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2024酒店销售工作总结和计划合集1

由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下。

一、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的经营目标。成绩的取得除了营销部成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

二、客户的开发与维护

将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。

三、营销部在工作中存在的不足

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

四、明年工作计划

我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

2024酒店销售工作总结和计划合集2

在忙碌的工作中，我不知不觉地已经在销售部门工作了半年多。回顾这半年的工作经历，作为酒店销售人员，我在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着一些问题。

刚到销售部门时，我对销售方面的知识并不是很精通，对于新环境和新事物比较陌生。但在酒店和部门、小组领导的帮助下，我很快地了解到酒店销售的性质及其销售市场。作为销售部中的一员，我深刻地感受到自己身兼重任，我代表着酒店的形象，我的一言一行也同时代表着酒店。因此，我更要提高自身的素质，高标准地要求自己，在高素质的基础上加强自己的专业知识和专业技能。

此外，我还要广泛地了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。经过这半年的磨练，我努力成为一名合格的销售人员，并努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，我特别针对这半年的销售工作进行了总结，从四个方面着手：

第一，酒店各部门的配合。在酒店工作三年多，以前在前厅，接触的范围没有现在这么广泛。以前只是处理班组与班组之间的摩擦、协调与配合，而现在我必须与各个部门进行协调。如果无法协调，我就必须找领导和组长寻求帮助。因为作为销售部门的一员，我和其他部门一样，都面临着处理琐碎事务的困扰。

所以，只要涉及到客人的营业范围或工作范围，我都必须凭借个人的力量去解决。举个简单的例子，如果我的长包房客人拖欠押金，虽然这种局面不是我造成的，但因为我介绍了这个客人来酒店消费，我推荐了与酒店有业务关系的客人。因此，押金问题就成了我的责任。当我发现客人在酒店欠交押金后，几乎很少有人问及该房间的处理结果，更别说提出建议了。

有的人只会简单地带过这个问题，然后通过电话催促我来跟进。当然，我会跟进，但不能催得过于频繁和急迫。

第二，营销工作的权力和责任方面。由于级别不够和协调不畅等原因，很多事情都存在着给客人拖拉和缓慢的现象。比如上个月的特殊销售活动，是每年最紧张、最激动人心的销售活动。虽然我在这次特殊销售中表现不是很出色，但我还是为内部公司的客户提供紧急送货服务，其中包括不同等级的产品。但当时我手上的票据非常有限，只有10张特定票据需要至前台收银换取其他票据。

由于一系列的请示、开票和换票所耗费的时间，导致本来已经非常忙碌的前台收银变得更加忙碌，从而影响了事情的效率。等我换好票据并送到客人手上时，客人可能会对我有一些小小的遗憾，甚至担心。因为在他们眼里，这只是酒店和他们办公室之间的距离。这种距离是可以被感知和理解的。因此，在营销部工作的权力和责任方面仍存在着不明确的问题。我认为销售部的工作应该有一定的权限，不论问题大小都应该有一定的自主权，而不是每次都要向上级请示。这样做会影响效率，并对销售带来负面影响。因此，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，对于酒店的营销工作来说非常重要。

第三，酒店的管理推新。所谓营销是酒店的龙头，既然是龙头，那么酒店的各种推新活动首先要让酒店领导和相关部门领导知道，熟悉起来。同时，销售人员也需要去了解和认知这些推新活动。我指的不仅仅是文字类的解说，更重要的是实质性的理解和体验。

例如，当酒店推出新品新菜时，可以提供一到两份给销售部门进行试味，这样既方便销售人员介绍新品新菜，也可以获得更多人的宝贵意见。正如一句老话所说，一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

以上只是对工作的粗略总结，由于时间仓促，可能存在不足之处。希望领导和同事们能够给予指正，我会非常重视，并及时改正和解决问题。最后，希望酒店的生意越来越好，越来越红火。

2024酒店销售工作总结和计划合集3

20xx年上半年，酒店营销部全体员工共同努力，团结一心，积极开拓业务，进行宣传走访和公关营销，取得了显著的成就，酒店业务蓬勃发展，各项经济指标均超过了同期计划，为全年的营销目标打下了坚实的基础。现对上半年的工作情况进行总结如下：

首先，在经营收入方面，上半年共实现营收收入____元，其中客房营收收入达到____元，占计划的％，平均出租率为％，平均房价为____元。另外，餐饮方面实现营收收入____元，占计划的％。在五月份，客房业务任务超额完成，并且相比去年同期有所提高。然而，与四月相比，营收收入下降幅度较大。此外，在五月份餐饮收入也超额完成了计划目标，主要是因为宴会包桌收入的增加，占据了当月餐饮收入的很大比例。总体来看，与去年相比，今年同期的经营收入都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然增长不大，但散客所占的比重得到了显著提高，符合酒店的市场定位。然而，在餐饮方面，尽管本月的营收超额完成了任务，但内部客源方面散客消费呈下降趋势，因此下一阶段的工作重点应该是如何提高这类客源的消费。

其次，在部门工作方面，营销部在五月份共接待了13批次会议，其中主要完成了医疗器械会议期间的接待工作，通过此次活动成功宣传了酒店品牌，并获得了客户的认同。此外，还接待了中化轮胎、金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系列会议团队。在部门销售方面，本月按照年度工作计划，并结合酒店的指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访，并形成了有效的意见。同时，根据六月份市场情况，提前对周边会议客源市场进行了主动的走访，确保了淡季期间酒店客源的稳定。此外，还完成了对许昌地区客户的走访，通过这次宣传活动，开拓了一些新客户。同时，结合酒店评星的要求，对酒店各个区域的宣传品进行了重新设计，使其符合评星标准要求。另外，本月部门还开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培养和组织部门人员参与集体活动，加强了团队的凝聚力和协同能力。

在公关营销方面，五月份主要策划了母亲节活动，并制定了短信营销流程和标准，使短信营销成为日常营销的一种方式。同时，结合餐饮重点，加强了婚宴产品的宣传，重新包装和设计了餐饮婚宴产品，已经完成了宣传手册的统一制作，将在下个月投入使用。另外，本月还对酒店积分活动礼品进行了重新设计和推广，丰富了礼品种类，吸引了客户进一步的消费。

总结起来，酒店营销部上半年的工作成果十分显著，经营收入超额完成了计划，部门工作也取得了很大的进展。然而，仍然存在一些问题和挑战，如餐饮内部客源的消费下降趋势等。在下半年的工作中，酒店营销部将继续努力，进一步加强市场推广和客户关系维护工作，以实现全年的营销目标。

2024酒店销售工作总结和计划合集4

在繁忙的工作中，我们不知不觉又迎来了新的一年。回顾过去一年的工作，我始终坚持不懈地维系老客户和发展新客户，这让我得到了客户提供的宝贵意见，从而不断改善我的工作并提高服务质量。

在接待团队会议方面，我始终将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我在去年的销售额相比前一年取得了较好的成绩。我要感谢各部门的大力配合以及上级领导的支持。

以下是我主要的工作内容：

1. 维护老客户：定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户。

2. 开发周边潜力客户：签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩。