一、经营情况

酒店主营业务收入共计__万元，发生成本费用__万元，盈利__万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入__万元，月均收入__万元。其中：客房收入__万元，占客房收入的__%；客房部初有客房__间，5月份对酒店客房进行改造增加为__间，10月份投入使用，本年共出租入住房__次，出租率为__%。餐饮部实现收入__万元，月平均收入__万元。其中：主餐收入__万元，占餐饮总收入的__%；婚宴收入（1月—12月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%；散客收入（1月—12月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%；协议单位（1月—12月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请__宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三酒店市级评定工作。酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使__服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。人均工资较前一年增加__元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。

五、工作目标

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以三酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

（六）提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的新一年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！

个人年终工作总结范文大全版7

在20__年度，我在公司领导和处长的正确指导下，成功完成了年末制定的个人工作计划。过去一年，我取得了一些显著的进步，并且有机会进行了一些锻炼，但也暴露了一些细节问题，比如在设备出现故障或带病运行时处理不果断的情况。现在20__年已经过去，我将在新的一年里努力改变自己，发挥我所掌握的技能。以下是我20__年的个人工作总结：

一、20__年的工作目标和改进

（一）角色转变

在20__年之前，我的主要工作是研究余热发电，并取得了一定的成果。而在20__年之后，我将把设备技术员的本职工作作为重点，不断提高自己的业务能力，并在设备维修过程中提出相应的建议。

（二）20__年个人工作计划的实施情况

我参与了设备保全处部门的建设工作。根据20__年上级公司的检查结果，我们进一步落实了保全处的痕迹管理，确保设备事故发生时有原因分析、事故报告和会议记录；我们建立了完整的车间工器具台账，并对易损消耗工器具的使用周期做出了明确规定；根据设备运行情况，我们对设备润滑油的选择和添加做出了明确规范，减少了润滑油的种类；我们按照20__年制定的目标完成了部门建设工作。20__年，我们完成了8项技改项目，制造分厂完成了5项，水泥分厂完成了3项；我们还启动了一个新建项目，预计在20__年2月28日完成。制造分厂余热发电工段循环水系统改造后，循环水的质量明显改善，凝汽器排汽室温度也得到了有效控制；生料2#、3#工段磷渣仓的制造，提高了熟料强度，降低了回转窑的煤耗；生料3#工段石灰石输送系统的改造，避免了石灰石断料导致生料系统停机的情况；烧成3#工段在原煤磨热风管上增加了一个旋风筒，减少了煤粉中的杂质，促进了窑系统的良好煅烧。水泥分厂进行了po42.5散装拉链机的改造，改造后拉链机的运行稳定，保证了po42.5散装水泥的正常发放；3#工段脱硫石膏皮带系统的改造，提高了磨机产量，减少了糊磨现象；3#水泥磨128-6__2除尘器的改造，提高了除尘效率；新建水泥磨的施工已经开始，计划在20__年12月28日之前完成。目前，除了0米平面回填土和电缆沟未完成外，其他土建基础已经完成。西南公司已经批准的项目也已经开始实施。

在20__年，我们完成了制造分厂的9项大型维修项目和水泥分厂的3项大型维修项目。制造分厂烧成2#工段在20__年2月更换了入窑提升机；制造分厂烧成二工段在20__年3月更换了C1出口裤叉管和C1出口非金属膨胀节，还更换了回转窑的大齿、小齿、弹簧板和减速机；制造分厂烧成二工段在20__年8月增加了高温风机进口的金属膨胀节。制造分厂烧成三工段在20__年9月更换了大齿、小齿、弹簧板和C1出口非金属膨胀节，并更换了回转窑一档轮带筒体的2.0米垫板；

（三）20__年个人工作总结

在20__年中，我取得了一定的成果，但也暴露了相当多的问题。设备的运转率未达到年度制定的95%，实际运转率大约为90%，需要提高设备的运转率；部门的基础台账按照计划完成了；技改项目未按计划完成；发生了两起比较严重的设备事故；润滑油的使用和添加不规范；工器具的现场管理不到位；维修过程中的质量管理控制不够严格。20__年设备管理中暴露出的问题将成为20__年工作的重点。

二、20__年个人工作计划

（一）加快推进围绕西南公司“节能降耗、降本增效”理念的技改项目