8、空置单位的管理及代租代售业务。做好空置单位的管理工作，及时寻找租赁或出售的机会，提高单位的利用率。

9、完善业主档案。建立完善的业主档案，包括业主信息、联系方式等，方便工作中的沟通和联系。

10、费用的收取及催缴。负责物业费用的收取和催缴工作，确保业主的缴费情况及时准确。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。及时处理业主的投诉和咨询问题，跟进解决方案，并建立回访制度，了解业主的满意度和需求。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。定期组织学习培训活动，提高员工的专业知识和工作技能，提高服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。定期走访业主，了解他们的需求和意见，及时调整和改进工作，提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。组织开展丰富多样的社区文化活动和业主联谊活动，增进业主之间的交流和感情。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。负责办理入住、验房，交房、装修等相关手续，确保手续的规范和准确。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。负责签订物业服务合同、装修协议等相关文书，确保合同的合法性和准确性。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。根据业主的需求和要求，开展其他有偿服务，增加公司的收入。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。定期监督检查各部门的服务质量，发现问题及时进行整改和改进，确保服务质量的稳定提升。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。定期召开各部门服务质量评定会，共同研究和探讨提高服务质量的方法和措施，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。根据领导的安排和要求，及时完成其他工作任务，确保工作的顺利进行。

文员年终总结及明年计划7

在过去的一年里，我一直在前台认真地接待客户，同时也负责文员的工作。我努力完成了领导交代的临时任务。现在，让我对这一年的工作做个总结吧。

首先，我在前台工作中表现出良好的服务态度。作为公司的门面，我代表着公司的形象。当客户走进我们公司时，第一个见到他们的人就是我，因此无论客户的身份如何，我都会认真地接待他们。即使是上门推销的人员，我也会耐心地婉拒，除非他们提供了我们公司需要的项目。在整个工作年度中，我没有被推销人员所蒙混过关。我还与同事们合作，确保客户接待工作的顺利进行。

除了接待客户，我还负责为客户提供茶水，并安排会见的人员。在公司举办大型会议时，我积极地完成客户登记的工作，并指引他们去会议室。当有来访的团体参观或考察时，我同样礼貌地接待他们，并提供积极的解答。有些问题涉及公司机密，我也能委婉地回答。总的来说，在客户接待方面，我做得非常出色。

其次，作为一名文员，我在前台工作的同时也承担着一些行政工作。例如，给应聘者打电话，安排面试并筛选合适的简历。我还通过群组通知向公司的员工发送宣传文件，并在通告栏上张贴通知。我还负责打印和分发文件。在公司举办会议时，我积极参与并记录会议内容，整理会议室，并完成相关的准备和收尾工作。在过去的一年里，我认真地完成了这些工作，没有出现过任何疏漏的情况。我也积极地完成了公司临时安排的事务和活动准备工作，确保活动顺利进行，并把临时性的工作做得尽善尽美。

然而，我也意识到自己的不足之处。在过去的一年里，我的工作相对顺利，很多工作都需要与同事们的合作，他们积极配合，给我的工作带来了很大的便利。然而，我也意识到自己经验不足的问题。有些工作需要我去学习和提高，才能做得更好。在一些工作上，我还存在一些不足，无法达到令人满意的结果，还有一些地方需要改进。

在未来的工作中，我将继续努力做好本职工作的前提下，进一步提升自己的能力。我将学习那些我不懂或不熟悉的工作，并熟练掌握它们。只有这样，我才能更好地完成我的工作，使工作更加顺利。

文员年终总结及明年计划8

一、前台日常接待工作

1、负责来宾接待工作。在确认来宾身份后，礼貌地引见，并及时通知相关部门对没有提前预约的来宾进行妥善接待。接待工作要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、负责前台电话的接听和转接。认真接听每一部电话，并熟悉各部门分机号码。重要事项要认真记录并传达给相关人员，确保不遗漏任何信息，不延误任何事务。

3、及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通。

4、负责前台环境的卫生工作。前台是展示公司形象和服务的起点，因此要注重自身形象的维护，同时也要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，并熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广提供基础。

2、协助行政工作，打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，并在资料收集齐全后制作电子版明细表。

3、签收快递信件，并及时转交给相关人员。对于前台无人的情况下收到的物品，要妥善保存。

4、参与电话推广工作，并每周向销售部上报对于感兴趣或有意向的客户名单。截止到12月底，已积累了13个意向客户。在过去一个月的前台工作经验中，虽然我认真完成了各项工作，但也发现了自己的不足之处，包括不够细心和解决问题的能力欠缺。因此，我希望在接下来的一年里不断提高自己的形象，制定好新的工作计划，提高工作质量、效率和责任心。我的新计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利、有效率，避免出现错误。在接待客人时要保持良好的服务态度，不断积累经验，给客人留下良好的印象。在接听电话时，要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题，尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识的学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，掌握这些知识储备，一方面能够及时准确地回答客户的问题和转接电话，另一方面也能在力所能及的范围内简要地回答客户的问题，并抓住适当机会为公司做宣传。

希望通过自己的学习和努力，在新的一年里提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改进工作方法，扬长避短，踏实工作，努力把今后的工作做得更好，同时也要做好后勤服务工作，为领导和同事们排除后顾之忧。最后，我要感谢领导们给予我这份工作的机会，使我有机会与大家共同提高、共同进步。也要感谢每位同事在过去一个月里对我的工作热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验不足和能力欠缺之处，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，我相信金诺的明天会更加美好!

工作计划：

1、加强团队的内部建设，严格遵守工作纪律。

2、定期进行思想交流和总结。

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，为业主提供更好的服务。

4、完善管理制度，根据工作标准制定操作标准。