另外，我还会加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，这样一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；另一方面也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会为酒店宣传。

虽然前台的工作相对轻松，但我明白只有认真对待，才能做好每一件事。因此，我将用心地去做每一项任务。在未来的日子里，我将不断学习，努力工作！

酒店前台个人年终工作总结范文怎么写7

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下在我们酒店工作的差不多5个月里的成长与收获。作为一名刚刚入职的员工，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导及同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在，我想对过去一年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台的工作在一定程度上代表了酒店的形象。酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真地做好本职工作。

在过去的5个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以从以下五个方面来说：

一、礼貌和礼仪。像所有其他的服务行业一样，我们需要学会如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，如何在服务中使用得体的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员需要注意形象，要求淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有积极的影响。

三、前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们必须保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的提升。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语接待方面，我本以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但是后来在接待外国客人的时候，我发现自己有很多问题。我很久没有接触英语了，很多单词都生疏了，对酒店的设施设备名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我能够温习和巩固以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，我们才能进步，我们各个方面的能力才能不断增强。

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我愿意奉献自己的力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流不够，工作上也有一些不足之处。同事们给我的建议是，当客人多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到自己的不足，才有机会去改正。这对我来说是很大的帮助。虽然前台的工作有时候比较琐碎，但是我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

对于这份工作，我会认真、踏实地做好本职工作。虽然我只是一个普通的收银员，这个角色不仅仅是收钱那么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间，我吸取了不少经验，也增长了不少见识。

作为收银员，我必须具备积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中，偶尔会遇到很多不愉快的事情，但我必须克服，不能带有负面的情绪。因为这样不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气。针对不同的顾客，我们应该提供不同的服务。因为这个行业的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心，自己也舒心。

虽然作为收银员只是一个简单的角色，在别人看来可能微不足道。但是通过这份工作，我学到了很多道理，提高了自己的素质。不断学习，不断提高自己的道德修养和服务技巧，只有这样，我们才能走向我们想要的一片天空。

最后，我要感谢领导对我的赏识。我热爱这份工作，我会把它做到最好！同事们，让我们一起并肩作战吧。加油！

酒店前台个人年终工作总结范文怎么写8

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台工作一无所知到现在独挡一面，我相信除了我的付出和努力外，酒店对我所提供的培训以及老员工和领导对我的支持也是我能取得今天成绩的重要原因。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，"客人永远是对的"这句格言在这里被充分发扬光大。酒店为了实现财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽可能满足客人的要求，只要不违背道德原则。从入职培训开始，我们就被灌输着"客人永远不会错，错的只会是我们"的理念，只有真诚的服务才能换来客人的微笑。我始终坚信客户就是上帝，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，也包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这种安排灵活性较高。在工作量大的情况下，可以有一个人负责收银，一个人负责登记推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这样的安排不仅可以缓解收银的压力，让收银员能够头脑清明，不出错，而且可以让新员工迅速获得经验。在工作量较小的时候，由带班同事指导，工作量较大的时候则可以更多地吸收经验，快速成长。

在这半年的工作中，我主要做到了以下几点：首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面部门，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。作为前台工作人员，我们不仅要接待客人，还要推销酒店的客房。通过学习销售技巧和加强销售意识，我能够更好地向客人介绍酒店的优势和特色，提高客人对酒店的满意度和入住率。

另外，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生重大影响。作为前台部门，我们与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。当出现问题时，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

最后，我考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处通常是客人离店前最后接触到的部门。因此，客人在结账时往往会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题往往并非由收银人员引起。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。"事不关已，高高挂起"这种处理方式是不可取的。它不仅不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任程度。因此，我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他部门讲明情况，请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感化，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和信任的关系。

总之，学习是一个不断磨砺品行、提高道德修养和服务技巧的过程。只有不断学习，我们才能迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在职场中展翅高飞。我相信，只要我们努力，明天一定会更加美好！让我们一起为我们的未来而努力吧！

酒店前台个人年终工作总结范文怎么写9

时光如梭，转眼间我们已经来到了岁末，也是新的开始。

进入xx酒店已经一年有余了，还记得当初刚来xx的时候，对于酒店行业和酒店本身都是陌生的。对于我来说，酒店是富丽堂皇的，之前我很少有机会接触到这样的场所。刚开始进入酒店礼宾员的工作，我心里充满了忐忑和好奇，但也很兴奋。由于工作的特性，我很快就融入并熟悉了新的环境。在消除了初来酒店的不安之后，我也从这个新的集体中感受到了家的温暖。我见识到了xx酒店“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并让我受益终身！

在逐渐适应和熟练了礼宾部的工作后，x总把我调到了前台！这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作。虽然我还来不及多想，就投入到了前台紧张而繁忙的工作环境中。在闲暇时，我会自问自答，我能行吗？

当然，这种自问自答只是停留在想象中……

俗话说“师父领进门，修行在个人”。能力卓越的师父教给我前台工作的精髓，而我在师父的督促下度过了几个月的“领进门”阶段，接下来就是“个人修行”的阶段了！

然而，问题接踵而至……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在焦虑不安中度过的。频繁出错，错误的影响和程度让我深感沮丧。无论大小错误，我都没有考虑自己是否能够接受，错误接连发生。尽管造成的后果并不严重，但是让我感到身心俱疲！

起初，我只是认为自己的操作技巧还不够熟练，还有一些知识没有学透彻，于是向同事们请教。但是显然，事情并没有我想象中那么简单。其次，那段时间我的身体状况本来就不太好，又经常喝酒，整天都在一片迷茫中挣扎。我也曾怀疑是不是因为这些原因导致我的工作进展缓慢，于是我戒酒了……有时候因为账目不清晰，工作交接不清楚，下班后电话的铃声像噩梦一样在耳边响起，无论是吃饭还是睡觉，总是不期而至。甚至那段时间我开始怀疑自己是否患上了一种“工作综合征”，于是我换了手机，干脆利落地做出了这个决定……

呵呵，可是问题的根本原因并不在这些，这些都是徒劳的。

我曾经考虑过以能力不足和压力过大为借口，向领导申请回到礼宾部，试图改变这一切。但是回想起来，即使真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且还让对我寄予期望的领导和同事们会作何感想呢？我的身体提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做出的决定吧。

在我以为这一切不会有转机的同时，我也在等待着变化。我不想停滞不前，不想成为害群之马，不想拖累整个团队，更不想让自己失望！我还想进步！

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢xx经理，也感谢一群时刻指导我工作的同事们。经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理并没有抛弃我，放弃我，总是能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理风趣幽默、管理有方、直言不讳的领导，带领我们以“快乐工作”为口号，在我的生活中创造了新的高度！一群开朗的同事也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的悉心指导下，我终于醒悟过来，我需要改变，我需要调整心态，关注细节！