四、存在的问题及下一年的工作计划

1.总结去年的工作，我们发现前台接待人员和机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺。在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需要的服务，甚至让客户产生不信任感。因此，我们需要继续加强对前台接待人员和机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应该换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，并向顾客提出建设性的建议，以使我们的服务能够让客户更加满意。

2.过去，我们的售后部门由于前台和车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员在工作时不够细心，导致在一些可以避免的工作细节上出现错误。因此，在下一年，我们需要增强管理人员和员工对工作的责任心，让他们了解当前企业的现状和未来规划、市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入与公司的发展直接相关，从而使员工们从被动变为主动。从当前的服务行业来看，公司想要长期稳定发展，服务是至关重要的。

前台接待是售后部门对外的窗口，前台接待人员的一举一动代表着售后部门的形象。因此，我们必须为售后部门甚至整个企业树立良好形象，在客户心目中得到认可。这样，我们的企业才能继续发展壮大。

3.在营销策略方面，去年我们的售后部门在维系忠诚客户方面还有所欠缺。虽然客户数量不断增加，但也有一定量的客户流失。因此，下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，并发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，关心是建立在互惠互利的基础上的，只有这样，无论市场好与坏，我们都能度过难关，让这部分客户始终跟随我们，真正做到“比你更关心你”。

4.价格合理化。价格的高低也是影响客户进厂的重要因素之一。因此，我们要为客户提供更优质的服务和合理的价格，并根据客户的需求制定合理的维修方案，从而为客户省钱，超越客户的期望值。

5.在当前的市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态，这就需要我们企业的每一名管理人员和员工节约降耗，为企业节约每一分钱。作为售后部门，我们可以从招待费、日常工作用品等方面进行节约。

6.加强5S管理，坚持定期维护机器设备，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7.面对对我们公司的明察暗访，我们应该努力打造一支上下团结、和谐有凝聚力的团队。遇到问题时，大家必须心往一处想，劲往一处使。我们要共同想办法、拿出措施，解决问题，度过难关。

事业单位财务年终工作总结2023精选10

20xx年已经过去，20xx年的春天已经来临。俗语说得好“一天之计在于晨，一年之计在于春”。在新的一年里，我们财务部将紧紧围绕广播电视工作的大局，树立强烈的事业心和责任感，激发信心，负重奋进，整合资源，挖掘潜力，统筹资金，确保重点，加强财务管理，理顺财务关系，强化服务意识，提高服务质量，充分发挥财务核算和服务职能，为领导班子及时提供决策信息，当好局领导的参谋，为全局各项工作的正常开展提供有力保障，全年要着重做好以下八个方面的工作：

1、认真贯彻执行财务管理制度。

我们财务部将在20xx年制度建设的基础上，进一步制定并完善《2021财务管理制度》，要实现规范化的财务管理目标，关键在于认真执行《会计法》，全面贯彻落实《20xx财务管理制度》。我们将严格执行收视费收缴、票据管理、备付金管理、招待费管理规定，同时加强对办公费、差旅费、补助费、托儿费等费用的管理，坚决杜绝坐收坐支，铺张浪费等现象的发生。

2、进一步加强财务管理的日常监督

我们将做好基层广播电视站财务管理制度执行情况的监督和指导工作，从全局的每笔收支入手，严格执行国家相关的财经政策，保证全局财务信息的真实、完整，为领导决策提供有用的决策信息。

3、坚持“财务收支两条线”

我们将从源头上加强对各种收入的管理，确保收视费、安装费、广告费的及时上缴入库。同时，我们还将进一步加强财务支出的审核工作，认真审核各种支出项目，及时发现并堵塞财务支出管理上的漏洞。我们将按照以收定支、节约原则控制、使用好全局有限的资金，使每一分资金都发挥最大的财务效益。

4、做好日常的会计核算和财务管理信息的核算、监督、报告工作

我们将做好会计核算、会计监督、会计月报表和其他相关财务管理信息的核算、监督、报告工作，确保帐目明晰，日清月结，准确无误。计划在xx年每季度集中对各广播站进行一次财务检查，及时将各站的收视费收缴、费用支出、票据管理情况反映给局领导，同时对财务管理上存在的问题提出合理化建议，为领导班子决策提供参考。

5、做好全局职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。

我们将认真做好全局职工的工资、补助的统计汇总工作，并确保工资、补助的准确发放。

6、进一步加强外部的沟通、内部的协调工作

我们将严格按部门职责做好本部门的工作，同时，还将加强与税务、财政、物价等有关部门的联系、沟通工作，为领导分忧、进一步办理历史遗留的财务事项，完成好领导交办的其他相关工作。

7、进一步提高财务人员的政治和业务素质

我们将加强全体财务人员的思想政治、业务理论学习。利用政治学习时间，集中学习政治理论和财务管理知识，努力提高财务人员的政治素质和业务水平，以适应广播电视工作的需要。

一、常规性工作

1、反映

反映是财务工作的基本职能之一。财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。财务部已经熟练掌握了日常工作流程，做到了条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，都达到了正规化、标准化。财务部做到了全面、及时、准确的反映。

2、核算

核算是财务工作的基本职能之一。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上，我们能够结合公司特点，将农业生产成本按分步法进行结转，使基地费用分摊较为合理；在工厂的生产成本上，我们采用了分车间按品种法明细核算，当正常生产时产品成本将会很准确；在工资核算上，我们采用了日工薪制，对于试生产阶段较为适合，待到正常生产时可以考虑计件工资和效益工资的核算方式，这种方式将更为合理；在费用核算上，我们采取分部门核算，随时都可以查出每个部门每个月实际发生的费用。

3、监督

监督是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失，更不能为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面，财务部严格按有关制度执行，铁面无私从不放过任何不合理事情；其次是对公司整体资产进行监督，定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等，以保证公司财产不受侵害。

4、评价

评价是对不同时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按月、季和年通过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。

5、管理

管理是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策提供准确可靠的财务数据，公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求提供的数据资料；其次是参与公司管理和决策，对公司存在的不合理现象，财务部已经提出合理化建议，大部分已被采纳。

二、其他工作

在完成财务常规性工作的基础上，财务部在这一年里还认真完成了以下工作：

1、出口退税工作上新台阶

在没有经过专业培训和出口报关业务不熟的情况下，经历了各种复杂多变问题的磨炼后，财务部终于走上正轨，理顺和掌握了整套出口退税流程，并安装了最新版本的出口退税专用软件。