2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台。通过建设和使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并制作相关报表和承保分析。同时，进行市场调研，并定期编制中长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险合理控制。根据业务风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、加强承保和核保规范，严格执行条款和费率体系。熟练掌握新核心业务系统的操作，并对中支所属的承保和核保人员进行全面、系统的培训，提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度。保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要。随着中支公司在市场上的份额不断增加，客服工作的重要性将更加突出。因此，在20__年，中支公司将严格规范客服工作，充分运用和落实一流的客服管理平台。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度。通过多种形式将热线推向社会，让众多客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，提高自身的市场竞争力，实现客户满意度的最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员的综合技能素质。严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则。严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定，做好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、建立覆盖全区的查勘和定损网点。初期由中支设立专职查勘定损人员3名，并搭配非专职人员共同查勘。通过这样的举措，提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损和理赔的质量，做到准确、合理、快捷。

4、在x年6月之前完成x营销服务部和yy营销服务部两个服务机构的下属工作。至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，打造强大的保险品牌。

根据20__年中支公司保费收入x万元的情况，各险种的占比为：机动车辆险x%，非车险x%，人意险x%。在20__年，中心支公司制定了业务发展规划，计划全年实现保费收入x万元，各险种比例计划为机动车辆险x%，非车险x%，人意险x%。为实现这一计划，中支公司将从以下几个方面加快业务发展：

1、大力发展机动车辆险业务。充分发挥公司在车险方面的优势，巩固老客户，争取新客户。侧重发展车队业务和新车业务的承保，使车险业务迈上一个新的台阶。

2、认真开展非车险业务。拜访一些大、中型企业，重点与效益好、风险低的企业进行合作，建立良好的关系。争取一揽子承保财产、人员和车辆。同时，加强非车险效益型险种的市场开发工作，努力在20__年形成非车险业务的新格局。

3、积极开展与银行的代理业务。通过与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行和福建兴业银行等大银行的合作，加强业务上的沟通联系。让银行充分了解中华保险的品牌和优势，争取银行在代理业务上对中支公司的支持和政策倾斜力度。力争在银行代理业务上取得新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现最大化的效益奠定良好的基础。