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酒店前台个人年终工作总结范文简短1

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。以下是我今年的个人工作总结。

一、加强业务培训，提高员工素质

对员工的培训是我们的工作重点。今年，我们为五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；接待员接受了礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份，我们为前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，员工在业务知识和服务技能上才能有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个酒店都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展了节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买了塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。以前，不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋。通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，我们大大节省了费用。酒店用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，并且控制好办公用品的使用，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年，酒店推出了一系列的客房促销方案，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。接待员根据酒店优惠政策以及市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，散客入住明显增加，入住率有所提高。我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部专门指定负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档，并每月进行统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。

我们取得了喜人的成绩，但也意识到了不足之处：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。我们会在未来的工作中努力改进这些问题，提升前厅部的服务质量和工作效率。

酒店前台个人年终工作总结范文简短2

自从我从学校毕业后就一直在酒店做前台工作。前台是酒店的窗口，也是酒店给客人留下印象的关键。为了给客人最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接每一位客人。我努力用最美丽的一面来接待客人，让他们感受到真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，我会向他们问好。如果是熟客，我会无误地称呼他们的姓名和职务。点菜的时候，我会尽量收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，以便为他们提供个性化的服务。我希望每一次客人入住酒店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理入住手续时，我会多与他们交流，了解他们的需求。如果客人是外地来的，我会向他们讲解当地的风土人情，并为他们介绍车站、商场、景点的位置。如果客人需要等待一段时间才能办理退房手续，我会主动让客人坐下稍等，并询问他们对酒店的住宿体验是否满意。我希望通过沟通与交流，让客人在酒店里感受到温馨与关怀，同时也消除他们在酒店遇到的不快。

三、微笑服务

与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。我避免直盯着客人不礼貌地低头或者老是打断客人的讲话。相反，我与客人保持适当的目光交流。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意表达对客人的尊重。无论客人的心情如何，我都会面带微笑对待他们。即使客人对我有批评，我也会保持微笑，因为笑容不仅可以缓解客人的愤怒，还能帮助解决问题。

我会多用礼貌用语，始终保持对客人的热情。当客人来到酒店时，我会用热情的声音迎接他们；当客人离开时，我会用送别的话语表示感谢。如果有任何麻烦需要客人配合，我会向他们表示歉意。与客人对话时，我不会与他们争辩，即使他们错了，我也会耐心地向他们解释。只要保持微笑，我就能取得意想不到的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更加出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候前台的工作确实很累，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够从事前台工作，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱我的岗位，将来我会努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台个人年终工作总结范文简短3

过去的20__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们__酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！现在我对今年的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。因此，我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年中一直严格按照酒店的规定工作。总结起来可以用以下五个方面来说。

一、像所有其他的服务行业一样，我们要注重礼貌和礼仪。这包括如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，以及在服务中用到的语言等。

二、我们要注意自己的形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要淡妆上岗，用良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这不仅有利于给客人留下深刻的良好印象，也有利于我们自身形象和修养的提高，从而对我们以后的人生产生积极影响。

三、我们要接受前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话的转接、问询、提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和自己的同事带来不便。

四、我们要具备一定的前台英语能力，这是对每个前台接待员的基本要求，才能够为来自外国的客人提供良好的服务。在接待外国客人时，我发现虽然我是一个英语专业的人，但很多问题都出现了。我已经一年多没有接触英语，这让我意识到我已经生疏了很多单词，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。

幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我得以复习和巩固以前学过的单词，也学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记学习，要给自己不断充电！只有不断学习，才能使自己有更好的进步，才能让自己各个方面的能力不断增强！

五、我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量给酒店。平时我也积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为今后的工作打下更好的基础。

在过去的一年中，我发现自己有很多方面的不足，比如和领导、同事的交流有些不足，工作上也有些不足。同事们给我提的建议是，有时候我会在客人面前紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这种心理，在工作中更加从容自信。

虽然前台的工作有时是比较琐碎的，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事。因此，我会用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前台个人年终工作总结范文简短4

已经过去的20xx年对我来说是充实而又快乐的一年。站在新的一年的起点上，我回顾过去，展望未来，心中涌动着无尽的思绪。在集团的指导下，我在部门领导和同事们的帮助和合作下取得了长足的发展。现在，我对20xx年的工作进行总结如下：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。在前台主管、领班和同事们的热心帮助下，我在业务技能方面取得了明显的进步。作为酒店的门面部门，前台员工直接面对客人，我们的工作态度和服务质量直接影响着酒店的形象和管理水平。作为前台的一员，我深知自己的责任重大，一丝不苟地完成每项工作，积极主动地向其他同事学习专业知识，提高自己的业务水平。

其次，我积极响应酒店的节约节支活动，从小事做起，从我做起，控制成本。在部门领导的带领下，我们利用回收废旧的欢迎卡作为酒店内部人员使用，减少欢迎卡的使用量，为酒店节约费用。我们还尽可能地采用双面打印，利用打印过的报表纸来打草稿。通过这些措施，我为酒店的创收做出了应有的贡献。

第三，我加强了自身的销售意识和销售技巧，提高了住房率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售的小技巧，比如如何向客人报房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。我非常感谢我们的领导毫无保留地传授这些销售知识给我们。在提升自己的同时，我也积极为推进散客房销售做出了努力，想尽办法让客人入住，以提高入住率。