在这一年的工作中，我收获了很多，同时也从出现的问题中发现了自己的不足之处。在以后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正，并从中吸取经验教训。我会认真工作，严格要求自己，不断提升自己的能力和水平。

文员年终总结及明年计划11

一、前台日常接待工作

1、来宾接待：在确认来宾身份后，及时礼貌引见，并对于没有提前预约的来宾进行妥善接待后尽快电话通知相关部门。接待工作要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、前台电话接听和转接：认真接听每一部电话，熟练掌握各部门分机号码，将重要事项记录并传达给相关人员，保证不遗漏、不延误。

3、及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通。

4、前台卫生工作：前台是展示公司形象和服务的起点，要注重自身形象的维护，同时保持良好的环境卫生，给来访客人留下赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，熟悉公司各个产品的功效，为电话推广打下基础。

2、协助行政部门打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，将收集齐的资料制作成电子版明细表。

3、签收快递信件，并及时转交，对于前台无人时的物品要妥善保存。

4、进行电话推广工作，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部门。截止到12月底，意向客户数量为13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然认真完成了各项工作，但也发现自己在细心度和解决问题方面还有不足之处。因此，在新的一年里，我计划不断提高自身形象，制定好工作计划，提高工作质量、效率和责任心。具体的计划如下：

1、努力提高服务质量：做事麻利、高效，避免出错。保持良好的服务态度，不断积累接待客人的经验，给客人留下良好印象。在接电话时，提高用语技巧，巧妙地回答客户提问，尽力让每一个客户都满意。

2、加强礼仪知识学习：利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等，以及回答客户提问的技巧。

3、加强与公司各部门的沟通：了解公司的发展状况和各部门的工作内容。掌握这些知识储备，一方面能够准确回答客户的问题和转接电话，另一方面也能在适当的时机为公司进行宣传。

希望在新的一年里，通过不断学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，发扬优点，避免缺点，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，也要做好后勤服务工作，为领导和同事们排除后顾之忧。最后，感谢领导提供给我这份工作的机会，使我有机会和大家共同提高、共同进步。也感谢每位同事在过去一个月对我工作的帮助和关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，金诺的明天一定会更好！

工作计划：

1、加强团队的内部建设，保持良好的工作纪律。

2、定期进行思想交流和总结。

3、建立经理信箱，接受员工的建议，更好地为业主提供服务。

4、完善管理制度，根据工作标准制定操作规范。

5、人员的招聘和培训。

6、进行楼宇验收内容的实地考察和学习。

7、做好交房工作的准备和实施。

8、管理空置单位，进行代租和代售业务。

9、完善业主档案。

10、收取费用并催缴。

11、处理业主投诉咨询问题并跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房和装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文件。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会议，不断提高服务质量。

20、完成领导交办的其他工作。

文员年终总结及明年计划12

一、 青协本学期工作总结：