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日月如梭,自我20__年参加工作,现已过去快两年时间。这段时间以来,我在领导和同事的关心与支持下,思想意识和技术水平都得到了极大的提升。现将工作总结如下:
1、加强政治理论学习,提高思想理论觉悟。
这段时间以来,我紧跟时代步伐,加强了政治及思想理论的学习。通过努力学习,我在认识上有了新的提高,在运用上也有了新的收获。我意识到思想对于工作的推动作用,进而提升了自己的工作能力和服务能力。
2、加强业务学习,提高业务水平。
机务维修工作的特殊性要求我们付出更多的努力,承受更大的压力,并且非常重视业务能力。因此,在这段时间里,我没有忘记加强业务的学习。首先,我认识到时代发展的要求,系统地学习科学知识,以保持头脑的活跃。我深刻认识到自己的不足,并与时俱进,提高理论修养,提高政治上的成熟度,优化知识结构,加快知识更新,提高综合素质。其次,我以钉子精神为榜样,挤出时间来学习。机务工作是一个终身学习的工作,只有不断加强业务学习,才能不断提升自己的工作能力。在这段时间里,我参加了民航NDT二级人员资格鉴定与认证的培训与考试,这是我人生中的重要经历,也是我以后工作中的重要财富。最后,我结合业务在实践中学习。实践中的经验是最宝贵的,通过有限的工作,我不断地学习和积累,逐步形成了求真务实的工作作风。
3、勤于工作,维护团结。
一个古老的格言告诉我们,贪图安逸会使人堕落,无所事事会使人退化,只有勤奋学习和勤奋工作才能使人进步。机务工作辛苦,工作责任重大,相互交流和团结互助是维修工作的基本作风。在工作中,我始终保持着思考的态度,及时总结工作经验,改正自己的缺点。通过不断思考和积累,我逐步形成了求真务实的工作作风。我对自己要求高标准、严要求,恪尽职守,执着追求,服从领导的安排,与同事们凝心聚力,共同做好机务维修工作。
回顾这段时间的工作,对照职责,我认为虽然在工作中取得了一定的成绩,但依然有很多的工作需要落实和完善:
1)、强化安全意识。我们要认清形势,统一思想认识,毫不动摇地坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针。我们要认真做好各项工作,严格按照规章制度操作,加强参加安全教育培训和学习安全文件。我们要吸取自己和其他单位出现问题的经验教训,进一步推进和学习SMS体系,切实做好各项工作。
2)、强化业务工作能力。我们要继续加强业务的学习,以适应工作的需要。我已经取得了民航NDT二级人员(磁粉专业)签署资格,随着工作经验的增长,我将能取得其他专业的认证资格。现在,我的任务是加强理论学习,加强实际动手能力,加强理论联系实际的实践应用,为以后的机务工作奠定良好的理论基础,并丰富解决问题的实际经验。
丰碑无语,行胜于言。总结是为了更好地行动,实践是检验真理的标准。在以后的工作中,我将严格履行自己的职责,以创先争优活动中的主题严格要求自己。我会认真对待每一项工作,并虚心诚恳地向前辈们学习,不断完善和提升自我。我会树立大局意识、服务意识和使命意识,端正工作作风,讲求工作方法,注重工作效率,以提高工作质量。
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一、本年度工作总结
__年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出万事无忧德行天下的核心语句,使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在以下几个方面:
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的,在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个,加上没有记录的概括为230个,一个月的时间,总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源,都是其他公司无法比拟的优势。因此,我们仍然有很大的发展空间。
四、20__年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售,服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
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