其次,我要总结一下员工日常管理方面的工作。我们意识到新员工对于餐厅团队的融入和角色转化的调整非常重要,这直接影响着服务质量和团队建设。因此,我们开展了专题培训,旨在帮助新员工调整心态,正视角色转化,了解餐饮行业的特点。通过这些培训,新员工能够在心理上做好充分的准备,缓解角色转变带来的不适应情绪,加快融入餐饮团队的步伐。我们也注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求他们保持良好的工作状态。我们不定期组织员工进行学习,并进行考核,以检查培训效果。如果发现不足之处,我们及时进行补充,并改进培训计划。每个月,我们都会定期与员工进行谈心,了解他们近期的工作情况,从中发现问题并解决问题。我们还结合工作实际加强培训,旨在提高工作效率,使管理更加规范有效。通过日常餐厅案例分析,员工对日常服务有了全新的认识和理解,并形成了一致的日常服务意识。
在工作中,我们也发现了一些不足之处。首先,我们在工作过程中没有太注重细节化,有时工作安排不够合理。在工作较多的情况下,主次不是很明确。其次,部门之间缺乏沟通,常常是在出现问题后才发现问题的存在。另外,在培训过程中,互动环节比较少,缺乏生气和活力。
针对以上问题,我们制定了20xx年的工作计划。首先,我们要做好内部人员管理,严明管理制度,明确分工。其次,在现有的例会基础上进一步深化内容,提升研讨的深度和广度。我们希望将服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。同时,我们将在现有服务水准的基础上进行创新提升,主要关注服务细节和人性化服务。我们还将提高服务人员的入职资格,提升他们的薪酬考核待遇标准。在日常服务中,我们将树立优质服务窗口,制造服务亮点,进一步提升服务质量。另外,我们也会加强物品管理,责任到人,确保有章可循、有据可查、有人执行、有人监督。此外,我们还会加大力度对会员客户的维护。
最后,我们还要对餐厅整体管理经营进行策划。我们将严格管理制度和用工培训制度,明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质和工作效率。我们还将加强员工的效益意识,加强成本控制,节约费用开支。我们会培训员工养成良好的节约习惯,合理利用水电资源,发现浪费现象及时制止,并严格执行相关处罚制度。另外,我们也会加强部门之间的协调关系,重视食品安全卫生,抓好各项安全管理。我们还将开展多渠道宣传和促销活动,并与周边各公司相互合作,增加会员率。
总结来说,过去一年多以来,我在__公司的工作主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。通过不断总结和改进,我们取得了一定的成绩。在未来的工作中,我们将继续努力,不断提升服务质量,为顾客提供更好的餐饮体验。
个人工作总结及工作展望范本7
20__年,药房工作在院委会的领导和亲切关怀下,药房人员团结一致,紧紧围绕医院的工作重点和要求,以求真务实的精神状态,较好地完成了医院交给的各项任务。
为了提高药房工作人员的政治思想觉悟和业务水平,我们加强了理论学习。药房工作人员认真学习国家政策、时事政治和业务理论知识,与时俱进。我们将理论知识与实践相结合,在日常工作中,结合药房实际情况进行学习和讨论。每季度,药房人员进行一次业务培训,学习国家政策和药学理论知识,并边学习边整改,及时解决问题。通过学习和培训,我们提高了药房人员的政治思想觉悟和业务理论水平。
为了方便病人,我们加强和提高了药房工作人员的素质,提高了工作效率。由于医院只设有一个药房,既要为住院病人取药,又要为门诊病人取药,工作相对繁忙。为了方便病人,药房根据实际情况,白天安排了两人以上的人员上班,随叫随到,从未抱怨过。我们多次及时给病房送药,满足了病人的用药需求,保证了病人能够及时得到治疗。这有效改变了排队取药、取药难等问题,为病人提供了方便,也得到了病人的好评。
为了保证临床用药供应,我们坚持网上购药。我们严格按照国家规定的网上购药政策,保证购进药品的质量,并与临床密切联系,及时了解各科室的用药需求,并掌握药品使用后的信息反馈。对于部分药品的不良反应,我们及时进行登记和上报,确保临床用药的安全性。
为了做好药房的盘点工作和处理过期失效药品,我们严格按照药品管理制度实施。药房药品每半年进行一次盘点,对近期失效药品进行登记,对过期失效药品进行销毁,并及时上报领导和有关科室。我们绝不将过期药品和劣药上架,以保证患者用药的安全。
为了做好精麻等药品的管理工作和登记,我们认真执行精麻药品、终止妊娠药品和生物制品的管理制度。精麻药品由专人保管,专柜加锁,专册登记,实行双处方制度。在过去的一年中,我们在精麻药品发放过程中严格把关,从未出现过差错,并且账物相符,在上级多次检查中受到好评。对于生物制品(如乙肝疫苗和乙肝免疫球蛋白),我们严格按照县疾控中心的要求进行管理,实行传递卡取药,并做到登记齐全,符合上级要求。
为了保证各项工作的安全运行,我们加强了安全意识。药房定期进行各项安全知识培训,以确保工作的安全进行。
个人工作总结及工作展望范本8
在这一年的工作学习中,我始终坚持严谨治学和执着钻研的原则。我注重提高自己的教育水平和教学质量,不断拓展自己的教育视野和教学能力。
在教学方面,我注重引导学生开展独立思考和自主探究。我结合实际和案例讲解,形成理论与实践相结合的教育模式。我还尝试运用新媒体和网络技术,拓展教学模式和教育资源,制定出适合当下时代的教育教学方案。
在与学生的沟通中,我注重保持良好的关系。我根据学生的需要提供各种支持,引导和帮助学生追逐他们的目标。我与学生并肩共同进步,努力帮助他们取得成功。
面对挑战和困难时,我认真总结学习和工作经验。我销毁陈旧的印象,摒弃固有的思维方式,调整工作态度和方法。我不断努力探索出新的教育教学实践和发展之路。
总之,我将一如既往地热爱自己的教育事业和师德职责。我注重个人教育能力和学科知识水平的提升。我立志成为一名敬业、有爱心、执着的人民教师。我将继续努力,不断提升自己,为学生的成长和发展做出更大的贡献。
个人工作总结及工作展望范本9
20__年,酒店营销部全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将x年工作情况作如下总结:
首先在经营收入方面:
20__年共完成营收元,其中客房完成营收__元,占计划的__%,平均出租率__%,平均房价__元;另外,餐饮完成营收收入__元,占计划的x%;x月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在x月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例。
从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面:营销部在x月份累计完成会议接待x批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了__轮胎和__、__市公路局和__集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见。
同时,本月根据x月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对__地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力。
公关营销方面:x月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费。
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开x次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制
开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善x年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到
接待团体、会议、VIP客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集
了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作
密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20__年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。
个人工作总结及工作展望范本10