意识到问题所在，最重要的是付诸行动。虽然我有些笨，但是我不是懒。通过一段时间的学习和反省，效果也逐渐显现出来。将每个人都当作我的镜子，弥补自己的不足！对于相同的工作，不仅采用更快捷的方法，而且大大减少了出错率。我明白了当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑和严重程度，然后立即解决。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美地解决问题，而是能够防止类似问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态！对于明知道只是小问题，我也不与顾客和同事争执！从身心到工作，再到周围的一切，都有了翻天覆地的改变。我不仅重新燃起了对工作的信心，而且提高了工作的兴趣，同时也对生活充满了激情！

用我们xx酒店的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结我这一年，一点也不为过！

顽强：即使前方的道路坎坷且充满荆棘，我们也要相信自己，坚定地走下去。也许在山重水复的尽头，会有曙光的出现。不怕犯错，只怕不改正，只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的！

勤俭：勤奋是“笨鸟先飞”，声名显赫的同时也不能忘本谦虚。即使再富裕也不能浪费时间和精力！

正气：坚持正确的，不轻易改变，不逢迎。不能因为无理的要求和威胁而丧失我们的道德底线和服务质量，只有以正直的态度才能在竞争中立足！

博大：不张扬，不傲慢，每个来到酒店的人都是我们的客人，要以高标准待人，对于建议和批评要真诚接受！

这一年，最火的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，关注每个细节，微心态、微细节的改变，积累微小的力量，以微卓越、以小博大，坚定自己的步伐，在当下取得胜利！

这一年，我在xx，与xx酒店一起见证了它从诞生到成熟的点滴进步，为它取得的成绩感到惊喜，同时也更加认清了自己！