①继续加强学习公司的文化理念及系统培训；

②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作；

③加强与人的沟通协作能力。

六、总结

感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信__的明天会更好。

文员的年工作总结与计划精选2

在过去的一年里，我担任前台接待的岗位，认真对待并接待了客户，同时完成了领导交给的临时任务。现在，我将对这一年的工作进行总结。

首先，前台工作是需要我具备良好的服务态度的，因为我代表着公司的形象。当客户走进我们公司时，第一个见到的人就是我，所以无论客户是谁，我都会认真地接待。即使是一些上门推销人员，我也会耐心地婉拒，除非他们提供了对公司有用的项目。在这一年里，我没有被推销人员蒙混过去。我还与同事们良好地合作，确保顺利地接待客户。

除了接待客户，我还会为客户送茶水，并安排会见人员。对于公司举办的大型会议，我也会积极地进行客户登记工作，并指引他们到会议室。当有团体来公司参观或考察时，我同样会礼貌地接待，并积极地回答他们的问题，对于涉及公司机密的问题，我也能委婉地回应。

其次，作为一名文员，我在做好前台工作的同时，也不忘记自己的职责。我处理了一些人事和行政方面的工作，例如给应聘者打电话，安排面试，筛选简历等。我还在公司内部的群里通知了一些宣传文件，并在通告栏上贴出了相关信息。此外，我还打印并分发了一些文件。在公司举办会议时，我积极参与，并记录会议内容，整理会议室，并做好会议的准备和收尾工作。

在过去的一年里，我认真地完成了这些工作，没有出现过任何疏漏的情况。对于公司临时安排的任务或活动准备工作，我也积极地完成，确保活动顺利进行，并将临时性工作做到位。

然而，我也意识到自己在工作中的不足之处。在这一年里，工作相对顺利，许多需要同事们配合的工作，他们也积极地提供了便利。然而，我也发现自己在某些方面缺乏经验，需要更多的学习才能做得更好。有时候，我的工作结果并不完全令人满意，可能会有一些不足之处。

因此，在未来的工作中，我将努力提升自己。在做好本职工作的前提下，我会多学习一些知识，熟练掌握自己不擅长或不太熟悉的工作。只有这样，我才能更好地完成工作，使工作更加顺利。

文员的年工作总结与计划精选3

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够在确认身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待时要笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一通电话，熟练掌握各部门分机号码，重要事项要认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象和服务的起点，要打造良好的前台环境，不仅要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广打下基础；

2、协助行政部门打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递和信件，及时转交，对于不在的物品要在前台妥善保存；

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向的客户名单给销售部门，截止到12月底，意向客户共计13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然我认真完成了各项工作，但有时也存在不足之处，比如不够细心，有时解决问题的能力也有所欠缺。在新的一年里，我要不断提高自身形象，制定好新的工作计划，提高工作质量、效率和责任心。我的新计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。要保持良好的服务态度，接待客人时要不断积累经验，给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题。尽量让每一个客户都满意。

（2）加强礼仪知识学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要地回答客户的问题，同时也能抓住适当的机会为公司做宣传。

希望在新的一年里，通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改变工作方法，发扬长处，避免短处，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。同时，要做好后勤服务工作，让领导和同事们无后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这一个月来对我的工作提供的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，相信我们公司的明天会更好！

工作计划：

1、狠抓团队的内部建设，加强工作纪律；

2、定期进行思想交流和总结；

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，更好地为业主服务；

4、完善管理制度，根据工作标准制定操作标准；

5、进行人员的招聘和培训；

6、对楼宇进行验收，进行实地考察和学习；

7、准备和实施交房工作；

8、管理空置单位，进行代租代售业务；

9、完善业主档案；

10、收取费用并进行催缴；