一、样板制作

①样板制作数量为793台，比去年增长了20.3%。然而，外观质量问题仍然没有得到根本解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。

②虽然样板制作并没有受到重要障碍，但是样板物料的短缺成为本年样品未完成的主要原因，占样品单总次数的15.6%。

③样品用料和生产定单用料时存在不一致的情况，这个问题仍未得到解决。

④封样管理仍然存在漏洞，没有有效的措施来控制封样的流失，这是本年度样板制作工作的重大不足。

二、日常生产质量的协调

①虽然在日常生产车间进行了大量的质量控制工作，但仍然出现了很多问题，导致本年度客户投诉达到了21次。

②在与新客户和新工艺的要求进行沟通方面做得非常好，与车间的配合良好。

③与采购部的沟通合作虽然还算顺利，但是比较被动，缺乏足够的采购信息，导致物价竞争力不足。

三、客户投诉的解决与回复

随着出货量的增长和质量要求的提高，本年度客户投诉的次数减少了2次，共达到21次。其中，西施之问题是本年度的质量问题，其他大小的问题都能够有效地解决和回复给客户。然而，在解决这些问题的过程中，我直接体现了以下几点问题：

①沟通方法还不够科学，对问题的跟踪力度不够；

②公司有关部门的配合程度还不够，经常拖延时间。

四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试

①在协助新产品开发的跟踪和测试方面，我和工程部的人员几乎都能按时完成技术部交给的工作。

②由于缺乏准确的技术指导书和设备的不精密，工程部在这方面存在不足。

五、跟踪客户的验货

与____年相比，我对跟踪客户验货的工作进行了改进，但是在说服客户产品缺陷方面，仍然缺乏技巧和经验。