一、指导思想

我们将全面深化“以病人为中心”的理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理服务水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强基础护理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、基础护理合格率达到95%以上（合格90分）。

2、患者对护理工作的满意度达到95%以上（合格90分）。

3、病情环境达到“整洁、舒适、安全、安静、温馨”的标准。

4、护理技术达到标准率达到95%以上（操作合格90分，理论合格85分）。

5、健康覆盖率达到100%，患者对健康教育知识的知晓率达到85%以上。

6、陪护率控制在30%以下。

7、护士对分管病人做到“十知道”。

三、具体实施措施

我们将加强基础护理及分级护理的管理落实，采取以下措施：

1、公开基础护理服务项目：责任护士要能够主动巡视病房，帮助病人解决问题，并向病人及家属介绍每日护理计划。

2、根据每周工作安排，落实护理工作。日常护理工作由护士和助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。

3、巡视单记录要体现动态观察的内容。

4、对新入院的病人实行首迎制度，责任护士应在10分钟内到病人床前看望患者。

5、责任护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力和心理状态。

6、对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续，并主动送到电梯口或病房门口，特殊患者出院后定期进行电话回访。

7、积极动员家属减少陪护人数和时间。

通过以上的具体实施措施，我们将进一步提升科室的优质护理服务水平，为患者提供更加优质、满意的护理服务。同时，我们也将不断总结经验，不断改进工作，为患者的健康和安全贡献我们的力量。