今天小编为大家整理了有关于文员年终工作总结及明年工作计划模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

文员年终工作总结及明年工作计划1

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够在确认身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待时要笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一通电话，熟练掌握各部门分机号码，重要事项要认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象和服务的起点，要打造良好的前台环境，不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广打下基础；

2、协助行政部门打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递和信件，及时转交，对于不在的物品要在前台妥善保存；

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向的客户名单给销售部门，截止到12月底，意向客户共计13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然我认真完成了各项工作，但有时也存在不足之处，比如不够细心，有时解决问题的能力也有所欠缺。在新的一年里，我要不断提高自身形象，制定好新的工作计划，提高工作质量、效率和责任心。我的新计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。要保持良好的服务态度，接待客人时要不断积累经验，给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户都满意。

（2）加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要地回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。

希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，发扬长处，避免短处，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，要做好后勤服务工作，让领导和同事们无后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我的工作提供的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，相信我们公司的明天会更好！

工作计划：

1、狠抓团队的内部建设，加强工作纪律；

2、定期进行思想交流和总结；

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，更好地为业主服务；

4、完善管理制度，根据工作标准制定操作标准；

5、进行人员的招聘和培训；

6、对楼宇进行验收，进行实地考察和学习；

7、准备和实施交房工作；

8、管理空置单位，进行代租代售业务；

9、完善业主档案；

10、收取费用并进行催缴；

11、处理业主投诉咨询问题并跟进工作，建立回访制度；

12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量；

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量；

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动；

15、负责办理入住、验房，交房和装修的全部手续；

16、签订物业服务合同、装修协议等文书；

17、根据业主要求开展其他有偿服务；

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改；

19、定期召开各部门服务质量评定会议，不断提高服务质量；

20、处理领导交办的其他工作。

文员年终工作总结及明年工作计划2

一、完成的主要工作