我的主要工作内容包括：

1. 维护老客户：定期走访、电话拜访和电子邮件等形式，保持与老客户的联系；

2. 开发酒店周边的潜力客户：签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；

3. 重点维护大客户；

4. 根据接待标准，跟进各公司在酒店举办的大小型会议和晚宴，做好接待协调工作；

5. 完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集和客户档案的完善工作；

6. 及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；

7. 逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，以达到更好的与客户沟通和维护感情的效果。

我深知自己工作中的不足之处，希望领导和同事们能够给予指导和建议，我会虚心接受并努力改善自己，在新的一年里以最好的成绩回报公司对我的培养。

针对新年的工作计划，为了在竞争激烈的酒店行业中扎根并占有优势，我制定了以下计划：

1. 对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户的关系，以取得更好的销售成绩；

2. 在拥有老客户的同时，不断挖掘更多高质量的新客户；

3. 挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系的单位新客户，使酒店获得更多的协议和收入；

4. 开发更多具有综合消费的商务会议团队，并维护好并建立长期稳定的合作关系；

5. 加强多方面的知识学习，开拓视野，丰富知识，提高业务水平，并将销售工作与交流技能相结合；

6. 提供个性化贴心服务，以提高服务质量弥补酒店硬件上的不足，通过思想汇报专题留住更多的回头客；

7. 熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

我的20xx年工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，并将部门淡季推广方案普及到每个现有和潜在客户，争取与同事们共同创造更多的100%入住率。每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有计划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，并及时处理各种投诉和客人的特殊要求。以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝也是朋友，设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症放在工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠诚度，并提高美誉度。

在会议和宴会的接待方面，我将更加细心谨慎，尽量减少错误和投诉，加强会议接待工作。我会注重部门同事之间的相互配合和探讨，以提高销售技巧和拓展渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务。我相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。全年的最终目标是将常住客户的数量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现真正以维护为主、开发为辅的客户管理策略，提高客户的质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。

随着酒店和市场的快速发展，我预计今后的工作会更加繁重，要求也更高。为了应对这些挑战，我将努力学习，提高自己的文化素质和各种工作技能，为酒店做出更大的贡献。我会尽最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏，实现新的目标。同时，我希望各位同事能够监督我的工作，如果有不当之处，希望能够及时给出宝贵的意见，我一定会虚心接受教诲，并朝着我们共同的目标不断努力。