下面小编整理了酒店销售年终工作总结内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

酒店销售年终工作总结集锦1

一年的工作即将结束，这是一个非常出色的一年。在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期有了很大的增长。因此，在新的一年里，我们必须努力创新，继续在今年的基础上加大努力，争取取得更好的业绩。

通过回顾和总结酒店全年的工作，我们鼓励并激励全体员工增强自信心，振奋精神，发扬成绩，改正问题。同时，我们还将制定新的一年的管理目标、经营指标和工作计划，以指导酒店和部门在20xx年的全面开展和具体实施。

首先，根据四星级酒店的标准和客户的反馈，我们发现酒店仍存在三类问题。在服务质量方面，部分员工的仪容仪表不整洁，礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活等问题。此外，清洁卫生不细致，设备维修不及时等也影响了酒店的整体服务质量。其次，设施设备还有待完善。最后，管理水平需要提升，包括管理人员的文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等方面存在差异，酒店尚未制定一整套规范的管理模式，个别管理者在管理中存在随意行为。

为了提升发展和改善这些问题，酒店总经理班子制定了全年工作计划，并提出了实现"三创目标"和齐心蓄积"三方优势"的总体工作思路。通过"三标一体"认证评审工作的推动和各项演出活动的实施，酒店总经理班子带领各部门经理、主管和领班，团结全体员工，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

在服务方面，酒店通过引进品牌管理，加强员工的培训，强化现场督导和质量检查，逐步完善前台接待部门的形象，提高员工的服务水平。因此，在市旅游局的评比中，酒店获得了优质服务较高的评分，并在大型活动的接待服务中收到了活动组委的表扬信，赞扬了酒店员工热情周到的服务。

在安全方面，酒店制定了安全预案，做到了日常的防火、防盗等防范措施，全年几乎没有发生安全事故。酒店召开部门经理反馈会，加强管理和防控，保安部加强巡逻和群防群控，确保了各项活动的安全和酒店的稳定。

在经营方面，酒店调整了销售人员，拓宽销售渠道，推出了房提奖励和餐饮绩效挂钩等措施，增加了营业收入。全年的营收超额完成，客房出租率和平均房价均高于全市四星级酒店的平均水平。

在管理方面，酒店注重节约成本，严格控制人工成本、能源费用和物料消耗等方面的开支。全年的经营利润增加了，并且管理水平也有所提升。

酒店根据中心要求，通过推行"三标一体"6s管理认证，同时引进国内外先进酒店成功经验，主要抓了八大工作。在客房工作方面，通过班组晨会和安全检查等措施，提升了客房的质量和安全。在销售工作方面，调整了人员和拓宽了渠道，增加了营业收入。在餐饮工作方面，推行了绩效挂钩和竞聘上岗等措施，提升了餐厅的经营和服务水平。在培训工作方面，通过店级讲座、英语授课和部门培训等措施，提升了员工的素质和技能。

在新的一年里，我们充满信心地迎接挑战。我们要有新的气象，不满足于现状，要开拓创新，将我们的酒店做大做强。以同行类优秀酒店为参考，努力追赶，实现我们酒店业绩的最大提升。

酒店销售年终工作总结集锦2

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20x年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先，销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。我们全面地推销x酒店，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划，我们认真地落实了每一项工作。今年，销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低。因此，我们加大了对商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议。同时，根据季节的不同制定了不同的销售方案，有针对性地走访客户。比如旅游旺季，我们与地接团队和较好的旅行社进行了认真的回访与沟通。在x月份至x月份，大部分摩托车会议召开，我们及时地与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，我们分类定期地回访，同时不断地开发新客户，截止年底共签署了x份协议。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过与网络订房公司的合作提高了酒店整体的入住率。截止年底，我们与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高了佣金比例，利用网络宣传能够让更多客人通过网络了解x酒店。

在这一年里，我们还接待了x多家摩托车公司的会议，包括x、x等x个大中小型会议。对于每个会议的接待，销售部与其他部门都能够认真配合，圆满完成会议的接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要由衷地感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

除了对外销售与接待工作，销售部还负责酒店网站的维护和更新。我们通过网络宣传来扩大酒店的影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多的人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

在工作中，我们也发现了一些不足之处。首先，我们需要加强对外销售工作，特别是散客的销售。其次，对会议信息的了解不够及时。第三，接待工作中有时不够仔细，对一些细节不太注意，考虑的问题也不够全面。第四，由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免这些问题的发生，做到及时的沟通，从而减少工作失误。回望已过的一年，销售部不断地发展壮大，销售人员的素质和业务能力也在不断提高，出色地完成了酒店交付给我们的任务。

针对新的一年，我们制定了一份工作计划。首先，我们计划建立酒店营销公关通讯联络网。重点工作之一是建立完善的客户档案，对宾客进行分类建档，并与政府机关团体、企事业单位等重要客户保持业务联系。为了巩固老客户和发展新客户，我们除了定期和不定期对客户进行销售访问外，还计划在年末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年我们还计划在适当时期召开一次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，并听取客户意见。

其次，我们计划开拓创新，建立灵活的激励营销机制。我们将配合酒店整体的新的营销体制，重新制订和完善20x年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则。我们将提高营销代表的工资待遇，激发和调动他们的积极性。每个工作日，营销代表必须完成拜访两户新客户、三户老客户和四个联络电话的工作步骤。我们还将督促营销代表通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并及时了解宾客意见和建议，反馈给有关部门及总经理室。同时，我们强调团队精神，将部门经理和营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

我们还计划加强接待工作，在接待团体、会议、客户时全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。我们将根据不同类型的宾客进行特殊和有针对性的服务，限度满足宾客的精神和物质需求。我们还将制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户需求，并及时调整营销方案。

此外，我们还计划做好市场调查及促销活动策划。我们将经常组织部门有关人员收集和了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，以便为酒店总经理室制定营销决策和灵活的推销方案提供全面、真实、及时的信息。

最后，我们计划密切合作，主动协调。我们将与酒店其他部门密切联系，互相配合，根据宾客的需求进行合作，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。同时，我们也将加强与宣传新闻媒介等单位的关系，通过多种广告形式推荐和宣传酒店，努力提高酒店的知名度，争取公众单位对酒店工作的支持和合作。

在新的一年里，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造销售部的新形象和新境界。

酒店销售年终工作总结集锦3

我们再次聚在一起，看着每个同事的笑脸，我内心无比激动。公司里紧张而团结的工作氛围让每个同事都拼搏奋进，各展所长，犹如八仙过海，各显神通。

这让我看到了明媚的阳光，感受到了夏日的激情。这一年多来，发生了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，无尽回味。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我要特别提到的是，与去年同期相比，我们公司的合同订单量有所增加。我懂得总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。我的与客户沟通技巧也逐渐成熟起来。在领导的明智带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理。下一年，我将努力取得更好的成绩。

在表扬自己的过程中，我也意识到了很多不足之处，这些都是时刻敲响的警钟。由于时间不多，整理得有些乱，我总结出以下几点不足：

一、学习的勤奋程度不够

具体表现在，看书不认真，总是拖延，不阅读或阅读量太少，导致考试成绩不理想。我意识到，考试能够让我发现自己不懂的东西。我思想懒惰，缺乏创新，专业知识仍然不够丰富，所以加强学习是关键。

二、跟进工作不及时、不仔细、不勇敢

我认为，如果客户有可能成为我的跟单对象，我应该全力以赴地跟进，即使遇到困难也不放弃，努力争取成功。我发现，我会避开那些我认为拿不下来的订单，不予关注。我对于大单子有一种恐惧感，总是回避。这种主观意识很强的做法导致我忽略了其他方面的工作，造成了丢单的现象，我独自一人奋战，损失惨重！

三、感性、固执、不热诚

我要感谢父母给予我的双手，虽然我的目标并不是拯救地球，但至少我可以支撑整个家庭，这已经算是幸运了。然而，我却做了一些愚蠢的事情。我是一个敏感又理智的人，这种性格不会一时半会就能改变，因为我已经尝试过很多次，但结果都以失败告终。凭借感觉去做事、固执己见、自大、自我怀疑，这些都是我的缺点，对于工作发展极为不利，但我总是知道错误并改正，却不愿意承认错误。

四、没有发挥好承上启下的作用

自从今年4月28日我担任嘉合公司主管以来，经理对我的关爱如山，大爱无疆。也许是因为我有一个舒适的工作环境，所以我没有取得成绩，也没有展现出团队合作的力量。我对同事的关心也不够，这是我的失职。我并不喜欢表面功夫，我认为实事求是，踏实努力地完成每一步，就能减少失败的几率。任经理曾经告诉我：“只要把工作做好，就一定会有回报。”我一直对今天的自己感到懊悔，也许工作才刚刚开始，我一定会加倍努力向前迈进。我也想说：只要用心，就一定能够取得巨大的成功。

五、沟通要从“心”开始

“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望我能够用心做好每一件不同寻常的事情。

在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导和点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望向领导提出的几点建议：