其次，我们加强了员工礼仪行为规范和办公环境办公秩序的监察工作。我们严格按照公司要求，加大了对员工行为礼仪和办公区域清洁卫生的监督检查力度。我们不定期对员工的行为礼仪和办公区域的清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障

我们行政部的工作核心是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务方面做到了以下三点：

首先，我们积极完成总经理交办的各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手。我们主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本上做到了及时处理和及时反馈，当日事当日清。

其次，我们想方设法搞好员工的工作、生活和娱乐等各项保障。我们特别注重采购、办公耗材管控以及办公设备的维护和保养等日常工作。我们制定了周密的计划，并采取了有效的措施，确保了这些工作的顺利进行。在协助配合其他部门的工作方面，我们坚持积极热情而不越位。

最后，我们认真做好客户联谊会的准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功。我们还协助理财部门做好客户跟踪工作，保障客户能够及时续签合同或按约解除合同。每月底，我们还对每位客户进行一次电话回访，确保了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训

首先，我们积极为公司招聘人才。为了满足公司发展的人力需求，今年以来，行政部多次参加人才市场招聘会，为公司招聘了许多优秀的员工。

其次，我们扎实搞好员工的学习和培训工作。为了提高员工的素质，使他们更好地适应市场竞争，我们积极配合公司将优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。我们把培训工作的规划纳入部门整体工作计划，大力加强员工的思想和专业技能培训。我们每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，有效提升了员工的业务水平，保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足

过去的一年，我们在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在着一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

首先，由于行政部工作涉及的事务繁杂，我们希望每件事情都能做到最好。但由于能力有限，我们不能把每件事情都做到尽善尽美。

其次，我们对公司各部门的工作了解不够深入，对存在的问题掌握的真实情况不够全面。因此，我们在发挥参谋助手作用方面还有所欠缺。

最后，我们在制度的落实方面还不够到位。由于公司事务繁杂，我们没有做到基本的检查，存在一定的重视制度建设而轻视制度落实的现象。我们需要在今后的工作中加以解决。

五、20__年工作打算

20__年即将结束，新的一年即将到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司的中心工作，克服不足，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作的新思路和新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！根据本年度工作情况和存在的不足，结合目前公司的发展状况和未来趋势，行政部计划从以下几个方面开展20__年度的工作：

首先，我们将努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习和业务学习，强化服务和管理意识。我们将制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

其次，我们将完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募和绩效考核提供科学依据。

第三，我们将做好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘和配置工作。

最后，我们将充分考虑员工福利，做好员工激励工作，制定员工职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

在进入公司接管行政、人事、办公室、总务后勤工作以来，我深感上级领导的关心、支持和领导，以及各部门的配合。根据公司的方针政策，行政人事部的工作特点是：做好常规工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作；强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务；储备和创新人力资源管理工作，为公司发展和生产经营提供动力支持；加强制度执行力度等。在__年的工作中，我们围绕上述思路展开工作，努力服务生产经营，适时调整招聘和用工管理思路。

文员年终工作总结及明年工作计划9

一年又过去了，我在充实而忙碌的工作中收获了很多，积累了丰富的工作经验。在这一年里，我得到了两位领导和各位主管的帮助和支持，成功地完成了我的工作。作为一名办公室文员，我清楚自己的职责和工作内容，并且努力提升自己的能力，力求做到更好。以下是我对这一年工作情况的总结：

一、认真细致的工作态度

办公室文员的工作内容比较琐碎，需要认真仔细地完成每项任务，不能有任何疏忽大意，否则可能会引发麻烦甚至造成严重后果。我曾经因为疏忽将支票送错地方，导致了很多麻烦，这让我深刻地认识到只有认真细致的工作态度才能更好地完成领导交给的任务。

二、尽心尽责做好人事工作

我努力做好本职工作和临时性工作，使档案管理逐渐规范化。同时，我也要提供良好的后勤保障服务，确保领导和主管们没有后顾之忧。在经理的领导下，我积极主动地做好两个部门的日常内务工作。

1、耐心细致地完成日常工作：

我负责接听来电，做好来电咨询工作，并且认真记录并传达给相关区域主管，以免遗漏或延误重要事项；我还负责接待来访客户，保持良好的礼节和礼貌；我负责办公室和会议室的卫生清洁，保持整洁干净；此外，我还负责各种文件的分类存档和每天的邮件收发。

2、物资管理工作：

我及时制定办公用品清单，并及时订购和发放，确保员工正常使用。每个月的10号之前，我会去医院财务处交清洗工服费和电话费，并开具发票。每个月的25号左右，我会将各部门的支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：

每月的13号，我会报告员工新增情况；每月的15号，我会报告员工考勤情况。这些工作要求我必须认真仔细地检查每位主管的手记考勤表，确认加班工时是否正确，因为这直接关系到项目的财务情况。

4、文件管理工作：

根据工作需要，我随时制作各类表格、文档等，并按照领导和主管的要求完成打印、扫描、复印等任务。我会及时上传公司发放的文件通知，并对主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：

我会对在职和离职员工的档案进行分类存档，并及时整理新员工档案并更新存档。

6、协助工作：

我会协助领导完成新的一年的工作计划表格，如《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等。我还会协助领导和主管组织和安排项目会议和年度活动，以更好地实施计划和组织活动。

三、不足之处