作，包括资料整理、准备交房材料等，确保交房工作的顺利进行。