最后，我注重各部门之间的协调工作，与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间难免会发生一些小摩擦。作为前台，我深知自己是整个酒店的枢纽，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在日常的工作中，我时刻注意自己的一言一行，主动与各部门同事处理好关系，既尊重别人，也赢得了别人的尊重。只有家和万事兴，我们的酒店和集团才能取得长足的发展。

在过去的一年里，我取得了一些进步，学到了很多东西，但也深刻认识到了自己的不足之处。

首先，在服务方面，我有时缺乏灵活性和主动性，因为害怕出错而不敢大胆行动。

其次，在面对突发事件时，我缺乏良好的心理素质，无法冷静处理问题。

还有，在大型会议团队的接待中，我没有很好地控制好房间，需要进一步加强。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地工作。我将积极配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提高自己的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处，成为一名优秀的前台接待员。我希望在这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店集团的繁荣做出自己的微薄贡献。

酒店前台个人年终工作总结范文简短5

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引领下，在各个部门的大力支持和配合下，以销售管理为主线，从深入抓好内部管理、降低成本、加强业务培训、关心员工生活等方面入手，开展工作，并取得了显著成绩，较好地完成了年度经营目标。下面对年终主要工作进行总结如下:

一、经营情况

根据年度计划任务xx万元，实际完成了xx万元，超额完成了xx万元（其中散客门市收入xx万元，平均房价为xx元/间），占客房收入的xx%，完成计划的xx%。与同期相比，收入增长了xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗位实际操作培训，使员工能够将所学应用于实际工作。我们认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划和接待计划。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，并共同协商调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

在过去一年中，我们始终将认真做好预订和接待服务作为工作重点。通过合理安排房间、提高入住率和热情满意的服务，我们成功留住了每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，我们圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议等。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多、退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，我们每次接待都不能有一丝怠慢，经常加班加点。大家没有抱怨，仍然满怀热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展优质服务活动

优质服务活动于x月xx日正式开始，我们部门积极组织员工学习，深入领会活动的精神，并对员工进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。与此同时，我们制定并实施了一系列工作流程和工作标准，使前厅各项服务更加流畅和明确，实现了服务的精细化和标准化。通过这次优质服务活动，员工逐步形成了一种争先恐后的工作态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都能够切实地为员工解决困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助员工。这使员工感受到了集体的互助和互爱的温暖。

为了缓解工作压力，增强凝聚力，部门经常与员工进行谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用。遇到困难时，必须与服务人员一起冲在第一线，激励员工，减轻他们的工作压力。我们还培养了管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分信任部门，保持稳定、健康的心态，以确保对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们对员工进行培训后，员工对培训内容有了更深层次的了解。然而，由于缺乏一个统一的监督机制，培训成为一张空白纸。虽然大家都明白和理解，但在实际工作中做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量和水平有待提高

前厅员工流动频繁，这在很大程度上影响了服务质量。一个新员工入职后要经过三个月的试用期，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。然而，有些员工在刚熟练掌握本职工作后便提出离职，造成了人员流失。另外，对于员工的仪容仪表和礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，导致了三天打鱼，两天晒网的现象。我们要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、真正关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，从细处着手，提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程和工作标准，推行优质服务活动，实现服务的质量标准化、规范化和精细化。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，使中心的明天更加辉煌。

酒店前台个人年终工作总结范文简短6

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!