5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。

2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良好的'竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。

协调，是行_助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。

4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战

__年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

回顾今年展望明年工作总结优质11

20__年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对我个人来说，这是一个全新的人生阶段。我在客服工作中已经忙碌了近四年，对此深感感慨。尽管很多人对客服工作不了解，认为它只是接电话、做记录等无聊的事情罢了。然而事实并非如此，要成为一名合格且称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握必要的沟通技巧，并具备高度的自觉性和工作职责心，这一点我深有体会。尽管客服工作看似平凡，但在客户的日常生活中却扮演着重要的角色。我相信随着社会的不断发展，客服工作必将受到更多人的重视。

时光如梭，转眼间20__年即将结束。在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，我部门基本完成了这半年来各个阶段的工作目标和计划。自项目交付以来，客服部一直秉承皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理，提升了物业服务水平。部门的各项工作明显改善和提高，员工的工作积极性和职责心也得到了大幅度提升。

本年度，我部门的工作重点如下：

一、规范内部管理，提升员工的职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不齐，对物业管理的概念模糊，团队合作意识较弱，工作主动性和职责心不强。针对这些问题，我制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。我对员工进行了物业管理基础培训，并定期进行考核。我加强与员工的沟通，了解他们的内心想法和要求，并针对不同的员工采取不同的激励方法，以提高他们的工作积极性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉转变为较主动、积极的工作状态。

二、注重客服人员的礼节礼貌，提升服务意识

客服部是公司与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。在过去的半年中，我制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每天上岗前，部门员工会对着装和礼仪进行自检和互检。我加强了客服员工的语言、礼仪、沟通和问题处理技巧培训，始终贯彻“热情、周到、微笑、细致”的服务理念，大幅提升了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作

我部门的主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作

我部门与其他部门保持密切配合，确保内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

20__年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理的不同阶段制定相应的培训计划。

二、协助开发公司销售楼盘，准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

三、完善客服部门的制度和流程，实现部门的基本制度化管理。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管我部门的工作成绩在整体上有显著提升，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理的时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，处理问题的技巧和方法还不够成熟，对突发事件的应对经验也不足，职业素养在服务中还有待提高，接到问题后未能及时跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门的全体员工将团结一致、齐心协力，为公司目标贡献一份力量。

回顾今年展望明年工作总结优质12

在今年的工作中，我深深感受到了对销售工作的热情，但同时也意识到了自己缺乏汽车行业销售经验和产品知识。为了能够快速融入这个行业，我到公司后不断学习产品知识，同时在市场中摸索经验。遇到销售和产品方面的难题和问题时，我经常向各品系经理、领导和有经验的同事请教，一起寻求解决问题的方法，并制定应对难缠客户的策略。这种合作取得了明显的效果。接下来，我将对一年的工作进行简要总结。

首先，我努力收集行业信息并积累市场经验。现在，我对我们所处的市场有了一个大致的了解。我逐渐能够对客户提出的各种问题作出清晰、流利的回答，准确把握客户需求，并与客户进行良好的沟通。因此，我逐渐赢得了客户的信任。经过半年的努力，我成功地谈成了一些用户购买我们的产品。在不断学习产品知识和积累经验的过程中，我的能力和业务水平都有了较大幅度的提高。针对市场的一些变化和同行业的竞争，我现在能够提供一个相对完整的应对流程，并能够完全操作下来。

其次，我的工作重点是二线兼销售。二线的工作环节非常关键，每辆车在销售过程中都要经过二线的手。作为销售一线和用户之间的桥梁，二线的岗位十分重要。我在二线的岗位上工作了一年，在全年的工作中，我对自己的表现感到基本满意。我服务的客户数量在一年中至少有一百多个！这让我感到非常自豪！我还去总部参加了模压训练，成为一名合格的销售人员。在我们的二级公司进行了据点销售和市场考察，我也学到了很多竞品的业务知识，这对我们的产品销售非常有帮助。

然后，我要提到本年度存在的问题。根据以往销售的车型进行总结，我们发现提前上牌的车型选择有误。过去销售的车型基本上已接近饱和，加上价格不稳定，导致我们的产品库存量较大，资金压力也较大。

为了解决存在的问题，我们已经在会议上进行了相应的调整。现在的产品价格大多数客户都能接受。对于一些提前上牌车型选择有误的情况，我们已经做好了准备，先销售一部分车型，以便做出准确的判断。通过这些措施，我们减轻了公司和部门的资金压力，让我们的员工能够轻松应对下一个工作任务。

最后，我想谈谈我的个人工作目标和计划。我在工作中坚持了销售人员的三项基本原则：守纪律、执行命令、完成任务。我希望公司能够给我更多的学习和培训机会，以丰富和充实我的知识。我希望能从二线的岗位进入一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员。在过去的一年中，我熟练掌握了一整套操作流程，并积累了一年多的销售经验。对于处理突发事件，我有自己的一些应对办法。我相信，如果能够进入一线销售岗位，我能够成为一名合格的销售人员，并为公司带来更高的销量和利润。

回顾今年展望明年工作总结优质13