我是今年十月份加入公司并开始组建销售部的。进入公司后，我通过不断学习产品知识、获取同行业信息和积累市场经验，对预付费储值卡市场有了深入的认识和了解。我能够清晰、流利地回答客户提出的各种问题，准确把握客户需求，并与客户进行良好的沟通，逐渐赢得客户的信任。通过努力，我取得了几个成功的客户资源，并积累了一些优质客户。同时，我对市场情况也有了比较透明的掌握。在不断学习和积累经验的过程中，我的能力和业务水平都得到了较大的提高。

虽然我之前一直从事销售相关工作，具备一定的销售知识和经验，但与出色的销售管理人才相比，我还有一定的差距。我在本职工作上做得不够好，感觉自己仍停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训和指导力度不够，影响了销售部的业绩。

二、部门工作总结

在过去的近三个月里，销售部全体员工共同努力，制定了销售各环节的话术，明确了公司产品的核心竞争优势，并为各媒体广告出谋划策。我们还提出了“万事无忧德行天下”的核心口号，使公司产品在市场上逐渐被客户认可。销售部全体员工还整理了五千余条黄页资料，并寄出了三千余封公司宣传资料。我们不畏严寒，在税务大厅和高新区各个写字楼进行了陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季做好了准备。在团队建设方面，我们制定了详细的销售人员考核标准，建立了销售部运行制度、工作流程和团队文化等。这些是我们做得比较好的方面，但在其他方面还存在一些问题。

从销售部门的销售业绩来看，我们的工作做得不够好，可以说是十分失败的。虽然客观上存在一些因素，但我们在工作中的一些做法也存在很大的问题，主要表现在：

1) 销售工作最基本的客户访问量太少。自销售部在十月中旬开始工作以来，我们记录的客户访问记录只有210个，加上未记录的数量大约为230个。一个月的时间里，五个销售人员平均每天只拜访了2个客户。从这些数字来看，我们的基本访客户工作没有做好。

2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，未能将公司产品的情况清晰地传达给客户，也未能充分了解客户的真正需求。对客户提出的建议不能迅速做出反应。在传达产品信息时，我们不清楚客户对我们产品的了解程度，也没有进行二次追踪，这是一个致命的失误。此外，管理不够统一，工作时间分配不合理，工作局面混乱等问题也带来了不良的后果。

3) 新业务的开拓不够，业务增长较小。个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

目前消费卡市场上有很多品牌，但主要是几家公司占据主导地位。我们公司的产品从产品质量、功能等方面属于上等产品。表面上，各家公司之间的竞争非常激烈，而我们的加入更加剧了这场竞争。然而，如果冷静分析，我们公司的核心竞争力，如发卡资金的监管、山西省境外商户的数量与质量以及雄厚的资金实力和优质的客户资源，是其他公司无法比拟的。

四、20__年工作计划

明年的工作计划中，我将主要进行以下几项工作：

1、建立一支熟悉业务且相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都源于优秀的销售人员。建立一个具有凝聚力和合作精神的销售团队是企业的基础。在明年的工作中，我将抓好团队建设，建立一个和谐、有杀伤力的销售团队。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的难题，销售人员出差、见客户时常处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题、总结问题并不断提高的习惯。

培养销售人员发现问题、总结问题的能力，目的是提高销售人员的综合素质。在工作中，他们应该能够发现问题、总结问题，并提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的水平。

4、在地区市建立销售和服务网点。（建议试行）

根据今年出差过程中遇到的问题，如约好的客户突然改变行程、毁约，车辆不在家等情况，导致计划好的行程被打乱，无法顺利完成出差目的。这造成了时间和资金的浪费。因此，建议在地区市建立销售和服务网点，以解决这些问题。

5、设定销售目标。

明年的销售目标最基本的是确保每个月都有进账的订单。根据公司下达的销售任务，将任务分解到每个时间段，以确保每个销售人员都能完成相应的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与整个公司员工的综合素质、公司的指导方针以及团队的建设是密不可分的。提高执行力、建立一个良好的销售团队和优化工作模式与环境是工作的关键。

个人工作总结及工作计划合集6

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年随着日历即将翻过。回首20xx年的工作，有艰辛攻关战胜的喜悦，也有工作失职带来失误时的惆怅。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、初步理顺采掘技术员的技术管理机制

在今年以前，矿井的采掘作业规程和安全技术措施都是生产科的事情。生产科既担任裁判员的角色，也是一个运动员。然而，在今年年初成立了总工办后，我被调到总工办工作了两个月。在这两个月里，我配合陈晨副科长初步理顺了采掘技术员的技术管理机制和身份。这不仅锻炼了技术员的技术素质提升，也初步理清了职能科室与采掘队组的关系。虽然已经理顺了这层关系，但采掘技术员毕竟是新技术员，刚开始在技术业务上还需要下工夫帮助和指导。

二、圆满完成锚杆支护工作任务！

五月份，我又被调回生产科，担任锚杆支护技术主管。在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我通过实际工作的学习提高，掌握了方法并积累了经验。另一方面，我通过阅读书籍和向同事请教，丰富了知识并掌握了技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，我不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。

三、在20xx年工程维修方面的主要工作

在20xx年，我负责了卫生间后墙贴瓷砖、天花修补、二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修工作，还处理了各类大小维修事项，总共达几千件之多。

四、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

在上半年，公司制定了完善的规程及考勤制度。下半年，行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议，并实行了工作目标完成情况考评。在工作目标落实过程中，我着重完善了宿舍管理工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

五、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

我们开展了常规检查，将安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季期间，公司对电线和宿舍区进行了防火安全检查。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

六、主要经验和收获

在20xx年的安防工作中，我完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结起来，我有以下几个方面的经验和收获：

一、摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

二、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

三、坚持原则，落实制度，才能履行好用品的申购与领用。