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明年度工作计划11篇
大小:483.33KB 8页 发布时间: 2024-01-17 18:00:52 14.65k 13.4k

4、增强企业活力,构建团结和谐的家庭。充分发挥妇联和团支部的主导作用,多组织集体活动,为员工缓解压力,让每位员工都有一份切实可行的个人银行工作计划,在工作中倾听员工的声音,帮助员工解决困难,让员工工作愉快,增强对银行的归属感。

二是完善和强化服务功能,加快业务发展

我们将注重发挥自身优势,通过细分业务发展重点、整合产品、合理规划和部署客户部和网点工作目标,继续以客户部为市场拓展先锋,强化和拓展网点服务功能,形成目标明确、分工协作、上下联动、相互支持的业务发展模式,全面提升我行市场竞争力。

(a)客户部门

要加强与业务网点的沟通,细分客户部门的服务职能,细分公众集团、国际集团和个人集团的岗位职责,明确其资产业务拓展,加快债务业务、中介业务和理财业务的全面发展,改变过去业务拓展单一被动的局面。

(2)营业网点

规范服务,强化拓展网点服务功能,重点拓展债务业务、个人业务、中介业务、理财业务,重点拓展网点负责人、常驻客户经理、大堂经理,完善VIP数据库,整合产品,对全体员工实施“捆绑”营销策略。

三是加强风险管理,确保稳健经营

1、加强风险防范意识。全行员工要进一步增强风险防范意识,加强对风险的分析和评估,在业务开展过程中严格遵守相关规定,切实防范各类风险的发生。

2、提高风险管理水平。通过加强风险管理培训,提高员工对各类风险的认识和应对能力,加强内部控制,建立健全风险管理体系,确保风险得到及时控制和处理。

3、加强与监管机构的沟通和合作。保持与监管机构的密切联系,及时了解监管政策和要求,主动配合监管机构的检查和审计工作,确保合规经营,保护银行的声誉和利益。

四是加强创新能力,推动业务创新发展

1、加强研究和开发能力。注重市场需求和客户需求的研究,加大对新产品、新技术的研发投入,提高创新能力,推动业务创新发展。

2、加强合作与交流。与科研机构、高等院校等建立紧密合作关系,充分利用外部资源,加强与同行业的交流和合作,共同推动业务创新。

3、加强人才培养和引进。加强对员工的培训和发展,提高员工的专业素质和创新能力,同时,引进高层次人才,提升银行整体创新能力。

明年度工作计划10

在20__年,中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,成功完成了筹建工作并顺利开业。在业务发展方面,公司取得了显著的成绩,占领了一定的市场份额,并圆满地完成了省公司下达的各项任务指标。基于这些成绩和实际情况,公司总结了20__年的工作经验,并制定了以下工作计划:

一、加强业务管理工作,构建优质、规范的承保服务体系。

承保是保险公司经营的源头,也是风险管控和实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在20__年度,公司将重点关注业务管理工作,提高风险管控能力。

1、及时审核承保业务,利用风险管理技术和定价体系来控制风险,确定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审,并签署意见后上报审批,确保这类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台。通过建设和使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并制作相关报表和承保分析。同时,进行市场调研,并定期编制中长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险合理控制。根据业务风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。

4、加强承保和核保规范,严格执行条款和费率体系。熟练掌握新核心业务系统的操作,并对中支所属的承保和核保人员进行全面、系统的培训,提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度。保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务。因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要。随着中支公司在市场上的份额不断增加,客服工作的重要性将更加突出。因此,在20__年,中支公司将严格规范客服工作,充分运用和落实一流的客服管理平台。

1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度。通过多种形式将热线推向社会,让众多客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,提高自身的市场竞争力,实现客户满意度的最大化。

2、加强客服人员培训,提高客服人员的综合技能素质。严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则。严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定,做好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、建立覆盖全区的查勘和定损网点。初期由中支设立专职查勘定损人员3名,并搭配非专职人员共同查勘。通过这样的举措,提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损和理赔的质量,做到准确、合理、快捷。

4、在x年6月之前完成x营销服务部和yy营销服务部两个服务机构的下属工作。至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展,提高市场占有率,打造强大的保险品牌。

根据20__年中支公司保费收入x万元的情况,各险种的占比为:机动车辆险x%,非车险x%,人意险x%。在20__年,中心支公司制定了业务发展规划,计划全年实现保费收入x万元,各险种比例计划为机动车辆险x%,非车险x%,人意险x%。为实现这一计划,中支公司将从以下几个方面加快业务发展:

1、大力发展机动车辆险业务。充分发挥公司在车险方面的优势,巩固老客户,争取新客户。侧重发展车队业务和新车业务的承保,使车险业务迈上一个新的台阶。

2、认真开展非车险业务。拜访一些大、中型企业,重点与效益好、风险低的企业进行合作,建立良好的关系。争取一揽子承保财产、人员和车辆。同时,加强非车险效益型险种的市场开发工作,努力在20__年形成非车险业务的新格局。

3、积极开展与银行的代理业务。通过与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行和福建兴业银行等大银行的合作,加强业务上的沟通联系。让银行充分了解中华保险的品牌和优势,争取银行在代理业务上对中支公司的支持和政策倾斜力度。力争在银行代理业务上取得新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现最大化的效益奠定良好的基础。

明年度工作计划11

在充实的工作中,一年的时间不过转瞬即逝。在一年的工作结束后,我们充分庆祝了这一年来取得的成绩。作为一名客服人员,我非常清楚我们公司的员工们在这一年来付出了多少努力。在之后,我也反思了自己这一年来的工作,尽管有很多不足,尽管也多次受到领导的批评,但是这些都成为了我完成这一年工作的动力!

过去的一年里,我不断进步和成长,现在在这全新的2022年中,我也会努力提高自己,成为一名优秀的客服人员。为此,我对2022年制定了以下计划:

一、工作方面

作为服务人员,努力提升自己的服务质量是必不可少的任务。在新的一年工作中,我不仅要提升自己的服务水平,还要提升自己的思想水平。

首先,在思想方面,我要密切关注公司的服务理念,考虑到业主的情况,为业主提供最及时、最人性化的服务。同时,在工作中我还要不断积累经验,改进自己的工作思路和方法,但是对于核心的思想,要通过反思来巩固。

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