首先，我注重理论联系实际。在工作中，我用理论来指导解决实际问题。通过理论的指导，我提高了分析和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

其次，我注重克服思想上的“惰”性。我按照制度和计划进行业务知识的学习。首先，我将业务知识的学习视为一种责任，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次，我按照自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤出时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续努力，保持与客户之间的良好关系，用优质的服务解决客户的问题。我制定了以下计划：

一、高效完成外呼任务。在进行每天的外呼时，我会总结各地区的特点，善于发现不同地区客户的生活习惯和性格特征，从而高效地进行外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，我会在下午的时间拨打电话，因为下午接触率较高。对于_地区的客户，我会多进行预约回拨。再例如，__行的客户理解能力和反应能力较慢，所以在外呼时我会放慢语速，与客户匹配。我会做到数量、质量和效率的统一。

二、加强自身学习，提高业务水平。我会熟练掌握“一口清”，能够脱口而出地解决客户问题。我会加强对知识库的使用，熟悉知识库的树形结构，以便高效地利用知识库。我会不断巩固所学的业务知识，做到准确完整地回答客户的问题。

三、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。我要培养一个客服代表应具备的执业心理素质。我会学会将枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作当成一种享受。

在客服中心的一年里，我经历了很多变化，收获了很多成长。我会继续努力，为客户提供更好的服务，不断提升自己的能力和素质。我相信，在客服中心这个大家庭中，我会继续成长和进步。

万能个人年度工作总结集锦8

本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。

一、工作概况：

我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公电脑硬件维护工作，其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划：

（一）计算机硬件的更换，购置和维护情况。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。

（二）公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office，wps办公软件的使用等。

（三）公司计算机病毒的维护与防范情况。目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。

二、工作中存在的不足：

1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑，私自下载盗版软件，安装私人软件等情况。

三、明年工作计划：

1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。

2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。

3、具体工作包括：新建厂区等新建项目网络建设。

虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境。将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。

四、工作总结：

在过去一段时间里，我在领导的指导下，充分发挥了自己的职责和能力，认真学习并努力工作。我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，我对公司的网络状况和拓扑结构有了较深入的了解，并且能够快速判断和解决日常网络运行中的问题故障。我按照日常网络维护流程，每天监控关键设备的运行状况，并及时解决故障，确保设备的正常运行。我还每天记录工作内容和出现的故障，以及解决排除过程和故障原因。对于其他部门和单位出现的故障和问题，我能够耐心和及时地解决，得到了各部门的认可和满意。

我的工作主要包括网络系统设备维护、个人办公电脑硬件维护和办公电脑软件维护。在计算机硬件方面，我努力做到物尽其用，对于配置较低的机器进行适当的增容处理。在日常工作中，我遇到了系统故障、网络故障和软件故障等各种问题。由于机器长期使用，系统中存在大量垃圾文件，导致系统崩溃，我会及时重装系统。此外，我还负责安装和使用大财务软件erp、office和wps办公软件等其他软件。为了防范计算机病毒的传播，我每台机器都安装了杀毒软件和专杀工具，并定期升级。

然而，我也意识到工作中存在一些不足之处。首先，计算机管理管理制度需要进一步完善，以便对设备方面进行有效控制。其次，公司在软件使用方面仍存在一些问题，例如开通外网的电脑私自下载盗版软件和安装私人软件。我将努力改进这些问题，提高工作效率。

明年的工作计划中，我打算学习一门网络方面的新知识，通过自我培训来提高自己的业务水平。同时，我也将努力完善规章管理制度，使机器设备能够更好地发挥作用，更快捷高效地为大家服务。具体工作包括新建厂区等新建项目的网络建设。

在结束这段工作总结时，我想强调一点：成绩只属于过去，将来还需要继续努力。我将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗旨，继续努力把维护工作做好做精。我希望能够为公司的整体发展做出更大的贡献。

万能个人年度工作总结集锦9

时间的流逝总是令人感到不可思议。在过程中，我们感受到时间的漫长，但在结束后，却发现时间飞逝。这或许就是时间的奇妙之处。在过去的一年里，我一直尽职尽责，努力完成工作。然而，我知道这只是一个开端。

回顾过去的一年，我感慨万千。时间如梭，转眼间又要迈入新的一年。在共同学习、共同思考、共同行动中，我们维修中心虽然没有取得轰轰烈烈的战果，但我们做了一些对部门和公司有意义的事情。

首先，我们在20年中面临了最困难的任务之一，那就是绩效考核。我可以负责任地告诉大家，绩效考核将成为我们日常工作的一部分。我们的原则是简单、明确、有效。进行绩效考核的目的是对每个岗位的同事进行客观、公正的评价，并通过评价合理地进行价值分配。

其次，让我们来看看20年我们所取得的业绩。在广州地区，我们没有输给20年的压力，但我们离目标还有很长的距离。而在番禺地区，由于丰田及驻场同事的贡献，我们达成了利润目标。在做年终总结的过程中，我意识到我们业绩不达标的原因不是市场原因或外界干扰，而是我们没有坚持将每一个计划落实到位。因此，20年我们要坚持关注工作结果。

团队的价值观和目标一定要清晰和坚定。团队有一个愿景和目标，就等于有了信仰，走起来就不会那么艰难。创业也是一样，如果你心里有一个理想、一个信念、一个目标，那你就有一个很大的动力。

我们也确定了部门发展的最小单位——小组。小组将是我们不断发展的源动力。在每个小组所在的区域，你们将面对无限的市场。随着小组战斗力的不断增强，客户的积累也会逐步放大。作为一线同事，你们具有使命感、创造力和学习能力。你们将创造无数个小组，成为小组的主人，分享客户的价值。

另外，我们将组长竞聘调整为自荐方式。为了给每一位符合基本条件的员工提供发展的机会，我们把提升职业品质、承担责任和压力的机会放到每一位员工手中。只要你愿意奉献，只要你不断提升自己，你就可以抓住机会。

我们还成立了专职培训部门。学习对于企业来说非常重要，它能提高员工之间的协作能力，增强团队精神，为企业注入新的活力，增强企业的再生能力，为持续发展打下坚实的基础。对于管理者来说，学习可以提高思想素质和业务水平，从而提升管理水平。对于员工个人来说，学习可以实现自身价值的增值，使自己的潜力得到更好发挥。

当今社会飞速发展，我们正处于技术快速更新的时代。昨天还被认为遥不可及的技术，今天可能已经用于规模化生产，甚至明天就要被淘汰。在改革开放的今天，科技已经被誉为第一生产力，可见整个国家乃至世界对科技、知识的重视程度。在这个环境中，我们要保证自身不落伍、不被淘汰，并得到良好的发展，就要不断适应、不断学习、不断提升自己。

在20年，我们要提升自己，不仅仅依靠体力创造业绩，更要依靠知识和思想创造业绩。我们不仅要关注自己的工作效率，还要关注团队的工作效率。我们要寻找客户、吸引客户、抓住客户、锁定客户，争取更多的市场份额。让我们共同创造、共同分享、共同发展。在新的一年里，将会有更多的机会和竞争等着我们，我们要在竞争中成为佼佼者。我们要互相学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，取得更好的工作成绩。