在新的一年里，我的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多客户，并将部门推广方案普及到每个现有和潜在客户。旺季争取与同事们共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司，每天至少打7个电话问候老客户。做到事事有计划、有落实、有成果。每天按时完成销售报告、客史跟进档案填写、客人意见及建议的收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。以金钥匙服务为理念指导工作，设身处地为客人出谋献策，解决客户疑难问题为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

在会议和宴会接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误和投诉，加强会议接待，并注重部门同事之间的相互配合和探讨，以提高销售技巧和渠道。相信团结的力量，相互扶持，共同进步，我们能为酒店创造更多的利润。全年的最终目标是最大化常住客户量，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现维护为主、开发为辅的方针，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场的快速发展，我们预计今后的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店做出应有的贡献。

我会尽最大努力，脚踏实地、奋力拼搏，实现新的一年的目标。希望康经理和各位同事监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，为我们共同的目标不断努力。

酒店销售工作总结和计划怎么写范本6

岁末年初，又到了我们进行收获盘点的时候了。回顾过去的一年，我们销售部门在酒店总经理班子的正确领导及其他部门的密切配合下，基本上完成了20x年的销售任务。我们的部门工作也从最初的成长期逐渐步入成熟阶段。今年年初，根据酒店营销的需要，我们新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并进行检查和跟踪，以确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，我们的销售业绩相比去年也有了显著提升。这一成绩的取得离不开这一年里我们实质性、扎实的工作。现在，让我们对今年的工作进行以下总结。

一、对外销售与接待

我们酒店拥有大中小型会议室共x间，可以同时举办不同规模的会议。得益于优越的硬件设施和优质的服务，我们在同行业的会议销售中一直处于领先地位。在过去的一年里，我们共接待了大中小型会议共x场。在这些大型会议中，我们的部门经理带领着主管、领班和员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，经常超时工作。即使感到疲劳，他们始终保持着高昂的精神状态，为酒店的形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满成功。客人对我们的工作给予了充分的肯定和赞扬，实现了经济效益和社会效益的双赢局面。

与去年相比，我们餐饮部在整体上取得了质的飞跃。我们收到的客户投诉较少，赞美较多。从今年年初开始，餐饮部全面严格执行服务规范和出品质量，并勇于创新，大大提高了接待能力。在做好各类宴席和会议接待的同时，我们还推出了不同规格的自助餐。我们以一流的服务、可口的味道和优美的环境，让客人深深折服。无论是软件服务还是硬件设施，我们都让客人满意而归。

二、对内管理与考核

销售部门在去年的人员编制基础上，除了增加了一名销售主任外，几乎没有人员变动。销售人员继续负责去年的分管单位，并在此基础上拓展新客户。他们全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和VIP客人的跟踪回访。每周他们会填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和客人满意度，并保证酒店的预算指标得以完成。

为了加强销售部门的管理，提高员工的工作积极性和主动性，我们今年制定了对销售人员的考核方案，并实施按劳计酬的政策。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务和回款任务。销售部门的文员每周会及时更新应收账款明细，部门经理和销售主任会督促销售人员催款并跟踪大额账单，以确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员参与营销

经过这一年的磨合和发展，销售部门已经逐步成熟起来。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，以答谢新老客户。我们还推出了周一特价房等活动，并利用淡季的机会深入周边各旅游景点，开展团队市场。同时，我们实施全员参与营销和绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。

四、存在的不足之处

经过一年的工作，我们酒店全体员工的共同努力取得了主要的成绩，但我们也不能忽视存在的问题。这些问题有些是客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查发现的。我们需要进一步加强对外销售工作，在接待工作中要更加细致，并更加关注细节。有时由于沟通不及时，信息掌握不准确，影响了酒店整体的销售和接待工作。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，并做到及时沟通，以提高工作效率。

酒店销售工作总结和计划怎么写范本7

自20xx年x月x日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在xx酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，我们经过不断努力，实现了部门销售收入xx万元，为酒店的发展尽自己的绵薄之力。过去的一年，是xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展。

首先，在对外销售与接待工作方面，销售部经过了这一年的发展，已经逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。在各部门的共同努力下，将酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月的审计工作会议，单这两次接待实现了销售收入xx万元。

同时，我们加大了商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性地走访客户。平时在整理客户档案时，分类定期回访，同时不断开发新客户。在这一年里我们接待了xx奶粉、xx年会、xx公司迎新晚会、xx拓展培训等共计xx余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在此，我要衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

其次，在对内管理方面，销售部做好了所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。我们采取了一系列的措施，例如在中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

然而，我们也意识到存在一些不足之处。首先是酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充2-3名销售代表。其次，在面对周边各行政单位搬迁的大环境下，我们的散客相对较少，需要加强对外销售，开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急。另外，销售部人员合理的工资结构也需要确定，因为没有合理的薪资结构是无法吸引人才的。此外，在接待工作中，销售部有时不够仔细，对一些细节不太注意，考虑的问题也不够全面，需要在今后的工作中进一步加强。有时由于沟通不及时，我们掌握的信息也不够准确，这影响了酒店整体的销售与接待。因此，在今后的工作中，我们将认真细致地处理沟通事务，尽量避免工作失误的发生。

总的来说，过去一年是xxx大酒店全面发展的一年，在销售部及各部门的共同努力下，酒店的销售工作得以顺利开展。然而，我们也清楚地认识到自身存在的不足，并已经制定了相应的改进措施。我们相信，在未来的工作中，我们将不断提高销售力量，加强对外销售工作，改进对内管理，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店销售工作总结和计划怎么写范本8

不知不觉中，20xx年已经接近尾声了。我加入xxx酒店已经有大半年的时间了。在这短短的时间里，我学到了很多知识和经验。20xx年是酒店行业不平凡的一年，尤其是在如此艰难的市场环境下，更能锻炼我们的业务能力。对我个人而言，这一年的经历充满了激动、喜悦和悲伤，更重要的是增加了一份人生的阅历。作为一个对酒店行业一无所知的门外汉，我在这半年的时间里收获颇多，非常感谢公司的每一位领导和同事的帮助和指导。现在我已经能够独立完成本职工作，接下来我将对今年的工作做以下几方面的总结。

一、学习方面

学习是永无止境的。作为我的人生中的第一份正式工作，以前的兼职销售工作只是让我对销售有一些了解，对酒店行业的知识几乎一无所知。来到这个项目后，我对新环境和新事物都感到陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质和酒店市场，并通过努力学习明白了销售的真正意义和职责。我深深地喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。

二、心态方面

刚进入公司的时候，我们进行了半个月的系统培训。一开始，我觉得这些内容有点无聊甚至枯燥。然而，一段时间过后，我回过头来看，发现这些内容真的给我带来了不同的感触。我觉得自己真的是收获颇丰。我的心境也越来越平静，更加趋于成熟。在领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了“心态决定一切”的道理。在销售一线工作，我深深体会到保持良好心态的重要性。因为每天我们都面对着各种各样的人和事物，我们必须学会控制自己的情绪，以平稳、宽容、积极的心态面对工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的过程中，由于我是第一次接触这些知识，所以觉得非常乏味。每天不停地背诵和相互演练，为了应对考核，我下了很多功夫。最终，我的努力没有白费。我从最初对接电话和接待客户手忙脚乱，到现在能够游刃有余地处理这些事情，这充分证明了这些知识的重要性。当时确实感到很辛苦，但现在回想起来，进步最大的困难其实是自己。尽管当时很辛苦，但我们还是坚持了下来。这份成长离不开领导的帮助和关心，也离不开良好的工作氛围。在工作之余，我还会去学习一些实时的酒店专业知识和技巧，这样才能与时俱进，不被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接待第一个客户的电话开始，所有的称呼和电话礼仪都要做到位。对于来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，都要展现出酒店的形象，这都体现在细节上。看似简单的工作实际上需要细心和耐心。无论是主管的强调还是提供各类资料，都让我们从生疏到熟练。在平时的工作中，两位专案给了我很多建议和帮助，及时地解决了一个个问题。从一开始的措手不及到现在的得心应手，都是一个个脚印走出来的。这些进步的前提是我们的努力和心酸。有时候，由于缺乏耐心，对于一些问题较多或者言辞较冲的客户，我们往往会针锋相对。然而，对于这种客户，采用迂回或者以柔克刚的方式更加有效。所以，今后我要收敛脾气，增加耐心，让客户感觉更加贴心，才能获得更多的信任。另外，有一些客户需要销售人员的时时关切，否则他们有问题可能不会来找你咨询，而是自己去找别人打听或者自己瞎琢磨。这样一来，我们就会失去对他们的主动权。因此，今后我要加强与客户的联系，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不仅可以掌握先机，操控全局，还可以增加与客户之间的感情，提高成交的机率。

五、展望未来

20xx年是我最有意义、最有价值、最有收获的一年。不管有多精彩，它已经成为昨天，即将成为历史。在未来的日子里，我将在高素质的基础上进一步加强自己的专业知识和专业技能。此外，我还要广泛了解整个酒店市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接待好来访和来电的客户是我义不容辞的责任。在客户心中树立良好的酒店形象。我对这里的工作环境非常满意，领导的关爱和工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀和协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以，我也会全力以赴地做好本职工作，让自己有更多的收获，同时也使自己变得更加强壮。总之，在这短短的半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩和进步，但与领导的要求相比还存在一定的差距。

六、总结

一年的工作下来，我个人的工作仍然存在很多问题和不足。在工作方法和技巧上，我还需要向其他业务员和同行学习。针对20xx年的销售情况和市场变化，我计划将工作重点放在中重点客户群上。对于购买力不足的客户群，我会寻找有实力的客户，以扩大销售渠道。同时，我还计划积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售宣传和造势。在做好业务的同时，我也计划认真学习业务知识、技能和销售实战，完善自己的理论知识，力求提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。此外，我还要加强自己的思想建设，增强全局意识、责任感、服务意识和团队意识。我将积极主动地把工作做到点上、落到实处。我会尽我最大的能力减轻领导的压力。另外，我还要制定学习计划。作为酒店市场中介，需要根据市场变化不断调整经营思路，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。所以，我会根据需要及时调整我的学习方向，补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关知识都是我要掌握的内容。只有了解自己和竞争对手，才能做好市场竞争。今后，我将进一步加强学习，踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，成为一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为酒店再创佳绩做出应有的贡献！

酒店销售工作总结和计划怎么写范本9

在繁忙的工作中，不知不觉又迎来了新的一年。回顾过去一年的工作，我始终坚持不懈地维系老客户和开发新客户，不断改善自己的工作方式，并提高服务质量。这些努力得到了客户们宝贵的意见和反馈，使得我的工作不断得到改善和提升。

在接待团队会议方面，我始终将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊地完成各个环节的任务，让宾客感到放心、舒心和贴心。在各部门同事的配合下，我取得了较去年更好的销售成绩，对此我要感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。