我们取得了喜人的成绩，但也意识到了不足之处：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。我们会在未来的工作中努力改进这些问题，提升前厅部的服务质量和工作效率。

酒店前台个人年终总结范文大全3

自从我从学校毕业后就一直在酒店做前台工作。前台是酒店的窗口，也是酒店给客人留下印象的关键。为了给客人最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接每一位客人。我努力用最美丽的一面来接待客人，让他们感受到真诚和热情。以下是我个人年度工作总结。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，我会向他们问好。如果是熟客，我会无误地称呼他们的姓名和职务。点菜的时候，我会尽量收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，以便为他们提供个性化的服务。我希望每一次客人入住酒店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理入住手续时，我会多与他们交流，了解他们的需求。如果客人是外地来的，我会向他们讲解当地的风土人情，并为他们介绍车站、商场、景点的位置。如果客人需要等待一段时间才能办理退房手续，我会主动让客人坐下稍等，并询问他们对酒店的住宿体验是否满意。我希望通过沟通与交流，让客人在酒店里感受到温馨与关怀，同时也消除他们在酒店遇到的不快。

三、微笑服务

与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。我避免直盯着客人不礼貌地低头或者老是打断客人的讲话。相反，我与客人保持适当的目光交流。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意表达对客人的尊重。无论客人的心情如何，我都会面带微笑对待他们。即使客人对我有批评，我也会保持微笑，因为笑容不仅可以缓解客人的愤怒，还能帮助解决问题。

我会多用礼貌用语，始终保持对客人的热情。当客人来到酒店时，我会用热情的声音迎接他们；当客人离开时，我会用送别的话语表示感谢。如果有任何麻烦需要客人配合，我会向他们表示歉意。与客人对话时，我不会与他们争辩，即使他们错了，我也会耐心地向他们解释。只要保持微笑，我就能取得意想不到的效果。我相信注重细节，从小事做起，从点滴做起，才能让我的工作更加出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候前台的工作确实很累，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够从事前台工作，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱我的岗位，将来我会努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台个人年终总结范文大全4

不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

作为酒店前台的员工，我深知前台是酒店的窗口，是展示公司形象的重要一环。在对客服务中，前台起到了至关重要的作用。因此，我意识到要认真做好本职工作，以确保给客人留下良好的第一印象。

首先，我要保持面带微笑、精神饱满的态度。我们需要展现最美丽的一面去迎接客人，让每位客人感受到我们的真诚和热情。我们要努力提高服务质量，认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙回答顾客提出的问题。我们要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

其次，我们要关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，并在称呼客人时，对于熟客要准确无误地使用客人的姓名，这一点非常重要。这样做可以让宾客感受到自己受到了尊重和重视。如果是外地客人，我们可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，并快速地办好入住手续。在办理手续过程中，我们要关心客人，询问他们的需求和喜好，并尽力满足他们的要求。当客人在退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们应该主动邀请客人坐下稍等，而不是让他们站着。

第三，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，应保持与客人适度的目光交流。面对客人时要微笑，特别是当客人提出批评或问题时，我们不应与客人争辩，即使客人是错的，也要把对的让给客人。我们必须始终保持微笑，因为笑容可以平息客人的怒火，很多问题也会因此得到解决。我们要多使用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时为客人解决问题，满足客人的需求。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们才能更出色地完成工作。

另外，我们要以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我将竭尽全力为公司效力。平时我会积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强与同事之间的感情和部门之间的沟通。

此外，各个部门之间的沟通和配合也非常重要。前台、客房和后勤部门紧密合作，就像一个链条一样。每个部门的工作都很重要，因此在未来的工作中，我们要加强与其他部门的合作，以提高工作的愉快程度和效率，从而获得更大的效益。

前台工作可能会显得琐碎，但只要我们认真对待，每一个小事都能做好。因此，我会更加认真、细心地做好每一件事情。每天看着各种各样的客人进进出出，我为能为他们提供不同的服务、解决各种问题而感到非常开心。

我想感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台。我庆幸自己能够在前台这个岗位上工作，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪。我真挚地热爱自己的岗位，希望在未来的工作中能变得更加成熟、遇到问题时也能变得更加冷静、镇定。为了更好地适应公司的快速发展，我会在以后学习更多关于电话技巧和礼仪知识，并制定好个人的工作计划。同时，我也会多了解公司的基本情况和经营内容。我相信，只有不断打下坚实的基础，努力创造出属于自己的辉煌，我才能在将来的工作中取得更大的成就。

酒店前台个人年终总结范文大全5

要在前台这个岗位上做好工作，就需要对前台工作的重要性有深刻的认识。这个岗位不仅仅代表着公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开端就是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在过去的一年里，我们已经取得了以下几项成绩：

首先，我们组建了一个稳定的前台工作班子。现在前台有X个人，按照早中晚三班制轮换工作。早班和晚班各有一人，中班有两人。

其次，我们解决了纠纷，处理问题，把服务放在首位。由于酒店的一些设备老化，给客人入住带来了一些不便，经常引起客人的投诉。面对这些纠纷和问题，前台部门保持冷静，积极、及时、妥善地解决。对于一些故意刁难的客人，我们也能够忍耐并微笑着做出补偿。我们时刻以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

第三，我们直面自身不足，追根溯源。在取得成绩的同时，我们深刻意识到由于前台部门人员的流动性和专业性不足，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在许多问题。

首先是微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入酒店时，我们应主动、热情、亲切地称呼客人，用语言沟通拉近与客人的距离。但是，我们的员工还没有做到时刻挂着微笑，有时在给客人办理入住手续时甚至不说普通话。

其次是销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，同时根据酒店的优惠政策提供相应的服务。前台还应提前与保安进行沟通，加强配合，坚持“只要客人来前台，我们就要想尽办法让客人入住”的原则。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价以挽留客人。

最后是财务交账方面的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成，存在人为操作的可能性较大；同时，电脑程序可以被人为随意修改，无法查出实际开房数量和价格，这存在很大的漏洞。幸好，我们的员工从不搞小动作，不贪污金钱。但为了以防万一，我们应尽快想办法弥补前台财务方面的漏洞。

为了进一步提高工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一位客人都能够满意而归，我们还需要不断努力，做得更好！

首先，我们要加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。前台部门作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量体现出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们的重点工作，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

其次，我们要稳定员工队伍，减少员工的流动性。员工的流动性会给工作带来不稳定因素，所以我们要采取措施，让员工愿意长期留在我们的酒店工作。

另外，我们要加强酒店硬件设施的维护和更新，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

最后，我们要提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

总之，我们已经取得了一些成绩，但也发现了一些不足之处。我们要积极改正，弥补不足，不断努力提高工作质量，为客人提供更好的服务。只有这样，我们才能在前台工作中取得更大的成功。

酒店前台个人年终总结范文大全6

前台是展示酒店形象和服务的起点，对于每一位客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，因此非常重要。前台在一定程度上代表了酒店的形象，同时也是对来访客人服务的起点。因此，好的开始是成功的一半，我们必须认真做好前台的工作。

首先，我将努力提高服务质量。我会认真接听每一个电话，并熟记每个部门的分机号码，以便为每一位来访客人提供准确的信息。我会按照酒店的要求，为每一位来访客人核对楼上的联系人，并认真办理临时访客证。当来访客人参观或者有地方上访时，我将时刻注重保持良好的服务态度，热情地接待客人，并巧妙地回答客户的问题。我还计划在业余时间加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识的内容。最近酒店组织了英语培训，我坚持参加每一节课，并认真学习，以适应酒店的快速发展。

其次，我将努力打造良好的前台环境。保持酒店门面的形象不仅需要注意自身形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人感到舒适和愉悦。

最后，我将以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的力量为酒店效力。平时，我还会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。