为了更好地进行营销工作，我们制定了以下几点工作方针：

一、建立酒店营销公关通讯联络网。

今年我们重点工作之一是建立完善的客户档案。我们将客户按签单重点客户、会议接待客户和有发展潜力的客户进行分类建档，并详细记录他们所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的折扣等信息。我们将与政府机关团体、各企事业单位、商人知名人士和企业家等重要客户保持密切联系，巩固老客户，发展新客户。除了定期和不定期对客户进行销售访问外，我们还将在年末、重大节假日和客户的生日等时候通过电话、发送信息等方式向客户送上我们的祝福。今年我们计划在适当时期召开x次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，并听取客户的意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

我们将配合酒店整体的新营销体制，重新制订完善x年市场营销部销售任务计划和业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发和调动他们的积极性。营销代表将实行工作日记，每个工作日必须完成拜访两户新客户、三户老客户和四个联络电话的二、三、四个工作步骤。我们将综合考核营销代表的月度营销任务完成情况和工作日记。我们将督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见和建议，反馈给有关部门和总经理室。我们将强调团队精神，将部门经理和营销代表的工薪与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。

三、热情接待，服务周到。

我们将全程跟踪服务接待团体、会议和VIP客户。我们将提供全天候的服务，注重服务形象和仪表，热情周到地为各类宾客提供特殊和有针对性的服务，最大限度地满足宾客的精神和物质需求。我们将制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，并及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划。

我们将定期组织部门相关人员收集旅游业、宾馆、酒店及其相关行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作。

我们将与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，主动与他们密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销的活力，创造最佳效益。我们还将加强与宣传新闻媒介等单位的关系，充分利用多种广告形式推荐和宣传酒店，努力提高酒店的知名度，并争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

20__年，我们将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务。我们将秉持开拓创新、团结拼搏的精神，努力创造营销部的新形象和新境界。