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2023年度工作总结及计划1

时光如梭，一年的紧张充实已经过去了。在这段时间里，我在这里工作和学习，通过实践不断提升自己的工作能力，取得了很大的进步。这一切都离不开领导的帮助和大家的支持，我由衷地感谢你们！

作为一名收费员，每天我都坐在电脑前面对着各种面孔微笑，机械地完成简单的收费操作。这个岗位并不需要很高的技术含量，也没有其他科室医生面临的巨大压力，可能大家都认为收费员的工作就是简单地收取费用，保证准确无误。但实际上，收费员的工作不仅仅是这样。在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首先接触到的人。收费员不仅代表着医院的形象，还需要不断维护医院的形象。一个优秀的收费员能够在短时间内给予病人良好的服务，让他们对收费满意，对医院满意。下面是我在过去一年工作的汇报。

一、收费工作

在过去的一年里，我面对琐碎的工作，每天都在重复着机械的操作。但我并没有简单地机械重复，对待每一位病人，我都努力做到服务周到，树立良好的窗口形象。同时，我也在贯彻院内的思想，工作不仅仅是表面上的东西，还要深入其中，看到真正的内涵。只有这样，我们才能提高工作质量，真正做好工作。在财务的指导下，我认真学习相关制度规定，更好地完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年__月成为新农合定点医院。虽然在之前进行了几次相关培训，但当真正开始的时候，我心里还是有些紧张。感谢院领导对我的信任和支持，也感谢同事们的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了相关知识。新农合、医保不仅仅是简单地掌握知识，还需要运用到实际工作中。现在，面对每位病人，我都会先问一句：“您是医保的吗？能够报销吗？”这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。我已经完全掌握了医保病人门诊住院的流程，尽管医保病人较少，操作速度还有待提高，但我会加强医保相关操作的训练和学习。

三、20__年的工作计划

20__年即将过去，20__年的脚步已经近在耳边。20__年的工作已经成为过去，再好的成绩也只是烟云。在新的一年里，我会更加努力地工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人满意。病人的满意就是对我工作的最好肯定和鼓励；

2、认真学习新农合、医保知识，掌握相关政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；

3、严格遵守门诊收费和住院收费的制度，确保财务准确无误。加强与各个科室的沟通协作，充分利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中对我的信任、支持和关心。这是对我工作的肯定和鼓励，我真诚地表示感谢！在以后的工作中，如果有不足之处，恳请领导和同事们给予指正。你们的批评和建议将成为我前进的动力。

2023年度工作总结及计划2

不知不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了。在这段时间里，我经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，也获得了很多宝贵的经验教训。我要感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在过去的一年里，通过自己的努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了一些不足之处。下面是对过去一年工作的总结。

首先，从来到公司到现在，我从幸福家居箭牌砖店的一名导购逐渐成长为金三角箭牌砖店的店长。在这过程中，我的思想发生了巨大的变化。我不再只站在自己的角度思考问题，而是要站在公司和手下员工的立场上思考问题，考虑更全面，更为他人着想。

其次，在工作初期，我对工作的理解不够深入，缺乏全局观念，自信心不足，对工作定位认知不足，逻辑能力和结构性思维也有所欠缺。但我相信，在未来的工作中，我会不断学习和思考，提升对工作的认知能力，进一步优化工作流程。

另外，我在人员管理能力方面还有所欠缺，对市场的调查不够深入，对竞争对手的了解也不全面。这导致我未能制定出适合所在市场的有效政策方案。在未来的工作中，我会继续学习总结改进，以便更好地解决问题。

在这一年多的工作与实践过程中，我参与了许多集体完成的工作，与同事们的相处非常紧密和谐。在这个过程中，我加强了珍贵且重要的团队意识。在互相信任的基础上，我们思想统一，行动一致，形成了一个攻无不克、战无不胜的团队。

在所有的工作中，我们都是一线和二线一起完成的。大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率。在工作中，沟通非常重要，我们要及时、清晰地处理信息。

领导要求我们每一步工作都要精准细致，力求精细化。在这种指导下，我在心态方面取得了很大进步。我经常冷静地分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少。我时刻记住工作内容要精细化和精确化，个人得失要模糊计算。遇到风险时要及时规避，遇到问题时要勇于担当。

我要感谢身边的同事们，与他们的合作更加默契。感谢他们对新上任的我给予的支持和鼓励，感谢他们一直以来的陪伴。他们都是我的师傅，从他们身上我学到了很多知识、技能和做人的道理。我也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会与他们凝聚成一个优秀的团队，取得更好的成绩。

经过这半年的工作学习，我发现自己离一名合格的店长还有差距。主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。这也是我未来不断提高和磨练自己的地方。在总结过去半年的店长工作时，我发现了以下几个方面的不足：

首先，我缺少对平时工作和业绩状况的总结。虽然在七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴”中业绩还不错，但这主要是因为活动的吸引力较大。之后价格回升后，业绩未能达到预期。我应该主动向公司申请特惠政策，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

其次，虽然我与员工的关系很好，但缺少领导的气势。我应该让员工听从我的指挥，保持尊重和统一的原则。如果有员工对公司不满，他们可以直接向我反映，我会考虑如何安抚并向上级汇报，保持军心稳定。

在未来的工作中，我会时刻注意修正自己的不足之处。我会养成良好的工作习惯，成为一名优秀的职业店长。

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争也会越来越激烈。因此，我需要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏实地做好每一项工作，处理好每一个细节。我会努力提高自己的专业技能和执行力，尽快成长和进步。以下是我明年的工作计划：

首先，我要提高业绩，完成规定的任务额，并超出任务额的100%。只有取得实际成果，才能证明一切。

其次，我要提高大局观，考虑到其他人的工作，确保他们的工作更加顺畅。这将成为衡量我的工作的标准。

我还要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

另外，我要注重工作实效和结果，一切工作都要围绕目标的完成。

明年是服务年，因此服务至上是重要的。我不仅要做好销售工作，还要提供优质的服务。我会思考和实践精细化工作方式。

我相信，只有付出辛勤的努力，全身心地投入到工作中，才能实现公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

2023年度工作总结及计划3

本人自任职人力资源方面工作以来，负责整个公司员工的入职、离职、转正、奖惩等相关人事手续办理以及每月员工的考勤管理、薪资变动手续，人事档案管理、绩效评估执行等一系列人力资源工作。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，一直严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。现在我就对我在__年下半年的工作向各位领导做如下汇报：

一、人员的招聘与配置：

这一年是公司高速发展的一年，也是公司人员流动较为频繁的一年，在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故我在招聘工作中花费了较多的时间与精力。20__年度下半年，对母站方面共面试求职者200余人次，面试合格后留用员工51名，现仍在职的留用员工33人。对子站方面共招聘员工33人，现仍在职的留用员工30人。同时，我还制定了子站人员岗位编制、子站岗位说明书等，为人员配置提供了基础。

二、员工的绩效管理：

为了更好地评估员工的工作表现，我制定了员工跟踪评估表。对试用期员工每月进行一次测评，由上级领导、评级同事和下级员工共同评分。根据其试用期的综合情况，给予领导参考该员工是否达到公司的转正要求。此外，对母站和子站的各主管级以上员工进行了360度人事测评，为年薪制员工绩效工资的发放提供了依据。