7. 逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，以加强与客户之间的沟通和维护感情。

虽然我的工作取得了一定的成绩，但我也意识到还存在一些不足之处。我希望领导和各位同事能够给予指导和建议，我会虚心接受并努力完善自己，争取在新的一年里以最好的成绩回报公司对我的培养。

针对新年的工作计划，为了在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，我制定了以下几个方面的计划：

1. 对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2. 在拥有老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户；

3. 挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议和收入；

4. 开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系；

5. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，并将销售工作与交流技巧相结合；

6. 提供个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，思想汇报专题留住更多的回头客；

7. 熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

具体到20xx年，我对自己的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，并将部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计划、有落实、有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。我将以金钥匙服务为理念指导工作，将顾客视为上帝和朋友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症作为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

在会议和宴会的接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误和投诉，加强会议接待。我还将注重部门同事之间的相互配合和探讨，以提高销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务。我相信团结的力量，相互扶持，共同进步，可以为酒店创造更多的利润。我的最终目标是实现常住客户量的最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。

随着酒店和市场的快速发展，我预料到未来的工作将更加繁重，对我的要求也更高。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现新目标。希望各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。

酒店销售个人年终工作总结集锦8

为了促进酒店的发展并提供更好的服务，酒店销售部门进行了以下工作总结：

一、人员调整

酒店销售部门在前台等岗位进行了人员调整。上半年，该部门有很多销售人员，比同规模星级酒店的数量多出很多倍。酒店总经理班子分析后发现，这主要是管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部门经理，并将人员减少到了合理的数量，增强了员工之间的竞争意识和主动促销的责任心。

二、渠道拓宽

销售部门在原有协议公司、网络订房、上门散客三个自然销售渠道的基础上，增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，并相应地分解指标。这样一来，渠道的划分更加科学，指标的分解更加合理，激发了员工的工作责任心和促销的主动性，逐步实现了减员增效，并明显提升了销售业绩。

三、房提奖励

根据酒店的市场定位，以接待协议公司商务客人和上门散客为主要目标，酒店制定了对销售部门前台接待人员的房提奖励政策。这一政策大大调动了前台接待员的促销热情和服务态度，使得酒店上门散客收入从上半年的一定金额增加到下半年的另一定金额，增幅约为某个百分比。

四、窗口形象

销售部门注重塑造酒店的窗口形象。一方面，合理销控房间，保证酒店利益最大化；另一方面，完善工作流程，确立各种检查制度。通过增加主管去前台的站台时间，解决客人的问题，并对员工的微笑服务进行督导。此外，要求主管和领班对每天每班的户籍登记等进行检查并签字，增强主管、领班的责任心。销售部门在总经理的带领下，层层把关，努力推进各项工作，从而创下了一个又一个记录。

五、投诉处理

销售部门尤其是前厅岗位是酒店的门面，也是客人提出投诉的地方。销售部门注重化解矛盾，妥善处理客人投诉。一年来，销售部门共接待并处理了很多宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取到了更多的回头客。

此外，销售部门还根据酒店总经理班子的要求，从被动销售转变为主动销售，从无序工作转变为有序工作，从低效谈判转变为中效谈判，从无市场调研分析转变为每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，取得了显著的销售业绩回升。下半年的销售额比上半年增加了一定金额，增幅约为某个百分比。

酒店还以改革为动力，努力推进餐饮工作。一方面，餐厅实施了绩效挂钩制度，激励员工创造更多的效益。另一方面，餐厅采用竞聘上岗的方式，将表现优秀的人员安排到负责岗位，提升了工作效率。此外，餐厅还推出了新菜，并对厨师进行考核和表彰，激励他们提高业务水平。

通过这些措施，酒店销售部门和餐饮部门取得了明显的进展和成绩，为酒店的发展和服务质量提供了有力的支持。

酒店销售个人年终工作总结集锦9

在酒店工作的每个员工都直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量直接反映了一个酒店的服务水平和管理水平。作为收银员，我深知自己的责任重大，一丝疏忽都可能给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我始终认真负责地完成每一项工作，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

有句话说得非常有道理，淘汰并不是因为你没有能力，而是因为你是否在乎你的工作。实际上，每个人对自己的现状都不满意，但为什么有些人能在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天最终被淘汰呢？原因其实很简单，那就是对工作的态度不同。

在与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或盯着客人都是不礼貌的行为，应该保持适当的时间间隔与客人进行交流。我会倾听客人的意见，不打断客人的讲话，同时会不断点头示意，以表达对客人的尊重。面对客人，我会微笑，特别是当客人提出批评时，我会保持笑脸。即使客人情绪激动，我的微笑也能化解客人的火气，许多问题也能迎刃而解。只要我们保持微笑，就能获得意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更加出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些不愉快的小事。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的言行举止，主动与各位同事处理好关系。我尊重别人的同时也赢得了他们的尊重。团结和谐是家庭和万事兴的关键，只有这样，我们的酒店才能取得长足的发展。

在这些日子里，我不仅学到了很多，而且也成长了不少。然而，我也深刻意识到自己的不足之处。

首先，我在服务方面缺乏灵活性和主动性。由于害怕出错，我常常不敢大胆去做。其次，当遇到突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地、认真做事。我将积极主动配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提升自身的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处。我希望能在这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。

酒店销售个人年终工作总结集锦10

我们满怀信心地迎来了20X年。过去的一年，酒店的全年营收和利润指标完成得不尽如人意。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾过去一年的工作、成绩、经验和不足之处，以便在新的一年里扬长避短，努力取得更好的业绩。

首先，我们要以效益为目标，抓好销售工作。为了提升销售业绩，我们对销售部人员进行了调整，不断扩充销售队伍，增强在岗人员的竞争意识和主动销售责任心。销售部领导班子分析认为，提升销售业绩的关键是管理好销售人员，制定科学合理的销售指标，激励他们的工作责任心和主动性。

其次，我们要扩展客源构成。除了原有的协议单位、上门散客和国际卡等自然销售渠道，我们还拓展了团队房、网络订房等渠道，并按照各渠道客源占比的比例分解指标。这样，销售员的指标才有据可依，分解指标合理，可以促进销售业绩的提升，确保酒店能按时完成经营指标。