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2024年的目标计划书是什么1

作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在。毕竟商场所有顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的。我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及。为了更好地履行工作职责，我结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门现在所面临的难题，为自己今年的工作做了以下的工作安排。

首先，我将坚持商场原则，不同客户区别对待。商场从建立之初就有了会员制，现如今在我们商场办理会员卡的人数已经高达三千多人。这是一个让人非常自豪的数字，也意味着我们的商场在本市非常受欢迎。因此，我们客服部门也应该将普通顾客和会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品时能享受折扣，还能享受到更高的待遇。为了实现这一目标，我们客服部门特别分配了五个人专门为会员顾客解决问题，以防客服繁忙时会员们的问题得不到解决。而我很荣幸地成为了这五个人之一。为了能给会员们提供更好的服务，我会在每一次服务之后总结自身的不足之处，力争每一次服务都能更好。

其次，我将加强自身能力，争取更好更快地解决问题。通过总结去年接到的所有顾客反馈的问题，我发现60%的问题都是关于商品价格的。顾客们基本上都在询问为什么商场的商品价格与外面的价格有所不同，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款价格相同的商品使用效果有差异等等。另外30%的问题是关于会员积分的，顾客们大多数都在询问自己的会员卡里存了多少积分，积分有什么用途，积分多久清空一次，积分计算机制是怎样的等等。还有10%的问题则是其他问题。通过总结可以得出，我们所要处理的问题其实并不复杂，商场的经营模式就是如此，并不会非常复杂。但是我仍然会针对每一类问题提出一个万能的解决方案。今年，我要彻底提高自己解决问题的效率，不断提升客服服务质量和服务方式方法。

最后，我将主动与同事们交流经验，提升团队能力。我发现往年我与同事们的交流非常少。其实我完全可以与他们交流自己每天遇到的客诉问题，比如那些比较棘手的问题，以及我是如何解决的等等。这样无疑会给同事们树立一个榜样，当他们遇到类似问题时能迅速做出反应，提高工作效率。同时，我们应该了解每个顾客的习性，这样在做顾客电话回访时就能心里有数。作为客服部的一员，我时刻为整个部门考虑，努力提高整体实力。

通过这些工作安排，我相信我能够在今年的工作中发挥更大的作用，为商场的顾客提供更好的服务。作为客服部门的一员，我将不断努力，提升自己的能力，为商场的发展贡献自己的力量。

2024年的目标计划书是什么2

全面提高我区双拥工作、迎接省、市双拥工作检查、争创“双拥模范城”的关键一年。全面提升我区双拥工作水平，为争创“双拥模范城”而奋斗。

具体工作计划任务是：

一、认真学习，广泛开展双拥工作宣传，提升双拥工作水平。

双拥工作是一项政治性很强的工作，密切军政军民关系，巩固国防，维护社会稳定，促进经济发展具有十分重要的好处。为了加强双拥工作，我们的区双拥办要加强工作指导，建立双拥工作网站，全面宣传我区双拥工作。

二、进一步强化双拥工作领导，加大双拥工作力度。

为了争创“双拥模范城”，全区各部门、各单位要共同参与建立工作，建立双拥工作小组，认真履行双拥工作职责。各街道、乡、各部门要将建立工作列入议事日程，主要领导亲自过问，分管领导具体督查。要正确处理双拥工作与经济建设之间关系，在抓经济建设和中心工作的同时，决不能放松双拥工作。要用心采取有效措施，切实推进本街道、本乡、本部门、本单位双拥工作在今年有明显起色。

三、进一步巩固“爱心献功臣”行动成果，努力完成帮扶任务。

几年来我区开展的“爱心献功臣行动”活动，取得了较好的社会效果，今年各街道、乡、各单位、各部门要继续做好帮扶工作，要明确专人负责，做到优抚对象的事有人管;要建立健全帮扶制度，做到活动正常，台帐、档案记载完整，定期回访;要针对优抚对象的实际困难采取有效措施，做到帮扶到位;要鼓励民营、私营企业用心参加“爱心献功臣行动”，为优抚对象排忧解难。

四、进一步完善优抚对象医疗保障制度，全面提高优抚对象医疗保障水平。

去年我区把开展重点优抚对象保障工作，列为工作重点，初步建立起优抚对象医疗保障体制。今年全区要进一步健全和完善优抚医疗保障制度，加大优抚医疗保障基金筹资力度;扩大优抚对象团体医疗保险范围;适当提高优抚对象医疗费在新型合作医疗报销比例和报支额度;狠抓医疗机构优惠减免政策落实工作，从而切实解决优抚对象医疗难问题。实行二等乙级以上伤残人员医疗统筹，保证二等乙级以上革命伤残人员医疗需求。

五、切实做好优抚对象群众优待工作，提高优抚对象保障水平。

优抚对象群众优待是双拥工作的一项重要资料，近年来，我区“三老”优抚对象群众工作有了新进展，然而对照有关政策规定，与相邻区、市相比，还有必须的差距。各街道、乡要切实重视“三老”群众优待工作，把筹措资金放在重要地位，区财政加大财政转移支付力度适当增加乡镇补助额度，力争今年基本上到达区规定标准。要规范农村义务兵家属优待金管理，做到“三统一”，即：统一归口民政部门负责，统一专户管理，统一发放标准。进一步明确立功受奖的官兵奖励政策，区民政部门按照我区农村人均纯收入状况每年公布一次义务兵家属优待金和现役军人立功奖励发放标准，并会同有关部门做好落实检查工作。

六、巩固军民团结，拓展军民共建的新路子。

各街道、乡、各部门、各单位在工作中要注重办实事，求实效，尽力帮忙驻区部队解决战备、生产、生活等方面的实际困难，为社会稳定作贡献。

一是坚持科技拥军，支持部队现代化建设。

现代战争是高科技战争，是人才战争。为了培养部队人才，提高官兵的政治业务素质，是打赢现代战争的必然要求，也是全社会共同职责。鼓励有实力的企业、单位为驻区部队添置部分图书、电脑等，为部队官兵举行两期电脑培训和法律知识、优抚安置政策的讲座以及其他专业知识的培训等。

二是开展军民共建活动。

1、扩大军民共建范围，不断充实共建资料。各共建单位要按区下达的共建任务，要不断充实共建资料，力所能及帮忙驻区部队解决实际困难，与部队建立同呼吸、共命运、心连心，亲密的鱼水关系，把我区军民共建工作推上一个新台阶。

2、加强与部队的联系，鼓励官兵献身国防，报效祖国。①建立官兵与家乡联系的绿色通道，在调查的基础上，编印现役军官通讯录。②开展多种形式的活动，鼓励官兵安心服役报效祖国，为家乡争光。

三、落实有关公共场所对官兵实行优惠政策。

军官凭《军官证》，士兵凭《士兵证》到新华书店、优惠购书，到图书馆免费阅览，免费进入公园等。为驻区部队官兵办理人身意外伤害保险。

四、努力做好军转干部“两兵”安置工作。

采取政府安置与自谋职业相结合的方针，努力安置好军转干部和“两兵”，政府保证他们第一次就业安置和自谋职业补偿金的兑现，制定优惠政策，鼓励转业、退役官兵自谋职业。

五、切实解决随军家属及军嫂就业和子女入托入学实际困难。

军嫂、军属是军人坚强后盾，做好随军家属的安置就业工作，是我们义不容辞的职责。及时发放未就业随军家属的生活困难补助;同时，在调查的基础上，帮忙随军家属安置就业，鼓励用人单位优先安排军嫂就业。优先就近安排军人子女入托入学，减免相关费用，对于困难军人家庭优先照顾。

六、加强少年军校的建设。

各街道、乡要制定和完善各项规章制度，加强少年军校建设，各学校要开设少年军训和国防知识课程，从小培养爱国思想和国防意识，区人武部做好指导工作，驻区各部队要用心支持少年军训工作。

七、维护军人及其家庭的合法权益

随着市场经济的建立，人们的思想观念价值取向正发生变化，一些涉军矛盾不断增多，维护军人及其家庭的合法利益，对稳定军心、巩固国防，密切军民团结具有重要好处。今年，我们要建立健全军人及其军人家庭维权网络，可根据形势需要调整机构组成，针对实际状况，制定完整的维权方案，对重点案件要及时处置，确保军人及其家庭的合法权益得到保护。

八、发扬光荣传统，促进地方政治经济的发展。

驻区部队是我区三个礼貌建设的一支重要力量，要发挥自身优势，支持地方各项事业发展。

一是广泛宣传。让官兵牢固树立人民子弟兵的思想，关心地方发展，与__人民建立深厚的鱼水情谊，主动自觉地参加地方的经济建设和各项有益活动。