我们感怀过去，我们期待着辉煌的明天。

万能个人年度工作总结集锦4

已经成为了过去，但即使走在新的一年的路上，我也不能忘了这一年的努力。在对自己不断的要求和磨练中，在护士长对自己不断的教诲后，我在这一年的成长是令我自己都感到惊讶的。但是理所当然，我是信奉“努力会得到回报”的人，既然自己付出了努力，那么有所成长也是因该的。但正是因为如此，我才要在接下继续维持并超越现在的努力！努力可以得到回报，懈怠也同样会带来麻烦。

所以在这里，我要对一年的工作做出总结，不能让一年的收获就这样随风逝去。在一年间，我从网上、从护士长那里，甚至是后勤的人员那里，都多多少少的有所收获，现在，总结如下：

一、责任和耐心

在一年的工作中，我体验的最深刻的就是这两点：责任和耐心。作为一名护士，对责任感言必定是有很高的要求。我们在照顾病人的时候，在为病人拿药换药的时候，无论是在医院里干什么，保持责任心都是很重要的事情。当然，光有责任心还不够，我们本身的经验，技巧，还有护理能力都要不断的提高，这样才能成为一名合格的护士。

一年来，我常在护士长的指点下强化自己的护理能力，去学习和了解药品的作用，让自己清楚从自己手里送出去的每一份药，是起什么作用，那个病人，是什么病症。这些是我们作为护士，最基本的责任感。

而耐心，则是在与病人及家属的交流中学到的。作为护士，我们总是容易在工作中带着些术语，而病人和家属一般是不会了解的。但是他们都很关心病人，总是会向我们询问也是正常的。在于他们的交流中，我也开始习惯，在工作的时候要时刻保持耐心，因为急躁会容易出错，而医院是不允许出错的。

二、工作成果

在这一年的工作里，我尽忠职守的做好了自己每一份工作，并不断的提升自己。在努力的做好自己护理工作的同时，我也积极的和病人和家属们打好关系，尽力的做好自己能做的事情，给病人带来更加舒适的疗养环境。

在x月的时候，我还积极的参加医院举行的“护理知识竞赛”，在这场比赛中，虽然很可惜我没能拿到名次，但是通过这次的比赛，我了解到了很多自己过去不常注意到的许多知识，热门思想汇报虽然用到的地方比较少，但是在关键的时候还是很重要！在专业方面我果然还是要好好的提升自己。

三、展望未来

一年来的工作并不能改变的的初心，要成为一名优秀的护士的愿望依旧还是我的目标，但是在经过了这一年的努力后，我才发现自己离这个目标还有很长的距离，我会在新的一年中继续和同事们学习，更加的精进自己！

万能个人年度工作总结集锦5

过去的20__年对我来说是充实、忙碌且快乐的一年。在这新年即将到来之际，回顾过去的日子，我在x酒店的近5个月里作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台在很大程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我们必须认识到其重要性，因此要认真做好本职工作。在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定来工作。总结起来，我可以从以下五个方面来说明：

一、像其他服务行业一样，必须保持礼貌和良好的礼仪。

这包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及在与客人交流中使用何种语言等。

二、注意形象，前台是酒店的门面。

因此，我们前台的工作人员必须淡妆上岗，以良好的精神面貌面对客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这也有助于提高我们自身的形象和修养，从而影响我们的人生发展。

三、提升前台业务知识。

这主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话转接、询问和提供信息、行李寄存、接送机信息查询与核对、订单检查与核对、排房以及交接班工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、提高前台英语水平。

作为前台接待员，具备一定的英语能力对于为来自外国的客人提供服务是基本要求。在英语接待方面，我本以为作为一个英语专业出身的人不会有问题，但后来在接待外国客人时，遇到了很多问题。我意识到我已经有一年多没有接触英语，很多单词都变得陌生，还有很多酒店设施设备的名称是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，我得以复习和巩固以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如各种设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，不断充电！只有不断学习，我们才能有更大的进步，我们的各方面能力才能不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失。

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将献出自己的力量为酒店做出贡献。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且要多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下坚实的基础。

在过去的五个月里，我意识到自己在很多方面还有不足，比如与领导和同事的交流方面有所欠缺，工作上也有一些不足之处。同事们给我提出的建议是，当客人很多时，我会感到紧张。在新的一年即将到来之际，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。你们对我帮助很大！尽管前台的工作有时候可能比较琐碎，但只有认真对待每一件事情，才能做好。我将用心去做好每一项任务。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作！

万能个人年度工作总结集锦6

一年的时间转眼就已经过去了。在忙碌的工作中，我真的感觉不到时间的流逝。不知不觉中，这一年就过去了。回顾这一年，我做了很多工作，过得非常充实。我取得了很大的进步，学到了很多工作技能，有着很多收获。我也意识到自己存在很多不足之处，还有很大的进步空间。所以，在新的一年开始之际，我想对过去的一年做一个总结。

首先，我在过去的一年中学到了很多工作技能，这些技能有助于我更好地完成工作。同时，我也明白了如何与同事相处，如何处理与他们的关系。我明白了再简单的工作也需要认真对待，因为在这个过程中我们也可以学到东西。之前，我常常对简单的工作不太认真，但在这一年中我明白了这种想法和行为是错误的。无论是难的还是简单的工作，只要做好了都会让自己有进步。所以，我将来会认真对待每一个工作。

作为文员，我的工作内容相当繁杂，公司的很多事情都是由我来处理。作为公司的后勤人员，我经常要处理一些琐碎的事情。虽然工作相对简单，但也是很耗费时间的。在过去的一年中，我的工作表现还是不错的。我能够认真对待工作，大部分工作都能够认真完成。在这一年中，我学到了很多东西，工作能力也有了很大提高。虽然我从事的是一份简单的工作，但要做好也需要付出很多努力。

在这一年中，我确实遇到过一些问题。虽然这些问题并不是很大，但对我的工作还是会有一些影响。所以，在犯错之后，我会认真反省自己，希望能够找到问题，并避免再犯同样的错误。我一直都非常遵守公司的制度，清楚公司的规章制度。我不会让自己犯纪律上的错误，这是我对自己的要求。

在新的一年里，我将会继续保持今年的认真工作态度。我会认真对待每一个工作，因为在工作的过程中，我能够学到新的东西，让自己不断进步。我希望在这一年中能够有更大的提高，为了实现这个目标，我会继续努力。

万能个人年度工作总结集锦7

不知不觉我已经在客服中心这个大家庭待了一年了。这五个月里，我从一个刚走出校园的大学生变成了一个上班族，成为了客服中心的一员。

在这里，我们每天早上都会召开班前小组会议。小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结出一些错误，并强调今天外呼需要注意的问题。我们之间互相分享案例，发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种挑战的客户时能够游刃有余。每个小组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与讨论，各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计和制作。每天下班之前，我们会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但体现了我们客服中心大家庭般的温暖。我们每天记录下自己当天的工作感言，记录工作中的点点滴滴。更重要的是，在_银行客服中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自身的综合素质，不断完善自我。这紧张忙碌的气氛使我感到有些压力，但老员工和新学员们的热情、欢迎和微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，我变得更加成熟和稳重。

从这一年的工作中，我总结出以下几点经验：

一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。对待工作中的每一件事，我都认真对待。当遇到繁琐的琐事时，我总是积极努力去做。当同事需要替班时，我会毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，全身心投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。我记得_主任给我们新员工上过的一堂课中讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月来，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重将理论与实践相结合。