11、处理业主投诉咨询问题并跟进工作，建立回访制度；

12、组织学习培训，提高员工的工作水平和服务质量；

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量；

14、组织开展社区文化活动和业主联谊活动；

15、负责办理入住、验房，交房和装修的全部手续；

16、签订物业服务合同、装修协议等文书；

17、根据业主要求开展其他有偿服务；

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改；

19、定期召开各部门服务质量评定会议，不断提高服务质量；

20、处理领导交办的其他工作。

文员的年工作总结与计划精选4

一、 青协本学期工作总结：

时间过得很快，眨眼间本学期即将结束，青协的工作也即将告一段落。为了更好地发展城市建设系青年志愿者协会，繁荣青协文化，扩大青协在校内的影响力和号召力，提高成员的积极性和主动性，现在对本学期青协的工作进行一份总结。希望在总结过去的基础上，为未来的发展做出更好的规划。

在20__-20__学年度中，我们青年志愿者协会在院青协和系学生会的支持、配合和领导下开展了一系列致力于构建和谐校园和社会的社会服务活动。

在三月份，我们积极响应院青协“雷锋活动月”的号召，开展了一系列活动。3月3日，协会配合院青协举行了“倡导文明进餐”的活动，活动中志愿者们热情地引导前来就餐的同学，不仅缓解了就餐高峰期同学们的就餐困难，而且还提高了同学们文明就餐的意识。3月4日，协会配合院青协开展了主题为“弘扬志愿精神，共建和谐校园”的清扫校园活动，致力于为同学们营造良好的学习生活环境。3月5日，中国青年志愿者服务日，协会全体干事带领我系青年志愿者拜访了福桥智亲阳光家园，为那些残疾儿童带去了关爱。3月29日，协会开展了“整顿车辆，倡导文明停车”的志愿服务活动，引导同学们有序停放车辆，为和谐校园的构建巩固了基础。尽管三月份活动很多，但协会全体干事都能够保持较高的积极性，认真对待每一次活动，切实发扬志愿者精神。

四月份上旬，我们系学生会全体出动对大四楼进行了彻底的清扫，此次活动青协全体干事都参与其中，使我们四楼的学生活动中心焕然一新。随后，协会又接受了为系第五届篮球联赛联系赞助商等相关事宜，最终为本次篮球联赛争取了两百元现金赞助。四月下旬，协会全体干事积极配合承办系第五届篮球联赛，负责后勤保障工作。

五月上旬，在我协会全体干事及学生会其他部门的努力下，系第五届篮球联赛取得了圆满成功。五月下旬，我协会与雪峰水厂合作，发动系里青年志愿者组织了一次义务清洗饮水机的活动，活动从下午2:00开始一直持续到5:30，取得了良好效果。

六月份，接近学期末了，我协会主要积极配合院青协“构建文明校园”的相关活动，并配合系学生会完成了“师生歌咏大赛”会场的相关布置工作。

回顾过去的一个学年，我们的工作取得了一定的成绩，每位志愿者都付出了汗水，我们为此感到非常欣慰。然而，成绩是肯定的，问题也是存在的。在总结过去的经验的同时，我们深知我们还有很多方面需要不断地完善。经过总结，我们主要发现存在以下几个问题：

1.青年志愿者的社会服务活动主要局限在校园内部，还需要更多地往校外发展。

2.下学期，部分青年志愿者参加活动的积极性有所减退。

3.与学生会其他部门的交流较少。在看到了自身不足的同时，我们深知我们还有很多方面需要不断地完善。

二、新学期工作计划

为了更有计划、有步骤地开展和完成志愿服务活动，开创青协工作的新局面，使城市建设系青年志愿者协会得到更好的发展，我们在总结本学期青协工作的基础上，结合青协的实际情况，并综合各部门的意见和建议，拟定了下个学期青协的工作计划如下：

1.尽快完成协会内部的新旧交替，为“迎新”工作做好准备。

2.继续完善青协内部的管理体制和相关制度。明确部门分工，落实人事考核和业务培训，提高工作效率。加大志愿服务活动的宣传和对外交流，积极借鉴其他兄弟院校的好经验和方法，为构建具有浓厚志愿服务氛围的和谐校园打下坚实的基础。

3.明确志愿服务的方向和对象，结合我们学校的办学特色，协助各学院逐步成立具有本学科优势的志愿服务团队，发展具有我们特色品牌的志愿活动，更多地将志愿者的服务活动拓展到校外。

回顾过去，我们踏着前辈们的坚实脚印在风雨中前进。把握现在，我们在问题中踏实求进。展望未来，我们在希望中奋勇向前，将青协的旗帜传承下去！我们城市建设系青年志愿者协会再次承诺，我们将以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，以“爱心奉献社会，真情暖人心”作为行动口号，立足校园，服务社会，继续为同学们和需要我们帮助的朋友们伸出援手。我们相信，在全体志愿者的积极参与和支持下，上下一心，群策群力，通力合作，城市建设系青年志愿者协会的明天一定会更加美好！在此，也向一直对青协给予关心和支持的领导、老师和同学们致以崇高的敬意！

文员的年工作总结与计划精选5

在20__年，我们在公司领导的正确引领和大力支持下，在兄弟部门的积极协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、认真履行职责，抓好内部管理

首先，我们建立了健全的各项规章制度。由于我们公司是在今年6月开始运营的，各项管理工作从零开始。为了保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化。这些规章制度的实施和相关工作的高质量、高效率，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

其次，我们加强了员工礼仪行为规范和办公环境办公秩序的监察工作。我们严格按照公司要求，加大了对员工行为礼仪和办公区域清洁卫生的监督检查力度。我们不定期对员工的行为礼仪和办公区域的清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障

我们行政部的工作核心是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务方面做到了以下三点：

首先，我们积极完成总经理交办的各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手。我们主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本上做到了及时处理和及时反馈，当日事当日清。

其次，我们想方设法搞好员工的工作、生活和娱乐等各项保障。我们特别注重采购、办公耗材管控以及办公设备的维护和保养等日常工作。我们制定了周密的计划，并采取了有效的措施，确保了这些工作的顺利进行。在协助配合其他部门的工作方面，我们坚持积极热情而不越位。

最后，我们认真做好客户联谊会的准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功。我们还协助理财部门做好客户跟踪工作，保障客户能够及时续签合同或按约解除合同。每月底，我们还对每位客户进行一次电话回访，确保了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训

首先，我们积极为公司招聘人才。为了满足公司发展的人力需求，今年以来，行政部多次参加人才市场招聘会，为公司招聘了许多优秀的员工。