我们对员工进行培训后，员工对培训内容有了更深层次的了解。然而，由于缺乏一个统一的监督机制，培训成为一张空白纸。虽然大家都明白和理解，但在实际工作中做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工流动频繁，这在很大程度上影响了服务质量。一个新员工入职后要经过三个月的试用期，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。然而，有些员工在刚熟练掌握本职工作后便提出离职，造成了人员流失。另外，对于员工的仪容仪表和礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，导致了三天打鱼，两天晒网的现象。我们要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程和工作标准，推行优质服务活动，实现服务的质量标准化、规范化和精细化。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，使中心的明天更加辉煌。

酒店前台个人年终工作总结范文大全4

前台是展示酒店形象和服务的起点，对于每一位客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象，同时也是对来访客人服务的起点。因此，好的开始是成功的一半，我们必须认真做好前台的工作。

首先，我将努力提高服务质量。我会认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，以便为每一位来访客人提供准确的信息。我会按照酒店的要求，为每一位来访客人核对楼上的联系人，并认真办理临时访客证。当来访客人参观或者有地方上访时，我将时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙地回答客户的问题。我还计划在业余时间加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识的内容。最近酒店组织了英语培训，我坚持参加每一节课，并认真学习，以适应酒店的快速发展。

其次，我将努力打造良好的前台环境。保持酒店门面的形象不仅需要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人感到舒适和愉悦。

最后，我将以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的力量为酒店效力。平时，我还会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

虽然前台工作的范围较小，工作内容相对较少，但我也意识到自己还有不足之处。有时候我会集中力不够，会犯迷糊，解决问题还有所欠缺。因此，我希望以后能更加认真地上班工作，勤奋做事，为酒店做更多的贡献。

在20xx年，我将不断提高自身形象，制定好工作计划，提高工作质量和效率，同时保持良好的责任心。

具体来说，我会努力提高服务质量，做事麻利、有效率，避免出现差错。我会保持良好的服务态度，接待客人时会积累经验，留下良好的印象。在接听电话时，我也会不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题，尽量让每一个客户满意。

此外，我还会加强礼仪知识的学习。利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等。同时，我也会参加相关课程，因为这些知识都是非常实用的，上完课后会让人更加自信，并且拥有更好的气质。

另外，我还会加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，这样一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；另一方面也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会为酒店宣传。

虽然前台的工作相对轻松，但我明白只有认真对待，才能做好每一件事。因此，我将用心地去做每一项任务。在未来的日子里，我将不断学习，努力工作！

酒店前台个人年终工作总结范文大全5

不知不觉，我已经在这家酒店工作了半年时间。从最初对前台一无所知，到如今能独立面对各种问题，我相信这一切的成长不仅仅是因为我个人的付出和努力，更多地是因为酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这一年的时间里，我学到了很多，尤其是服务行业中广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的体现。

为了实现财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德。因此，入职培训中我们就会被灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地把自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作，其中一个人是专职收银员，其他两个人根据实际工作量分配其他任务。这样的安排比较灵活，可以根据工作量的大小灵活调配人力，例如在工作量较大时，可以分配一个人负责收银，一个人负责登记和推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这种方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候则可以吸收更多经验，迅速成长。在这一年里，我主要负责以下工作：

首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，每个员工都直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节、礼貌和售房技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们积极推进散客房的销售。今年，我们酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店的优惠政策以及市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。通过这些努力，我们的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，争取更高的入住率。

另外，我们也注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都明白，我们的共同目标都是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将会对酒店产生负面影响。

最后，我们还要考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人能够及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，通常在结账时客人会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。面对这种情况，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是把问题置之不理，因为这样做不仅不能弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任。因此，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。我相信，“剑虽利，不砺不断”，只有通过不断地学习，才能磨砺我们的品行，提高我们的道德修养和服务技巧。

让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在这个行业中展翅高飞。亲爱的同事们，为了我们的明天，让我们共同努力吧！

酒店前台个人年终工作总结范文大全6

不知不觉，我已经在__酒店工作了一年。回顾这一年的经历，我经历了很多挑战和收获。我还记得刚来酒店的第一天，我被安排在__身边学习。这一天真的很难熬，从学校到社会的转变，周围的人也变了角色，老师变成了老板，同学变成了同事。相处之道完全不同，只有亲身经历过的人才能理解被当作隐形人的感受。但在酒店的指导下，在__的关心和同事之间的友好合作下，我的工作和学习都取得了很大的进步。

前台是酒店形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台的服务质量直接代表了酒店的形象。酒店对客户的服务从前台开始，良好的开端是成功的一半。因此，我非常重视我的工作，并努力做好。

首先，我努力提高服务质量。我认真接听每个电话，并熟记每个部门的分机号码，严格按照酒店的指引进行电话转接，并保护客户的隐私。当客人来参观时，我会保持良好的服务态度，并热情地接待他们。我会在适当的时候向客人介绍酒店的文化，并巧妙地回答客人的问题。我会微笑迎接客人，耐心细致地服务，并提供温馨的提示。在业余时间，我会加强学习关于电话技巧和礼仪知识，不断提升自己，以适应酒店的快速发展。

其次，我注重前台的卫生和形象。我会按时提醒卫生人员打扫和清洁工作区域。对于我负责的会议室，我会保持室内清洁，确保所需用品齐全。我会按时更换打印机、复印机、扫描机、传真机的硒鼓和墨水，并做好维护工作。

第三，我会做好办公用品仓库和纸张的管理工作。我会按时盘点仓库，并做好物品分类。我会严格按照酒店的制度，确保每件物品进出都有记录。我会及时查看物品的库存和完好情况，并及时向相关人员报告缺少或损坏的物品。

第四，我会及时完成eRP系统和各种汇总工作。虽然eRP系统是我刚接触的事物，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和办公用品的出库等。我还会完成各种汇总工作，包括每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表和汽车公里数等。汇总工作非常重要，它是对上个月工作的总结，也是对未来工作的计划和展望。

最后，我会以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务需要分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为__酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我还努力了解酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下坚实的基础。

文员工作的特点是琐碎繁杂。虽然前台的工作有时候会比较琐碎，但我会用心去做每一件事情。我非常感谢__的教诲和酒店给予我的机会。在以后的日子里，我会继续加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大的进步。

酒店前台个人年终工作总结范文大全7