5、规范了学校津补贴的发放。我们建立了严格的津补贴发放流程，确保津补贴的公正、公平、透明，有效提高教职员工的工作积极性和满意度。

6、做到了以收定支，不负债消费。我们严格控制支出，确保财务收支平衡，避免负债消费的情况发生。只有保持健康的财务状况，才能为学校的教育事业提供可靠的支持。

7、认真对待学校的维修工作。根据需要确定维修项目，对小型维修不等不靠，并严把质量关，完善学校教学条件。我们注重学校设施的维护和修缮工作，确保学生有良好的学习环境。

二、固定资产管理方面

根据固定资产管理相关规定，加强了学校固定资产的保管、使用和维护。我们严格按照规定对固定资产进行登记和盘点，确保固定资产的安全和完整。今年我们对固定资产账务进行了重新的明细录入，并按照国资局的要求，完成了全校的资产核查和清理工作。

三、加大经费投入力度

为了用足用好各项教育经费投入政策，学校多渠道筹措教育经费，切实为特殊教育发展提供了财力保障。我们积极争取财政拨款和其他经费支持，充分利用政策提供的机会和渠道，确保教育经费的充足和合理使用。

2023年工作总结及2024年工作展望9

20__年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只可是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，并且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20__年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和职责心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作

我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。我们积极配合开发商，确保了项目的顺利推进，为客户提供了优质的服务。

四、密切配合各部门的其他工作

我们与其他部门保持密切的合作，共同完成了各项任务。同时，我们还负责监管服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜，确保员工的居住环境舒适。

20__年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。我们将持续提升员工的专业知识和技能，以更好地满足客户的需求。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。我们将全力配合开发商的要求，确保项目的顺利交付。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。我们将进一步优化部门的工作流程，建立科学合理的制度，提高工作效率。

五、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。我们将与其他部门保持紧密的合作，共同推动公司的发展。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

2023年工作总结及2024年工作展望10

在公司领导的带领下，在全体成员的帮助下，我紧密围绕成品物资仓储工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。现在，我对自己的一年工作做了简要总结。

首先是加强学习，不断提高自身素质。我注重思想政治学习和专业知识学习，提高自己的政治素质。我主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以不断提高自己的素质。

其次是强化工作职能，做好成品管理。我主要负责砂状、铝法、粒状成品的管理，在工作中严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。在班期间，我认真协调入库，并准确及时入库。在物资发放方面，我能够认真执行物资发放规定，坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。此外，我也能够制作报表，提高发货效率的同时，收集数据，合理编制，为领导们提供准确的数据。我还尽力做好仓库管理工作，保持库内的整洁，并及时除理烂袋，整理库房，并积极推行5s管理。

然而，我也意识到存在一些问题。例如，我有时候性格急躁，不善于讲究工作方式。对此，我要端正态度，努力克服。同时，我对明年的工作也有一些初步设想。首先是继续加强理论学习，树立“服务是第一位”的观念。其次是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，提高工作效率，使工作更上一层楼。最后是在账目方面努力学好计算机，为以后的企业资源规划（erp）等网络管理做好准备。

面对领导和同事的期望，我充满信心。我相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助下，我一定能把工作做得更好，成为一名名副其实的成品保管员。

同时，我也意识到当前的成品管理还存在一些问题。首先，劳务队管理需进一步加强，人员的不确定性和工作模式的粗放化给成品质量和发货效率带来了不利因素。其次，市场信息收集不够详细，比如硅法发货，应提供客户要求信息以便合理存放。第三，相关部门对质量意识还不够强，甚至存在妥协的情况。不合格品不能被忽视，需要建立一套合理的相关制度。第四，外购料管理力度不够，缺乏明确的品质指标，希望能够做到一目了然，避免使用和退库的隐患。

我希望以上问题能够引起相关部门的注意。困难是绊脚石，也是前进的基石。在努力发扬优点的同时，我们也应该学会改进不足，知耻而后勇。相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再上新台阶。

总结一下，我在过去的一年中，通过加强学习和强化工作职能，不断提高自身素质和工作效率。同时，也意识到存在的问题并提出了明年的工作计划。我满怀信心，相信在领导和同事的支持下，我能够更好地完成工作，成为一名优秀的成品保管员。

2023年工作总结及2024年工作展望11

20__年度，我校财务根据教育局年初工作计划及本校财务计划的要求，本着服务特殊教育发展的宗旨，以规范、合理、高效使用教育经费、为本校教育事业发展提供保障为目标，认真细致开展了工作，在创新、落实上下功夫，扎实做好预算、经费、支出管理、财务监督、维修等各项工作，为完成本校__年工作任务作出了一定努力。

一、财务管理方面

1、积极抓好内部财务管理工作，规范了单位收入与支出，促进财务管理有序发展。在财务管理方面，我们注重细节，确保收入与支出的准确性和合理性，以保障财务管理的有序进行。

2、认真贯彻《义务教育法》，积极落实义务教育界经费管理机制，规范、合理使用了生均公用经费。我们认真研究并执行义务教育法的相关规定，确保公用经费的合理运用，为学生提供良好的教育环境。

3、认真履行学校预算管理工作，严格按照常规预算要求编制收支预算，并按预算执行，全面合理安排各项教育经费，为教育发展提供财力支撑。我们注重预算的编制和执行，确保教育经费的合理分配和使用。