虽然前台工作的范围较小，工作内容相对较少，但我也意识到自己还有不足之处。有时候我会集中力不够，会犯迷糊，解决问题还有所欠缺。因此，我希望以后能更加认真地上班工作，勤奋做事，为酒店做更多的贡献。

在20xx年，我将不断提高自身形象，制定好工作计划，提高工作质量和效率，同时保持良好的责任心。

具体来说，我会努力提高服务质量，做事麻利、有效率，避免出现差错。我会保持良好的服务态度，接待客人时会积累经验，留下良好的印象。在接听电话时，我也会不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题，尽量让每一个客户满意。

此外，我还会加强礼仪知识的学习。利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等。同时，我也会参加相关课程，因为这些知识都是非常实用的，上完课后会让人更加自信，并且拥有更好的气质。

另外，我还会加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，这样一方面可以及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；另一方面也可以在力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会为酒店宣传。

虽然前台的工作相对轻松，但我明白只有认真对待，才能做好每一件事。因此，我将用心地去做每一项任务。在未来的日子里，我将不断学习，努力工作！

酒店前台个人年终总结范文大全7

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台工作一无所知到现在独挡一面，我相信除了我的付出和努力外，酒店对我所提供的培训以及老员工和领导对我的支持也是我能取得今天成绩的重要原因。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，"客人永远是对的"这句格言在这里被充分发扬光大。酒店为了实现财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们往往会尽可能满足客人的要求，只要不违背道德原则。从入职培训开始，我们就被灌输着"客人永远不会错，错的只会是我们"的理念，只有真诚的服务才能换来客人的微笑。我始终坚信客户就是上帝，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，也包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一人专职收银，另外两人根据实际工作量分配其他工作。这种安排灵活性较高。在工作量大的情况下，可以有一个人负责收银，一个人负责登记推销，另一个人负责其他服务和联系工作。这样的安排不仅可以缓解收银的压力，让收银员能够头脑清明，不出错，而且可以让新员工迅速获得经验。在工作量较小的时候，由带班同事指导，工作量较大的时候则可以更多地吸收经验，快速成长。

在这半年的工作中，我主要做到了以下几点：首先，加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面部门，每个员工都直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。作为前台工作人员，我们不仅要接待客人，还要推销酒店的客房。通过学习销售技巧和加强销售意识，我能够更好地向客人介绍酒店的优势和特色，提高客人对酒店的满意度和入住率。

另外，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏将对工作产生重大影响。作为前台部门，我们与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。当出现问题时，我们会主动与相关部门协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

最后，我考虑如何弥补同事和部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处通常是客人离店前最后接触到的部门。因此，客人在结账时往往会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题往往并非由收银人员引起。在这种情况下，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。"事不关已，高高挂起"这种处理方式是不可取的。它不仅不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任程度。因此，我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他部门讲明情况，请求帮助。问题解决后，我们还应征求客人的意见。这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感化，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和信任的关系。

总之，学习是一个不断磨砺品行、提高道德修养和服务技巧的过程。只有不断学习，我们才能迈着矫健的步伐，不断向前走，才能在职场中展翅高飞。我相信，只要我们努力，明天一定会更加美好！让我们一起为我们的未来而努力吧！

酒店前台个人年终总结范文大全8

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引导下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作，较好地完成了年度经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现对年度主要工作进行如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗位上的实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力和沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断地充实自己才能脚踏实地地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住酒店的每一位客人。通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个，军区x次，VIPx次，共接待人数xxx人次。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点。在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我们部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和服务技能。与此同时，制定并上报一系列的工作流程和工作标准，使前厅各种服务更加流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化。每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高。中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论是部门经理还是主管，都能切实地为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒他们给家里挂电话问候父母，生病时给他们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找他们谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员无论在业务能力还是为人处事上必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但由于缺乏一个统一的监督机制，造成培训成为一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工入职后，要经过x个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但有些员工在刚熟练本职工作后便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面。我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实地向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，从细处着手，为客人提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动，达到质量标准化、规范化、精细化服务。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确引导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天会更加辉煌。

酒店前台个人年终总结范文大全9