首先，我们严格财务管理制度，加强落实民主监督，为幼儿园整体工作提供优质服务，确保了保教质量稳步提高。我们常把幼儿园比作“家”，这个大家中许多繁杂的事如理不出头绪，问题解决不及时，那将对大局有重大影响。因此，我们的总务管理人员明理导行，沉稳务实，不惜时间和体力，把干好工作当好家看作自己应尽的义务。广大教职工自觉维护幼儿园财务管理规定，爱惜幼儿园一草一木如爱护自己的眼睛，在集体的智慧中，实现了“服务育人、管理育人”的目标。

我们严格执行幼儿园财务管理制度，减少经费开支的随意性，使有限的资金用到刀刃上，促进了幼儿园教育事业的发展。

首先，我们遵循财务规律，按照内部制约机制，财务人员各负其责，从园长到副园长严格把关。年初精心编制经费收支预算并认真执行。定期组织会计核算和财务分析，对园委会提出的重大财务支出提供决策依据。严格执行现金盘点制度，做到日清日结。加强对预算内外资金的管理，严格按国家有关规定进行银行存款和现金的管理，确保工作的严肃性。加强幼儿园经费的年终决算分析工作，更好地掌握幼儿园的财务活动规律，从总体上把握，不断改进幼儿园财务工作。

其次，我们加强财务管理。在各项管理工作中，总务人员班主任不同程度地扮演责任人的角色，对幼儿餐费、点费等各类收费项目收支无误，统计准确。着眼于常规管理制度的健全与完善，调动一切专、兼职人员的积极性、主动性，促其成为主动管理者、管理中的合作者。

另外，我们做好幼儿园财产管理工作。财务人员每学期一次对校内固定资产全面清查登记，对仓库物品分类摆放，对各班级物品实行量化考核，每学期全面清查两次，真正作到心中有数。

其次，我们以人为本，勤俭持家，为幼儿园发展注入活力。幼儿园近几年的发展速度及教育质量为社会所瞩目，特别是20__年教育品牌效应激励了我们广大教职工干事创业的精神、智慧和激情。为了促使幼儿园走全面协调、可持续发展的道路，我们上下同心同德，为幼儿着想，为幼儿园助力。我们合理有效利用资金使其发挥最大效益。

我们重视提高教职工民主管理的意识和行为，征求意见，制定预算方案，在园舍建设、环境改造、教职工培训、教育教学活动等工作中投入大量资金，维护幼儿园健康可持续发展。

在20__年度，幼儿园共计收入__万元，所有幼儿管理费全部交付县计财管理中心。同时，我们投入约__万元进行园舍改造、教学楼美化、教学器材购置、网络设备维护、校园监控系统、更换幼儿课配套桌椅等项目。教师赴__、__等处考察学习、继续教育培训、教师课堂评优、办公经费等投入约__万元。我们还投入约__万元用于招聘教师工资以及福利资金。目前，幼儿园外欠资金约__万余元，其中楼房建设欠款__万余元，购置办公物品及日常建设欠款__万余元。

在20__年，我们面临生源增加、省规复验、园舍扩建等重大支出项目，预计收入可达__万元左右，但约计需投入__万余元。因此，我们预计新增欠款约__余万元，总欠款约__万元。

为了未来的工作，我们提出以下思路与对策：

首先，继续加强预算管理和财务分析工作，提高资金最大使用效益，反对浪费，节约开支，最大限度地压缩非重点项目开支，集中有限的资金用在校舍扩建上。

其次，加强固定资产管理，搞好资产维护、保养和使用，发挥最大效益。

同时，我们需要做好师生服务项目的管理工作，加强幼儿园网络设备的维护保养，挖掘软硬件资源的更大效益。

最后，我们将继续有计划地实施幼儿园改造工程，重点抓好功能室、活动室调整改造及建设、食堂改造及装备、厕所整修等工程。

各位领导、老师们，在教办领导的正确引导下，在新的一年里，我们有信心、有能力，使幼儿园获得更大的发展。

工作总结对明年的期望通用版10

20__年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，并且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20__年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和职责心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作

我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。我们积极配合开发商，确保了项目的顺利推进，为客户提供了优质的服务。

四、密切配合各部门的其他工作

我们与其他部门保持密切的合作，共同完成了各项任务。同时，我们还负责监管服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜，确保员工的居住环境舒适。

20__年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。我们将持续提升员工的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。我们将全力配合开发商的要求，确保项目的顺利交付。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。我们将进一步优化部门的工作流程，建立科学合理的制度，提高工作效率。

五、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。我们将与其他部门保持紧密的合作，共同推动公司的发展。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

工作总结对明年的期望通用版11

转眼间，一学年的教育教学工作已经结束。现将本学年师德情况总结如下：

教师的天职是教书育人。因此，必须要提高自己的道德素养和职业观念。只有有严格要求自己的人才能获得良好的发展，并能对学生严格要求。做一个同事满意，学生满意，家长满意的好老师。在这一学期中，本人自觉严格要求自己，在各方面都力争做一个好教师。

一、认真教学，刻苦钻研教学，虚心向老教师学习请教，提高自己的教育教学水平。

要提高自身的师德修养，首先要提高自己的教育教学水平。这是师德的首要基础，如果一个教师不是一个优秀的"教书先生"，也就不可能成为一个优秀的教师。教师要有进行教育所需的扎实而宽厚的基础知识和专业知识，要透彻地懂得所教学科。仅仅熟悉教学大纲和本学科内容是不够的，教师的知识应比这宽广得多。以前说，教师要给学生一杯水，自己必须有一桶水。现在要求教师要给学生一杯水，自己必须有远远不断的水。

在这学期里，我不断努力提高自己的教育教学水平。我虚心请教老教师，努力钻研教学方法和技巧。同时，我也加强了自己的学科知识储备，透彻理解所教学科的内容。这样，我才能在教学过程中游刃有余，钩深致远，让学生真正掌握知识。

二、关心学生爱学生是教师的天职，也是师德的核心，力为一个"人师"。