5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20年—20年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

2023个人工作总结及2024工作计划优质4

在20__年的时间里，我在上级领导的正确指导下，在同事的帮助和支持下，结合自身努力，通过对思想、业务各方面进行了强化学习，并且严格遵守我行规章制度，服从我行领导工作安排，同时严格要求自己，兢兢业业的本职工作，现将我一年来的工作总结如下：

一、加强思想指导，深化规章制度

后勤对于我行的事业发展非常重要，作为我行的坚实后盾，我深深的认识到了自己肩上担负的重担，通过对我行规章制度的深入学习，我了解到我行电力保养、检修、维护、物业管理、后勤工作都是我需要强化的部分，而面对着工作任务的重要性，为了确保我行后勤工作的长久稳定，我始终坚持以我行发展目标为指导思想，指引我坚持干好事业，做好工作，并时刻提醒自己，我的工作对我行的发展具有着决定性的意义。

二、落实后勤工作，保障我行后盾力量

在具体实际工作中，我真正做到了认真负责，细致严谨，完成各项工作任务，并取得了良好业绩。搞好日常办公生活用品购置，特殊用品的购置工作，这一年完成了安全生产检查，水电设备维修，又搞好了绿化养护工作，务必要求自己把每项工作搞得完美，不留遗憾。同时加强了与行里领导的沟通，及时反映各种问题，提出合理化建议，为我行后勤工作尽心尽力。

三、强化物业管理，推动事业发展

物业管理除了具备较强的服务思想、专业知识之外，还需要了解很多不同层面的知识，我不断加强对各方面知识的学习，重点从项目建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维护要点，同时积极对做好各项目预算收支和经营计划的组织落实等方面进行学习，同时以灿烂的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系，为我行建立良好的形象。在这一年里，通过努力，我最终完成了工作目标。

四、保证安全工作，落实工作职责

面对新时期，新任务，我行一直处在发展的进程中，为了跟上我行发展的脚步，推动我行的发展，我深知安全工作是发展的第一需要，为此，我严格贯彻落实上级文件精神，提高自身安全意识，增强工作责任心。一年来，我按照我行年初提出的安全工作的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全工作，积极参加我行组织各项安全活动，注重工程建设期间的安全治理，在今年紧张的电力改造中，由于配合得力，确保了全过程的安全生产，杜尽了事故的发生，设备检验和障碍处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。

五、节约水电资源，杜绝浪费

水电是重要资源，是保证我行正常工作和生活秩序必不可少的物质条件。为节约水电资源，杜绝浪费，我合理和科学用水用电。一是加强宣传提高节约意识，水电是商品，要厉行节约，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电，人人主动消除常流水、长明灯等跑、冒、滴、漏浪费现象。二是加强水电检查，杜绝浪费，定时对我行用水用电情况和公共区域水电设施进行巡视，确保大家节约用水用电，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生，同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。

六、查找不足，奠定基础

在这一年的工作中，我虽取得了一点成绩，但是同时也存在着许多不足之处。一是对公司及时性文件学习不够透彻，使得很多及时性任务没有得到有效彻底的处理；二是在物业管理方面，还有很多知识没有得到有效巩固，使得理论与实际没有得到有效结合，最终造成空有理论知识；三是对紧急事件的处理能力，还不够灵活。

七、展望未来，落实工作

为进一步做好后勤管理服务工作，提高服务质量，获得大家的满意。我今后一是要加强作风建设，大力弘扬和提倡优良作风，以艰苦奋斗为主题，不断改进自己的思想作风和工作作风，做到以认真、勤奋、负责的态度去做好每一项后勤工作，创出后勤工作新成绩。二是保障安全工作，深化安全工作意识，提高安全工作力度，强化安全工作计划，以安全是发展的第一基点出发，保障我的安全工作落实。三是充分发挥物业管理作用，保障物业管理工作服务性、大众化的优势，认真履行岗位职责，切实做好业务管理工作，推动我行事业发展。

20__年，我虽然认真努力、勤奋工作，在后勤管理服务上取得了一定成绩，获得我行领导的满意，但是跟飞跃发展的形势相比，跟我行日益提高的服务要求相比，我的工作还存在不小的差距，需要继续努力提高和改进。今后，我讲继续努力，深化管理，勤奋工作，把电工后勤管理服务工作提高到一个新的水平，真正做到优质服务，获得我行和全体员工的真正满意。

2023个人工作总结及2024工作计划优质5

一、本年度工作总结

随着__年即将结束，我意识到对自己的工作进行总结是十分必要的。通过这一年的努力工作，我取得了一些成果。我希望通过总结工作中的教训，提高自己的能力，以便在明年能做得更好。以下是我对这一年工作的简要总结。

我在今年十月份加入了公司，并开始组建销售部门。在入职后，我通过不断学习产品知识、了解同行业信息以及积累市场经验，对预付费储值卡市场有了深入的认识。我能够清晰、流利地回答客户的各种问题，准确把握客户的需求，并与客户保持良好的沟通，逐渐赢得了客户的信任。因此，我通过努力取得了几个成功的客户资源，并且逐渐积累了一些优质客户。同时，我对市场的认识也更加透彻了。在不断学习产品知识和积累经验的过程中，我的能力和业务水平也有了较大提升。

尽管我之前一直从事销售相关工作，并有一定的销售知识和经验，但与优秀的销售管理人才相比，我还有一定的差距。我的工作表现不够好，我感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训和指导力度不够，这影响了销售部门的业绩。

二、部门工作总结

在过去的三个月里，通过销售部所有员工的共同努力，我们讨论并制定了销售各环节的话术，明确了公司产品的核心竞争优势，撰写了名为《至客户的一封信》的宣传资料，为媒体广告提供了策划方案，并提出了“万事无忧德行天下”的核心口号，使得我们公司的产品在市场上逐渐为客户所认可。销售部门的全体员工共计整理了五千多条黄页资料，并寄出了三千多封公司宣传资料。我们不畏严寒，在税务大厅和高新区的各个写字楼进行了陌生拜访，为即将到来的销售旺季打下了基础。此外，我们还制定了详细的销售人员考核标准，建立了销售部门的运行制度、工作流程和团队文化。这些都是我们做得比较好的方面，但在其他方面仍存在一些问题。

从销售部门的销售业绩来看，我们的工作表现并不好，可以说是十分失败的。除了客观因素的影响外，我们在工作中的一些做法也存在很大问题，主要表现在以下几个方面：

1) 销售工作中最基本的客户访问量太少。销售部门是在十月中旬开始工作的，至今为止，我们记录的客户访问记录只有210个，加上未记录的概括，总共约为230个。按照五个销售人员每天拜访两个客户的计算，一个月的时间里，我们的客户拜访工作基本上没有做好。

2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清晰地向客户传达我们公司产品的情况，不能充分了解客户的真正需求和意图。对客户提出的建议不能及时做出反应。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品了解到什么程度，也不知道客户对我们的产品是否接受。在被拒绝后，我们没有进行二次追踪，这是一个致命的失误。此外，我们的工作缺乏统一的管理，工作时间没有合理分配，导致工作局面混乱等不良后果。

3) 新业务开拓不够，业务增长较小。个别销售人员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

目前，消费卡市场上有很多品牌，但主要竞争对手还是那几家公司。我们公司的产品在产品质量和功能上属于上等产品。虽然看起来各家公司之间的竞争非常激烈，但仔细分析，我们公司的核心竞争力，如发卡资金的监管、山西省境外商户的数量与质量以及我们公司雄厚的资金实力和优质的客户资源，其他公司都无法比拟。

四、20__年工作计划

在明年的工作规划中，以下几项工作将成为主要的工作重点：

1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一支具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中，建立一个和谐、具有杀伤力的团队将是一项重要的工作。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理一直是企业的难题，销售人员出差和客户拜访时常处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题，并不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题、总结问题的能力旨在提高销售人员的综合素质，使他们能够在工作中发现问题并总结问题，提出自己的见解和建议，将业务能力提高到一个新的水平。

4、在地区市场上建立销售和服务网点（建议试行）。