3. 重点维护大客户，如中x、x、x、x、x、x等。

4. 按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作。

5. 完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作。

6. 及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账。

7. 逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果。

在过去的一年中，我完成了部门下达的销售任务。虽然我的工作还存在许多不足之处，但我希望领导和同事们能够给予我宝贵的指导和建议，我会虚心接受并努力完善自己，以最好的成绩回报公司对我的培养。

对于新的一年，为了在竞争日益激烈的酒店行业中占有优势、获得更多客户并提高业绩，我制定了以下工作计划：

1. 定期保持与原有协议单位、固定客户和潜在客户的联系和沟通，稳定与客户的关系，以取得更好的销售成绩。

2. 在拥有老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户。

3. 开发周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议和收入。

4. 开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护并建立长期稳定的合作关系。

5. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，将销售工作与交流技巧相结合。

6. 提供个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客。

7. 熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

在新的一年里，我的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多客户，并将部门推广方案普及到每个现有和潜在客户。旺季争取与同事们共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司，每天至少打7个电话问候老客户。做到事事有计划、有落实、有成果。每天按时完成销售报告、客史跟进档案填写、客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。以金钥匙服务为理念指导工作，设身处地为客人出谋献策，解决客户疑难问题为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

在会议和宴会接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误和投诉，加强会议接待，并注重部门同事之间的相互配合和探讨，以提高销售技巧和渠道。相信团结的力量，相互扶持，共同进步，我们能为酒店创造更多的利润。全年的最终目标是最大化常住客户量，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现维护为主、开发为辅的方针，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场的快速发展，我们预计今后的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店做出应有的贡献。

我会尽最大努力，脚踏实地、奋力拼搏，实现新的一年的目标。希望康经理和各位同事监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，为我们共同的目标不断努力。

2024酒店销售工作总结和计划合集5

提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想20x年的总结中的种种计划打算，感想良多！

一、本年度市场的整体环境现状总结

1、行业市场容量变化

今年x地区又新开了阳光海岸度假村及x别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

2、品牌集中度及竞争态势

市区会议周边化的趋势正在形成，业已形成规模的地区有：x的x天池、x的x岛、x的度假村、x的海滨城、x的x山庄、x的x湖、x方向的汤池温泉等。其中x地区的品牌优势就集中在x会所与x湖之间。我们正处在中心地带，在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，比如加做从x山庄到酒店门前的路边广告等。同时要注意销售上路边酒店环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

3、竞争市场份额排名变化

从20x年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到3x个。

4、渠道模式变化及特点

20x年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

5、终端型态变化及特点

20x年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案x，其中企事业单位x，特殊宴会客户x，分销单位x。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。

6、消费者需求变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。

7、市场主要竞争对手今年销售表现

“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，x湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、x山庄的多重销售、x的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。

二、本年度部门工作总结

1、部门建设

上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。

2、部门人员培养

市场部现有人员x。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3、与其他部门的配合