5、在处理问题和履行职责时，我不够大胆。面对复杂的矛盾和严峻的问题时，我有时会犹豫不决。我要学会更大胆地开展批评与自我批评。

四、20__年的计划：

1、加强知识学习，提高管理水平。认真学习规范、标准和相关法律法规，掌握专业知识，提高工作能力，树立更高的目标。

2、调整心态，逐步提高承受力。

3、进一步加强施工管理工作。我要加强经验积累，不断提高自己的管理水平，提高管理的主动性，敢于批评和自我批评，合理分摊工作，确保工作能够快速完成。

4、提高工程签证意识，并及时进行签证工作。

5、加强现场质量和安全监督管理，多上现场。

6、关心施工员，带动他们学习，及时做好他们的思想工作，调动他们的积极性，营造积极向上的工作氛围。

7、加强团队学习。作为项目技术负责人，我要发挥好倡导的作用，组织项目管理人员加强技术知识的学习。

总的来说，今年的工作是一次宝贵的经历，我在工作中遇到了挑战，也获得了成长。通过总结过去的经验，我制定了新的计划，希望在20__年能够更好地发展自己，为公司做出更大的贡献。

个人年度工作总结和计划范本6

时光匆匆，转瞬即逝，充实而紧张的一年已经悄然离去。在这过去的一年里，我在这里工作和学习，通过实践不断提升自己的工作能力。这一切离不开领导的帮助和大家的支持，我由衷地感谢！作为一名收费员，每天都要面对着不同的面孔，微笑地坐在电脑前机械地进行简单的收费操作。收费员这个岗位并不需要很高的技术含量，也没有其他科室医生面临的巨大压力。也许在大家眼中，收费员的工作只是收钱而已。然而，收费员的工作不仅仅是简单地收钱，保证准确无误。在任何一家医院，收费处都是患者首先接触到的窗口，收费员代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象。一个好的收费员能够在最短的时间内为病人提供优质的服务，让病人对收费满意，对医院满意。接下来，我将总结和汇报我在__年的工作。

一、收费工作

在20__年，我面临着许多琐碎的事务。每天我都在重复着机械的工作，但我没有简单地机械重复，对待每一位病人，我都努力提供良好的服务，树立良好的窗口形象。同时，我也在贯彻医院的思想，不仅仅是做好表面的工作，还要深入其中，看到其中的内涵，这样我们才能提高，才能真正做好工作。在财务的指导下，我认真学习相关制度和规定，更好地完成每一项工作。

二、__、医保方面的工作

我院从20__年x月起成为新农合定点医院。虽然之前进行了几次有关方面的培训，但当真正开始时，我仍然感到有些紧张。感谢院领导对我的信任和支持，同时也感谢__的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了相关知识。新农合、医保不仅仅是简单的知识掌握，还需要运用到实际工作中。现在，面对每一位病人，我都会先问一句：“您是医保的吗？能报销吗？”这样做不仅能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。我掌握了医保病人门诊和住院的流程，尽管医保病人相对较少，操作仍然较慢。我将加强医保相关操作的训练和学习。

三、20__年的工作计划

20__年即将过去，20__年已经脚步临近，20__年的工作已经成为过去，再好的成绩也只是云烟。在新的一年，我将更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人满意。病人的满意就是对我的工作的最好评价。

2、认真学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照医院要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊和住院收费的各项制度，确保钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，充分利用现有院内资源，为病人提供优质服务，为医院的发展贡献自己的力量。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任、支持和关心帮助。这对我工作的肯定和鼓舞，我由衷地表示感谢！对于我工作中的不足之处，我恳请领导和同事们给予指正。您的批评和指正是我前进的动力。

个人年度工作总结和计划范本7

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__花园__物业客服部已两年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

自20__年__月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患x起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20__—20__年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

总之，20__年对于__花园__物业客服部来说是一个充实而有挑战的一年。我们在不断提高服务质量的道路上取得了一定的成绩，但也面临着一些困难和问题。然而，我们坚信，在公司领导的正确引导下，我们的团队将继续努力，打造更加优质的服务，为广大业主提供更满意的居住环境。

个人年度工作总结和计划范本8

20__年度的工作即将告一段落，本年度我从一名施工员成长为一名技术负责人。自担任项目技术负责人以来，我一直坚持脚踏实地、认真务实的工作态度，但由于专业技能不足和管理经验的欠缺，有些工作做得不到位，也做过一些让领导不满意的事情。这一年很累，主要是因为图纸频繁变更、与同桩基单位的勾心斗角、与甲方的签证确认以及迎接第三方检查等。与此同时，我也收获了很多，尤其是作为一名技术负责人，我在解决困难的过程中成长了很多，各方面也学到了很多。下面从工作、思想、工作中的不足和20__年计划四个方面做出年终总结，回顾过去，规划未来，快速成长，成就自己，回报公司。

一、工作方面

1、技术工作：作为一名技术负责人，我及时编制施工方案和施工进度计划，并报监理和甲方审批。我努力做好技术交底工作，保证施工质量。由于项目的特殊性，图纸经常变更，这给图纸会审和方案编制等工作以及现场施工带来了很多困难。我根据实际情况及时编制相应的技术、安全方案，并对相关人员进行技术、安全交底。通过这些方案与三检制度相结合，使工程质量得到了保证。