除了是一座旅游城市之外，我们酒店也是轻工机械之城，国宝之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，我们地区的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡100张，共充值50万元。与此同时，我们还与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂账消费协议，截止年底共签署现金协议50份，挂账协议20份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共50场。其中大型会议10场，中型会议20场，小型会议20场。大型会议有：轻机招商会议、XX会议、全省XX会议、全省XX会议等，仅这几次会议为酒店创收60万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省XX会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席300多桌。其中，x月x日，酒店举办了一场规模宏大的寿宴，以一流的服务，可口的味道，优美的环境，让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收50万元，占该市场份额的40%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作，以宣传我们地区风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强。

2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店销售工作总结和计划怎么写范本5

在繁忙的工作中，我们不知不觉又迎来了新的一年。回顾过去一年的工作，我始终坚持不懈地维系老客户和发展新客户，这让我得到了客户提供的宝贵意见，从而不断改善我的工作并提高服务质量。

在接待团队会议方面，我始终将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我在去年的销售额相比前一年取得了较好的成绩。我要感谢各部门的大力配合以及上级领导的支持。

以下是我主要的工作内容：

1. 维护老客户：定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户。

2. 开发周边潜力客户：签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩。

3. 重点维护大客户，如中x、x、x、x、x、x等。

4. 按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作。

5. 完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作。

6. 及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账。

7. 逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感情的效果。

在过去的一年中，我完成了部门下达的销售任务。虽然我的工作还存在许多不足之处，但我希望领导和同事们能够给予我宝贵的指导和建议，我会虚心接受并努力完善自己，以最好的成绩回报公司对我的培养。

对于新的一年，为了在竞争日益激烈的酒店行业中占有优势、获得更多客户并提高业绩，我制定了以下工作计划：

1. 定期保持与原有协议单位、固定客户和潜在客户的联系和沟通，稳定与客户的关系，以取得更好的销售成绩。

2. 在拥有老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户。

3. 开发周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议和收入。

4. 开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护并建立长期稳定的合作关系。

5. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，将销售工作与交流技巧相结合。

6. 提供个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客。

7. 熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。