下面小编整理了酒店销售年终工作总结报告内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

酒店销售年终工作总结报告范例1

在过去的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导以及其他部门的密切配合下，基本完成了今年的工作任务。部分工作也逐步成熟起来。接下来是今年的工作总结。

一、对外销售与接待工作

首先，销售部经过了这一年的磨合与发展，已逐渐成熟了自己的销售工作，并拓展了自己的市场。我们全面推广酒店的旅游市场，提高了酒店的知名度，并努力为酒店创造最大的经济效益。由于酒店所处地理位置的限制，散客入住率较低，为此，我们加大了对客户的销售力度，积极拜访重要公司以签署商务协议。同时，根据季节的不同制定了不同的销售方案，有针对性地拜访客户，及时与经销商联系，为酒店旺季的整体销售量做好准备。平时在整理客户档案时，我们分类定期回访，并不断开发新客户。

后来酒店正式挂牌三星，这对销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提升了酒店的整体水平，对酒店的销售工作有益。随着网络的高速发展，网络宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过网络公司提高了酒店的入住率。我们对重要的网络公司提高了佣金比例，利用他们的宣传能够让更多客人通过网络了解酒店。

同时，在这一年里，我们接待了多家公司举办大中小型会议。在每一个会议的接待中，销售部都能够认真配合，圆满完成会议接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我衷心感谢各个部门的领导和员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，销售部负责网站的维护和网页内容的更新。通过网络宣传，我们扩大了酒店的影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

在对外销售方面，我们还需加强。目前，我们的散客相对较少。对会议信息的及时了解有时不够仔细，在一些细节上也不太留意。有时由于沟通不及时，信息把握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们要认真细致，尽可能避免这些问题，做到及时沟通，从而减少工作失误。

综上所述，通过这一年的努力，酒店销售部在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，基本完成了今年的工作任务。我们在对外销售与接待工作方面取得了一定的成绩，但也发现了一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，加强销售工作，提高接待质量，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店销售年终工作总结报告范例2

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其他部门的密切配合下，基本完成了2019年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作总结如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

我们酒店位于美丽的绿宝石之地，坐落在山南麓、平原北端，是中国风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着来自全国各地的游客。与各旅行社、景区和温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此期间，我们共接待了大型团队40家。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，他们介绍了更多的新团队入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

除了被誉为绿宝石之乡以外，我们酒店还是全省的温泉之乡。去年10月份的全省温泉公开赛在我们酒店圆满举行，连续入住四天，入住房间共计200间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的温泉赛仍在我们酒店举行，前后三次比赛，为期7天，入住房间共计300间，共为酒店创收30万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

除了是一座旅游城市之外，我们酒店也是轻工机械之城，国宝之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，我们地区的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡100张，共充值50万元。与此同时，我们还与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂账消费协议，截止年底共签署现金协议50份，挂账协议20份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。

3、会议销售

酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共50场。其中大型会议10场，中型会议20场，小型会议20场。大型会议有：轻机招商会议、XX会议、全省XX会议、全省XX会议等，仅这几次会议为酒店创收60万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

4、宴席销售

酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省XX会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴席300多桌。其中，x月x日，酒店举办了一场规模宏大的寿宴，以一流的服务，可口的味道，优美的环境，让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。

二、对内管理与考核

1、对内管理

销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。

2、回款与绩效考核

为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。

三、适时促销，全员营销

销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。

七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收50万元，占该市场份额的40%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作，以宣传我们地区风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。

五、存在的不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：

1、对外销售需要继续加强。

2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店销售年终工作总结报告范例3